Conversation Designer

**Wat ga je doen?**:

- In deze functie:_
- werk je mee aan de implementatie van het nieuwe kennismanagementsysteem (KMS systeem) op basis van een bestaande visie;
- signaleer je kansen die nieuwe technologie biedt om de bedrijfsvoering van het KCC te verbeteren;
- maak je een persona voor de toekomstige PWN chatbot, bouw je dialogen en verzorg je conversational copywriting;
- vul je het kennismanagementsysteem én de chatbot met content waaruit het gevoel voor taal, klant en techniek blijkt;
- optimaliseer je alle kennis en data vanuit het oude systeem, zodat we als medewerkers en later met onze klanten makkelijk antwoord op klantvragen kunnen geven vanuit het KMS systeem en de chatbot;
- zorg je voor een feedbackloop door het continu verbeteren van bestaande persoonlijke chatgesprekken met klanten op basis van gebruikservaring, data en kwalitatieve feedback van klanten en signaleer je verbeterpotentieel binnen en buiten de scope van de chatbot (bijv. backlog onderhoud, content
- of procesverbeteringen);
- ontwerp je nieuwe geautomatiseerde, persoonlijke chatgesprekken met klanten en analyseer je klantvragen en -gedrag in dashboards van diverse databronnen.
- Jouw werkdag:_

’s Ochtends arriveer je op onze mooie kantoorlocatie in Velserbroek en bereid je je voor op de komende dag. Vandaag is een kantoordag. Samen met de klantexpert en de klantprocesmanager ben je aan het onderzoeken hoe we klantvragen op de chat beter kunnen beantwoorden, zodat er minder callverkeer is. Jij haalt je informatie uit Nice (het kennismanagementsysteem dat gekoppeld is aan ons klantinformatiesysteem) en je bespreekt dat met je collega’s die informatie uit andere databronnen hebben. De klantexpert bespreekt wat hij meemaakt aan de telefoon. Waar lopen klanten nu precies vast in het proces en hoe kan dat beter? Na deze meeting onderzoek je in het kennismanagementsysteem welke vragen er het meest gesteld worden en hoe we die vragen goed kunnen beantwoorden, maar nog beter: kunnen voorkomen.

’s Middags, tijdens de lunch, neem je de tijd om te ontspannen en informeel contact te leggen met je directe collega’s in ons bedrijfsrestaurant waar we zoveel mogelijk een gezonde lunch eten. Collega’s van de sector Natuur en Beleving en het team Informatievoorziening schuiven aan en je maakt een praatje om uit pure interesse te onderzoeken wat er nog meer speelt in de organisatie.

Na de lunch ga je verder met het plan rondom de persoonlijkheid van onze chatbot. Je maakt gebruik van onderzoeksdata van onze klantpersona’s om de conversationele stijl voor de PWN chatbotpersona en de standaarden voor kwalitatieve conversaties vast te leggen. Het doel is het vertalen van een klantvraag naar een geautomatiseerd en soepel lopend gesprek waarin de klant antwoord krijgt op vragen. In je backlog staan onderwerpen voor andere onderwerpen voor gespreksflows. Je eindigt de dag met het kijken naar een Ted talk over de nieuwste ontwikkelingen op (conversational) AI gebied.

**Hoe ga jij het verschil maken?**:
Met jouw vernieuwende energie en vertaling van tools en content naar onze dienstverlening voor de klanten, maak jij het verschil

**Wat heb je nodig om succesvol te kunnen zijn?**:

- Je hebt mínimaal 4 jaar relevante werkervaring en een afgeronde hbo bacheloropleiding, bij voorkeur in de richting van bedrijfskunde, ICT of communicatie; _heb je (nog) geen hbo diploma behaald, maar wel de juiste ervaring en competenties om de functie goed uit te kunnen voeren? Dan bieden we je de mogelijkheid om hbo werk
- en denk niveau aan te tonen door middel van het afnemen van een assessment als onderdeel van de sollicitatieprocedure._
- Je hebt ervaring met innovatieve verbetertrajecten om samen met andere afdelingen maximale impact te hebben en een excellente dienstverlening neer te zetten (ervaring met agile werken in multidisciplinaire teams is een pré).
- Je kunt strategische plannen doorvertalen naar tactische plannen en operationele taken.
- Je hebt affiniteit met data, proces
- en klantgericht werken en hebt aantoonbaar verbeteringen gerealiseerd.
- Je bent intrinsiek geïnteresseerd in de laatste technologische ontwikkelingen.
- Je bent goed met de Nederlandse taal en redactioneel sterk, zodat je makkelijk dialogen op basis van conversational copywriting kunt bouwen.
- Je bent creatief denkend met uitstekende communicatieve vaardigheden, zodat je collega’s enthousiasmeert op het gebied van digitaal en conversational.
- Competenties die jou passen zijn: klantgerichtheid, initiatief, analytisch vermogen, resultaatgerichtheid, kwaliteitsgerichtheid, samenwerken en feedback geven/ontvangen.

**Wat hebben wij jou te bieden?**:
PWN biedt geweldige uitdagingen en kansen. Zoals water altijd de weg van de minste weerstand vindt, geven wij talenten alle ruimte om ook volledig tot zijn recht te komen. We bieden je uitstekende arbeidsvoorwaarden met uitgebreide mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling. Jouw duurzame inzetbaarheid vinden wij bela