Medewerker Klantencontactcentrum

Vacature: Medewerker Klantencontactcentrum 24-32 uur per week

Zoek jij een carrière in de corporatiesector? Dan is dit een mooie opstap voor jou Bij Woonwaard zoeken we een medewerker KCC met een dosis energie en die weet van aanpakken.

**Wat ga jij doen?**

Als je binnenkomt hoor je de telefoon al gaan Het belooft een drukke dag te worden maar daar krijg jij alleen maar energie van. Tussen het beantwoorden van telefonische vragen, schakel je ook snel met je collega’s, met klanten aan de balie en de mail. Je krijgt veel vragen over reparatieverzoeken, overlast, vragen van woningzoekenden maar ook complexere vraagstukken die soms al langer lopen en extra aandacht vragen.

Jij zorgt ervoor dat de klant zo goed mogelijk geholpen wordt. Bij Woonwaard staat de klant centraal en werken we zonder harde targets. Tussen 12:00 en 13:00 is het klantencontact centrum dicht en gebruiken we deze tijd om samen te lunchen en de casuïstiek te bespreken. Het fijne is dat geen dag hetzelfde is en je taken afwisselend zijn.

**Team KCC**

Wij beheren 14.500 woningen in Alkmaar en Dijk en Waard en voor onze tienduizenden huurders is ons KCC het eerste aanspreekpunt voor vragen, meldingen of klachten. Elk jaar vinden er meer dan 60.000 klantcontacten plaats. We streven ernaar dat 90% van deze vragen door het KCC kan worden afgehandeld. Dit betekent dat een goede samenwerking met collega’s essentieel is en dat het klantcontact en de kennis goed wordt vastgelegd in het klantsysteem. Het team KCC wordt dagelijks aangestuurd door een coördinator die de medewerkers coacht op het leveren van goede dienstverlening. De nadruk ligt hierbij op het goed managen van de verwachtingen van de klant.

**Wat breng jij mee?**
- Je krijgt energie van klantencontacten, kan goed werken onder druk en bent van nature service
- en klantgericht
- Je staat stevig in je schoenen, vraagt de waarom vraag en je bent oplossingsgericht
- Je bent digitaal vaardig en vindt het leuk om dit toe te passen en te verbeteren in de organisatie
- Je kunt snel schakelen en weet het overzicht te bewaren in hectische situaties
- Je hebt oog voor kansen en mogelijkheden om processen of taken te verbeteren
- Je voelt je snel thuis in een nieuwe omgeving en pakt zaken daar snel op
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift

**Wat krijg je ervoor terug?**

Een duurzame en uitdagende werkomgeving waarin jij samen met gedreven collega’s aan de slag gaat voor onze huurder. Je krijgt volop ruimte om jezelf persoonlijk en vakinhoudelijk te ontwikkelen. We hebben een open en gedreven cultuur, waarbij jij als ‘Woonwaarder’ vol energie en vakmanschap kan bijdragen aan onze maatschappelijke ambities.
- Je krijgt een salaris van mínimaal € 2.960;
- en maximaal € 3.615, - (schaal E cao Woondiensten 2024 op fulltime basis)
- Een parttimefunctie voor 24 of 32 uur per week
- 26 vakantie dagen o.b.v. 36 uur
- Een goede pensioenregeling bij Stichting Pensioenfonds voor de Woningcorporaties (SPW)
- Een uitdagende baan met zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
- Een goede werk-privé balans waarbij thuiswerken mogelijk is
- Werktijden zijn van 08:00 uur tot 16:30 uur
- Vaste werkdagen: maandag, dinsdag en vrijdag, waarbij we jouw flexibiliteit vragen in vakanties en drukke periodes
- Verder kom je te werken in een moderne en open kantooromgeving, aan de rand van Alkmaar

**Solliciteren**

**Contact