Medewerker Cms

De afdeling CMS (centrale meldkamer storingen) is een onderdeel van de afdeling Bedrijfsvoering binnen EBS. De afdeling Bedrijfsvoering draagt zorg voor op een zo efficiënt mogelijke wijze het borgen van de kwaliteit en beschikbaarheid van de elektriciteit
- en gasvoorziening binnen het verzorgingsgebied van Enexis. De afdeling CMS is het professionele 1-ste aanspreekpunt voor zowel externe
- alsmede interne organisaties en draagt bij aan een maximale datakwaliteit van de bedrijfsmiddelen van Enexis Netbeheer, Onderdeel van Enexis Groep, brengt energie waar mensen licht en warmte nodig hebben.
**Functiebeschrijving**
Intern bij Enexis noemen wij deze vacature; 'Medewerker CMS (Centrale Meldkamer Storingen). Als medewerker CMS heb je een veelzijdige job. Zo heb je telefonisch contact met klanten over uiteenlopende energietechnische-storingen. Je bent in deze functie verantwoordelijk voor een tijdig en correcte intake van storingen inclusief het 1-ste lijns oplossen van storingen (Gas en Elektriciteit). Uiteraard ligt het in jouw aard om dit klantvriendelijk, geduldig en kordaat op te pakken. Je analyseert op basis van de ingewonnen informatie de omvang en prioriteit van de storing. Je schakelt vervolgens met de verschillende oplospartijen zoals bijvoorbeeld eigen monteurs, installateurs/ aannemers maar ook de hulpdiensten. Ook informeer je de interne organisatie en andere stakeholders over de aard en omvang van de storing. Je verwerkt de storingsmelding in onze systemen, bewaakt de voortgang en onderneemt de benodigde acties met als doel het afhandelen van storingen binnen de van toepassing zijnde (service)normen. Je adviseert en/of verwijst klanten met meldingen niet bestemd voor het Enexis Netbeheer naar de juiste instanties. Deze functie wordt 24/7 ingevuld in een ploegendienst en hiervoor ontvang je een ploegentoeslag bovenop een goed salaris.
**Functie-eisen**
Ben jij onze nieuwe medewerker CMS (Centrale Meldkamer Storingen) in Zwolle? Je hebt ervaring in het onderhouden van telefonische klantcontacten, beheerst de benodigde gesprekstechnieken en bent in staat toekomstige ontwikkelingen in het kader van klantcontacten zich eigen te maken. Het huidige team bestaat uit 14 FTE en is een ervaren ploeg.
- Je spreekt de Nederlandse taal goed, maar je bent ook in staat om af en toe klanten in de Engelse taal te woord te staan.
- Je hebt eerder gewerkt met geautomatiseerde systemen en je kunt overweg met MS Office.
- Verder ben je stressbestendig, klantvriendelijk, empathisch, je weet hoofd van bijzaken te onderscheiden en bent in staat om goed om te gaan met eventuele weerstand en moeilijke gesprekken.
- Wij vragen een enthousiaste, leergierige sollicitant. Die weet van doorpakken en een teamplayer is.

**Arbeidsvoorwaarden**
Ben je al enthousiast geworden?
Als sociale werkgever bieden wij je naast een goede balans tussen werk en privé, veel vrijheid en ook nog eens een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket. Dit pakket kun je naar jouw eigen wensen inzetten. Houd jij bijvoorbeeld van verre reizen? Bij ons krijg je 24,5 vakantiedagen, maar kun je in totaal nog 35,5 dagen bijkopen Vind jij sporten of jezelf ontwikkelen een must? Je krijgt een budget van €500;
- per jaar voor je sportabonnement en is er budget voor het volgen van training en opleidingen.
- Nog steeds enthousiast?_
Je ontvangt een budget van 28,7% over je bruto jaarsalaris. Hierin zit o.a. je vakantiegeld, ADV en 13e maand. Dit budget is flexibel in te zetten voor bijvoorbeeld het bijkopen van extra verlof of een maandelijkse uitbetaling.
- Deze functie is ingedeeld in klasse 11, met een inschaling tussen € 2.621,00;
- en € 3.744,00;
- bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek.
- Bovenop dit salaris ontvang je **in het huidige rooster** een ploegentoeslag van 26,7%. Door de verwerking van de ADV werk je gemiddeld 34 uur per week. Je neemt een bestaand rooster over die voor het hele jaar al is ingevuld.
- Een reiskostenvergoeding en een 1e klas OV-kaart, inclusief gebruik van een OV-fiets;
- Een goede pensioenregeling en collectieve verzekeringen;
- Een laptop en telefoon die je ook privé kunt gebruiken;

Screeningsbeleid