Contactfunctionaris Klachten

**Contactfunctionaris klachten (36 uur p/w)**

**_ Vooralsnog tijdelijk voor de duur van één jaar _**
- Op zoek naar een zelfstandige (juridische) functie met veel in
- en externe contacten? En wat als je zelf jouw werkdagen kunt bepalen en (deels) vanaf huis kunt werken? Van deze vrijheid kun je genieten zodra je onze organisatie versterkt als contactfunctionaris klachten._

Als contactfunctionaris klachten ben je de ene dag druk met coachen en adviseren van klachtbehandelaars. De volgende dag ben je verantwoordelijk voor het maken en implementeren van en rapporteren over beleid rondom klachtafhandeling voor de organisatie en organiseer je interne trainingen.

Jouw publiek? Alle inwoners van Nederland en daarbuiten en de collega’s binnen gemeente Sittard-Geleen.

**Wat wordt jouw uitdaging?**

Invulling geven aan professionele klachtbehandeling door de gemeente Sittard-Geleen. Zodat de inwoner zich serieus genomen voelt en wij leren van de klachten.

Help jij mee om onze klachtafhandeling naar een hoger niveau te tillen? Dit doe je als contactfunctionaris klachten door:

- 1ste contactpersoon voor burgers inzake klachten / rol in informele afhandeling;
- Bewaken en coördineren klachtenprocedure;
- Toetsen naleving klachtenprocedure;
- Klachtbehandelaars adviseren en coachen;
- Verzorgen van (bewustwordings)trainingen;
- Analyseren tendensen en in samenwerking met de verschillende teams zoeken naar mogelijkheden in verbeteringen van de dienstverlening;
- Gemeentelijk contactpersoon/aanspreekpunt nationale ombudsman;
- Verantwoordelijk voor maken en implementeren van beleid omtrent afhandelen klachten;
- Samen met functioneel beheerder het (her)inrichten van het klachtenproces in Join;
- Verantwoordelijk voor het opstellen en onderhouden van sjablonen t.b.v. klachtafhandeling;
- Informatievoorziening gemeentelijke klachten o.a.: (publicatie) jaarcijfers;
- Vervanging/waarneming Contactfunctionaris-Woo;
- Lid triage commissie integriteitsschendingen.

**Werken bij onze gemeente**

Wij werken samen voor Sittard-Geleen Elke dag werken we met ruim 1000 collega’s vanuit 24 teams en 7 locaties aan een nog mooier Sittard-Geleen. Een nog mooier Sittard-Geleen om te wonen, te ondernemen en te bezoeken.

Als contactfunctionaris klachten versterk je ons team Klant Contact Centrum en Burgerzaken. Wij zijn een team met een groot hart voor dienstverlening en rechtvaardigheid. Dit doen we in een open sfeer waarin we hard samenwerken maar waar ook gezelligheid en collegialiteit hoog in het vaandel staan.

**Wat breng je mee?**

We zijn benieuwd naar jouw verhaal en unieke talenten. Daarbij is het voor deze functie van contactfunctionaris klachten sowieso belangrijk dat je zelfstandig kunt werken, partijen bij elkaar kunt brengen, beschikt over goede communicatieve vaardigheden en een goed inlevingsvermogen hebt. Daarnaast beschik je over:

- een relevante hbo-opleiding bij voorkeur op het gebied van juridische dienstverlening;
- kennis van en ervaring met het voeren van complexe gesprekken, conflicthantering en bemiddelingsvaardigheden;
- aantoonbare (werk) ervaring in coördinerende dan wel regisserende rol;
- aantoonbare (werk)ervaring met het interpreteren en toepassen van wetten en kennis van de Awb is een pre;
- aantoonbare (werk) ervaring en/ of affiniteit met procesverbetering;
- het is een pré wanneer je aantoonbare ervaring hebt met thema’s die samenhangen met de Woo of al ervaring hebt als klachtenfunctionaris.

**Wij bieden**

Dit is een fulltime functie voor 36 uur per week. In eerste instantie in een tijdelijke pilotvorm voor de duur van een jaar. Na deze pilotfase wordt bezien of de functie een structureel karakter krijgt.

Wat de arbeidsvoorwaarden zijn op basis van 36 uur per week? Dat zetten we voor je op een rij:

- Een salaris tot € 5.313,00 bruto per maand (schaal 10). Afhankelijk van opleiding en ervaring kan een aanloopschaal aan de orde zijn.
- € 3,00 vergoeding per dag die je thuiswerkt.
- Een eigen mobiele telefoon en device.
- De mogelijkheid tot het inrichten van een thuiswerkplek.
- Een tegemoetkoming in de ziektekosten van € 168;
- per jaar.
- De mogelijkheid om je te ontwikkelen en door te groeien door het aanbieden van opleidings
- en ontwikkelfaciliteiten.
- Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar voor 36 uur per week.

**Ben jij enthousiast?**

Je sollicitatie zien we dan graag uiterlijk zondag 3 november a.s. tegemoet

Medewerkers van de gemeente Sittard-Geleen, Maastricht, Heerlen en de Provincie Limburg gelden bij elkaars organisaties als interne kandidaten. Bij vergelijkbare geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang op externe kandidaten.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

De (1ste) selectiegesprekken vinden plaats op donderdagmiddag 7 november a.s.