Klachten Specialist1

-Aantal uren per week
34
Standplaats
Groningen
Cluster
Waardestroom Klant & markt

**Wat ga je doen?**

De klachten specialist is het eerste aanspreekpunt voor de klachtafhandeling. Je coördineert en handelt onafhankelijk en onpartijdig complexe klachten, AVG verzoeken en coulanceverzoeken zelfstandig af op een dusdanige manier dat de relatie met de klant hersteld wordt. Bij een dreiging negatieve publiciteit wordt deze snel en adequaat opgepakt en afgehandeld ter voorkoming van eventuele imagoschade.

Het persoonlijke en directe contact met de klant staat centraal, voor zowel het ontvangen van de klacht als het afhandelen van de klacht. Dit wordt zoveel mogelijk op de klant afgestemd. Als klachten specialist ben je oprecht geïnteresseerd in de klant en door jouw betrokkenheid weet je de klant positief te verrassen. Terwijl je complexe klachten behandelt, denk je na over hoe Menzis haar dienstverlening nog verder kan verbeteren. Jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de afhandeling van de klachten, op inhoud en vastlegging. Ook zorg je ervoor dat verbeterinitiatieven worden opgepakt. Kwaliteit, continuïteit en de af te leggen verantwoording spelen een belangrijke rol in de keuzes die je maakt.

In deze functie werk je nauw samen met collega's van andere Waardestromen maar ook met externe contacten zoals zorgverleners of de SKGZ (Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen).

**Wat breng je mee?**

Soms kun je een klant niet volledig tegemoetkomen. Om de zorg betaalbaar te houden voor iedereen, moet je een afweging kunnen maken tussen het belang van de klant en dat van de betaalbaarheid van de zorg. Jij denkt maximaal mee en ziet waar de onderhandelingsruimte zit. Je werkt als klachten specialist aan meerdere cases tegelijkertijd. In de hoeveelheid van taken die je hebt, is het belangrijk dat je kunt prioriteren. Samenwerkingsgericht leid je alles in goede banen en krijgt iedere klacht de aandacht die het verdient. Verder heb je:

- HBO werk
- en denkniveau en relevante werkervaring.
- organisatiesensitiviteit; je weet wat de impact van je beslissingen kan zijn op de rest van de organisatie.
- uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- gevoel voor structuur en prioriteiten.
- kennis van het zorglandschap.
- een geldig WFT Zorg diploma of ben je bereid deze op korte termijn te behalen.

**Waar ga je werken?**

Team Klachten & Verhaal, dat valt binnen het Klantcontactcentrum, draagt zorg voor de correcte afhandeling van klachten en daarmee het herstellen van de klantrelatie. Daarnaast doet ze verbetervoorstellen richting de organisatie met als doel het reduceren en voorkomen van klachten en imagoschade. Team Klachten & Verhaal doet dit onder andere door steeds meer vooraf betrokken te zijn bij beleidskeuzes en dit positief te beïnvloeden op basis van analyses van klantsignalen en klachten. Het team vervult daarmee een proactieve rol binnen de organisatie.

**Wat krijg je terug?**
- Bij Menzis maken we ons sterk voor duurzaam toegankelijke zorg en voor het versterken van de leefkracht van ieder mens. Wij kijken bewust actief naar wat je kunt. Bij Menzis herkennen, erkennen en benutten we ieders talent. We zoeken de kracht in de overeenkomsten en de verschillen, met alle ongemakkelijkheden die er soms bij komen kijken. Iedereen moet zichzelf kunnen zijn. Kom je werken bij #TeamMenzis, dan krijg je:

- maximaal € 3.804;
- bruto per maand (o.b.v. 34 uur per week)
- een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%
- een goede pensioenregeling
- een hybride werkomgeving: je werkt flexibel, zowel vanuit huis als op kantoor (50/50-verdeling)
- goede studiefaciliteiten
- een collectieve zorgverzekering en een netto werkgeversbijdrage
- een aantrekkelijke sabbaticalregeling
- korting op je sportabonnement
- een mooie fietsregeling

**Meer weten?**

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Mike Bos, area lead Klantcontact centrum, telefoon 06 5192 2636.

Integriteit
Menzis wil in staan voor de integriteit van haar medewerkers. Om die reden doen we, op basis van een screeningsbeleid, onderzoek naar de betrouwbaarheid van iedere medewerker die bij Menzis komt werken.