Telefoniste/receptioniste/administratief

**Wil jij deel uitmaken en bijdragen aan het succesverhaal van LAB21?**

**De klant is geen koning, de klant is onze familie**

**Wie zoeken wij?**

Voor ons Hoofdkantoor in Amersfoort zijn wij op zoek naar een **Telefoniste/Receptioniste/Administratief medewerkster.**

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de directe communicatie met klanten en de interne communicatie met collega’s. Daarnaast vervul je diverse administratieve taken. Je bent service
- en oplossingsgericht, sterk in communicatie en je bent stressbestendig.
- Je bent onze “stem” voor inbellende klanten
- Je bent de spil die de binnenkomende gesprekken correct verdeelt.
- Je bent proactief en probleem voorkomend.
- Je bent sterk in communicatie zowel verbaal als op schrift.
- Je bent handig met de computer en beheerst de bekende office applicaties
- Je bent gedreven en stressbestendig.
- Je bent bereid om productkennis te vergaren en gemotiveerd om jezelf te ontwikkelen.

**Wat ga je doen?**

Als Lab21 geloven wij in de filosofie dat we klanten behandelen als familie. Dus geef je elke dag het beste van jezelf om onze klanten te helpen. Je neemt verantwoording voor je werk en zorgt dat alles tot in de puntjes geregeld is.

Als onze “stem” voor klanten ben je telefonisch representatief, dit betekent dat je goed en rustig communiceert en klanten die bellen op hun gemak stelt. Je zorgt dat mensen snel de juiste personen aan de lijn hebben of dat ze worden terug gebeld.

Je beheert de taken in ons geautomatiseerde systeem en zorgt dat alle klanten op tijd antwoord krijgen. Je beantwoordt zelf eerste lijn vragen en hierbij maak je gebruik van ons automatiseringspakket. Je ontvangt de gasten op ons hoofdkantoor en begeleidt ze naar hun afspraak.

**Hoe begeleiden wij je daarbij?**

Iedereen die bij Lab21 komt werken doorloopt onze basisopleiding, zo dragen we kennis over mbt tot ons product, filosofie en procedures. Pas als je dit volledig beheerst kan je aan de slag. Hierna is er regelmatig bijscholing om je productkennis en communicatieve skills aan te scherpen. Dit geeft jou de zekerheid dat je altijd het beste uit jezelf en je carrière kunt halen. Want uiteraard biedt zo’n jonge snelgroeiende organisatie kansen en mogelijkheden aan medewerkers met talent.

**Wat is LAB21?**

Lab21 is met 15 winkels de snelste groeiende speler in de vloerenmarkt in Nederland.

Wij hebben ons streven kunnen vertalen naar de combinatie vakspecialist in service tegen bouwmarktprijzen. Lab21 is een moderne retail organisatie met een sterke online ondersteuning van de fysieke winkels. Met een zeer commercieel productportfolio, wat voor een deel in eigen beheer wordt geproduceerd in combinatie met de producten van alle bekende merken, bieden we de klant een optimale productmix.

**Hoe doen we het?**

Door een strikte scheiding van functionaliteit tussen het hoofdkantoor en de winkels is Lab21 een zeer efficiënte organisatie. Het hoofdkantoor focust met een hoge graad aan automatisering op alle backoffice processen, terwijl de winkels zich volledig bezig houden met alle commerciële activiteiten, ondersteund door een sterke centrale marketing afdeling. Onze verkopers zijn er dus volledig voor de klant en zijn volledig ontlast van logistiek, aftersales, service en coördinerende werkzaamheden. Op deze manier is onze organisatie zeer lean en mean en is de opschaalbaarheid groot.

Door lage overhead kosten kunnen onze klanten profiteren van zeer scherpe prijzen en tarieven.

Lab21 koopt altijd rechtstreeks
- en op grote schaal
- in bij de bron. Hierdoor maken wij de waardenketen korter en simpeler en daarmee de prijzen voor onze klanten interessanter. Anders dan een bouwmarkt zijn wij een specialist in vloeren. De kennis van onze inkoper (tevens directeur) in de supply chain is van een ander niveau dan dat van een jonge inkoper bij een internationale bouwmarktketen die maar twee jaar in die positie blijft vanwege zijn carrièreontwikkeling.

Lab21 zit altijd op een B of C locatie waardoor de huurkosten laag blijven. De klanten betalen dus ook niet voor die onnodig hoge kosten. De klant is geen koning, de klant is onze familie, zeggen wij bij Lab21. We proberen altijd de meest geschikte vloer uit te kiezen voor de klant in plaats van klakkeloos de duurste vloer te verkopen.

Wij geloven sterk dat een goede dienstverlening gebaseerd is op betrouwbare informatie, daarom investeren wij fors in ICT systemen om onze service en de communicatie met klanten te optimaliseren. We behandelen elke order als een individueel project wat er op gericht is de klant te ontzorgen. Er is voor een klant bij een verbouwing en/of verhuizing namelijk al genoeg stress. Wij zorgen dat de vloer en alle voorbereidende werkzaamheden goed gepland “just in time” worden uitgevoerd.

Dit vereist zeer goed projectmanagement en coördinatie, zeker omdat er ook vaak externe partijen als leveranciers en transporteurs bij betrokken zijn.

Daarom investeren wij in continue procesoptimalisati