Secretaris Klachtenafhandeling

**Dit en meer ga je doen**:
Als secretaris zal je werkzaam zijn voor de klachtencommissie, geschillenadviescommissie en commissie van beroep voor de examens (cobex). De klachtencommissie behandelt klachten van studenten van de 12 mbo colleges van het ROC van Amsterdam en Flevoland en van leerlingen van het Voortgezet Onderwijs van Amsterdam (VOvA) en het voortgezet algemeen volwassenenonderwijs (VAVO). De geschillenadviescommissie adviseert over bezwaren die studenten indienen en de cobex buigt zich over een ingediend beroep tegen een beslissing van de examencommissie.

Binnen deze functie houd jij je bezig met het plannen maar ook het voorbereiden van de hoorzittingen. Je zorgt voor een compleet dossier en zoekt relevante wet
- en regelgeving en jurisprudentie op ten behoeve van een goede beoordeling van de zaak. Je beoordeelt en verwerkt inkomende stukken en stelt zelfstandig correspondentie op. Ook beoordeel jij (i.o.m. de voorzitter) de klachten/bezwaren en beroepen op ontvankelijkheid. Als secretaris signaleer je tijdig problemen en knelpunten in de voortgang van de klachtenbehandeling en het werkproces. Vervolgens onderneem je actie door werkprocessen aan te passen, te informeren over de klachtenprocedure en, indien nodig, het beleid bij te stellen.

Je notuleert tijdens de hoorzittingen en stelt, in afstemming met de commissie, de verslagen en adviezen voor de commissies op. Ook fungeer je als eerste aanspreekpunt (o.a. via meldpunt studenten) ten behoeve van de klachtafhandeling. Je hebt hierbij contact met de leden van de commissies, medewerkers van ROCvA-F, studenten, leerlingen en eventueel ouders en advocaten.

Als secretaris houd je de klachtendossiers bij en stel je samen met de voorzitter van de commissie kwartaalrapportages en jaarverslagen over de werkzaamheden van de commissies op.

Je werkt nauw samen met de voorzitter en de overige leden van de commissie en met de ombudsman van de organisatie.

**Dit verwachten we van jou**:
Als secretaris ben jij iemand die organisatorisch en planmatig sterk is. Ook kun jij goed de hoorzittingen coördineren en bezit jij uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Als persoon ben jij verder enthousiast, gedreven en op de samenwerking gericht.

Verder neem je mee:

- Minimaal een afgeronde mbo 4 juridische opleiding, met relevante en soortgelijke werkervaring
- Ervaring met het schrijven van (concept) uitspraken is een pré
- Affiniteit met onderwijs en de doelgroep (VO-leerlingen en MBO-studenten);
- Flexibele instelling en beschikbaarheid

**Meer dan alleen goede voorwaarden**:
De werkwereld om je heen verandert continu. Daarom zetten wij vol in op je ontwikkeling. Trainingen, opleidingen, workshopswat jij nodig hebt, maken wij mogelijk. Daarnaast kun je rekenen op doorgroeikansen en prima arbeidsvoorwaarden.
- Een salaris in schaal 9 (cao mbo) van maximaal € 4.708 bruto per maand bij een fulltime dienstverband
- Pensioenregeling via ABP, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%
- Reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om gebruik te maken van bijvoorbeeld een fietsplan
- Werkgeversbijdrage in de (aanvullende) ziektekostenverzekering
- Ruime vakantieregeling
- Middelen om jouw werk goed te doen (afhankelijk van jouw functie bijvoorbeeld een kwalitatieve laptop, BYOD-telefoonregeling en een vergoeding voor thuiswerken).
- Toegang tot onze digitale leeromgeving RocWISE om je verder te ontwikkelen.

**Niet meer wachten, maar reageren**:
**Hier ga je werken**:
Een grote organisatie kan alleen groots presteren als op de achtergrond alles soepel loopt. Daar zorgt de Bestuursdienst voor. Als team ondersteunen we de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur onder andere in hun contacten met de stakeholders. Daarnaast zijn we sparringpartner en ondersteuner voor het Managementteam, de mbo-colleges, de directeuren van dienst, de OR en de CSR. Samen adviseren we over beleid en de uitvoering daarvan. Alles wat met onderwijs te maken heeft passeert dagelijks de revue. Van alles wat nu speelt tot de belangrijke toekomstplannen. Aandachtsgebieden zijn onder andere integrale veiligheid (fysieke
- en sociale veiligheid) en juridische zaken. Werken bij de Bestuursdienst betekent werken in een dynamische, enerverende en soms hectische omgeving. Maar je kan altijd zeggen dat je op jouw manier bijdraagt aan de toekomst van al die studenten.

**Over het ROC van Amsterdam - Flevoland**:
Het ROC van Amsterdam - Flevoland verzorgt middelbaar beroepsonderwijs op vier niveaus binnen veertien onderwijsdomeinen. Het ROC van Amsterdam biedt ruim 300 verschillende opleidingen aan en het ROC van Flevoland zo’n 130 opleidingen. Het middelbaar beroepsonderwijs wordt op de verschillende mbo-colleges gegeven. Het ROC van Amsterdam - Flevoland heeft bij elkaar twaalf mbo-colleges in Amsterdam, Amstelveen, Hoofddorp, Hilversum, Almere en Lelystad. Het roc biedt onderwijs aan 36.000 mbo-studenten, 3.300 leerlingen in het voortgezet onderwijs en 6.500 deelnemers aan