Oproepkracht Meldingsbureau Uitvaartcentrum

**Introductie**:
**Werken als Oproepkracht Meldingsbureau bij Uitvaartcentrum Zuid**:
**Vacature omschrijving**:
Ben jij communicatief vaardig en weet jij altijd de juiste toon te kiezen tijdens een gesprek? Vind je het leuk om snel te schakelen waarbij je veel ad hoc werkzaamheden op je af krijgt, om uiteindelijk bij te dragen aan een uitstekende dienstverlening voor mensen die iemand hebben verloren? En vind jij het niet erg om 's nachts of in het weekend te werken? Lees dan verder en solliciteer

**Gevraagd wordt**:
**Werken bij Uitvaartcentrum Zuid in Amsterdam**:
In de uitvaartbranche werken betekent elke dag weer vol energie, aandacht en inlevingsvermogen aan de slag gaan. Jij komt elke dag naar kantoor, maar de mensen aan wie jij jouw dienst verleend, komen niet vaak in aanraking met het uitvaartcentrum. En op het moment dat dit gebeurt, is dat een zeer verdrietige periode. Je hebt contact op precies de momenten waarop zij iemand nodig hebben die ze met volle aandacht kan helpen.

Bij Uitvaartcentrum Zuid heerst een sfeer waarin alle collega's dit begrijpen en met deze energie elke dag weer aan het werk gaan. Je krijgt veel zelfstandigheid in je baan en een zeer hecht team waarin het groepsgevoel altijd voelbaar is. Altijd is er de mogelijkheid om met je collega's te sparren. Deze goede sfeer en hechte band van het team is terug te zien in hoe lang mensen blijven werken bij dit uitvaartcentrum.

**Geboden wordt**:
**Wat ga je doen als Oproepkracht Meldingsbureau?**:
Na het overlijden wordt contact gezocht met het uitvaartcentrum en zal jij degene zijn die op dat moment de telefoon opneemt. Je maakt meteen heldere afspraken met de nabestaanden over de direct te ondernemen acties en je verstrekt opdrachten aan de andere onderdelen van de organisatie. Daarnaast leg je alles administratief goed vast, terwijl je in het gesprek zelf alle aandacht hebt voor de nabestaanden. Vervolgens verdeel jij de beschikbare medewerkers en middelen om de daadwerkelijke uitvaart ook te kunnen realiseren.

Daarnaast zal jij:

- De tijden vastleggen voor rouwbezoek en de uitvaartplechtigheden;
- Opdrachten verstrekken aan de andere afdelingen ter realisatie van de gemaakte afspraken;
- Verzoeken tot wijziging van de gemaakte afspraken aannemen en verwerken;
- Assistentie vragen aan andere uitvaartorganisaties conform vastgestelde normen en procedures;
- Al deze bovenstaande werkzaamheden uiterst zorgvuldig vastleggen in de administratie.

De werktijden zijn als volgt;
- Nachtdienst vanuit huis met een zakelijke mobiele telefoon: 17:00 - 8:00
- Weekenddienst (zaterdag/zondag) op de centrale planning in Amsterdam: 8:00 - 17:00
- In de inwerkperiode zal je voornamelijk werken vanuit de centrale planning, pas later vanuit huis.

**Dit heb jij in huis**:
Jij bent de eerste stem die een nabestaande zal horen, dus daar ben jij je zeer goed van bewust. Je bent geduldig en meelevend, maar in jouw hoofd gaan de radertjes van de planning meteen draaien. Wie is er beschikbaar, welke tijdsloten zijn nog open en op welke locaties kunnen we het rouwbezoek en de uitvaartplechtigheid realiseren? Aan de andere kant van de lijn heeft men niet door dat jij hier al meteen over nadenkt, daar is nog alle ruimte voor een rustig gesprek. Relevante vakkennis is vereist.

Daarnaast ben jij:

- Zeer punctueel, afspraak is afspraak;
- Communicatief vaardig. Je voert gesprekken met nabestaanden, waarin, naar organisatorische en administratieve zaken, ook aandacht is voor de emotionele kant;
- Stressbestendig;
- Flexibel in je werktijden. Je zal namelijk weekend en
- of nachtdiensten werken.

**Dit biedt Uitvaartcentrum Zuid**:
Jij kan aan de slag als Medewerker Meldingsbureau/Centralist. In eerste instantie zal dit gaan om 2 nacht-oproepdiensten per week.

De functie valt in schaal 3B trede 4 van de cao Uitvaartbranche, wat gelijk staat aan een salaris van €2521 per maand op fulltime basis. Op feestdagen geldt daarnaast een toeslag van 50% op het bruto uurloon.

**Bedrijfsomschrijving**:
**Zie jij jezelf al werken als Oproepkracht Meldingsbureau? Solliciteer direct**:
Via de knop op deze pagina Mocht je nog aanvullende vragen hebben, dan kan je natuurlijk altijd even contact opnemen met Jordy via onderstaande info