Medewerker Klantcontactcentrum

**24-28 uur per week**
- persoonlijk contact
- informele sfeer *
- digitaal zelfredzaam
- telefoon
- chat
- mail
- kennisbank
- klantsysteem

**Eén KCC collega stroomt door naar een nieuwe functie bij het team Vastgoed. Niet omdat ze het werk niet (meer) leuk vindt.... ze heeft juist met veel plezier ontzettend veel geleerd bij het KCC.**

**Iedereen kan toch de telefoon, een vraag of mail beantwoorden en informatie geven ?**
**Daar denken wij anders over. Medewerker klantcontactcentrum is een vak en onze huurders, woningzoekenden en relaties hebben een juist, volledig en tijdig antwoord nodig.**

**Een betaalbaar, passend en zo duurzaam mogelijk thuis in een prettige buurtzo belangrijk. Dat is precies waar wij ons als verhuurder met de kernwaarden Betrokken, Benaderbaar en Betrouwbaar voor inzetten. Het is de essentie van ons dagelijks werk. Iedere huurder is uniek en iedere ontmoeting is anders. En jij bent vaak hun eerste aanspreekpunt voor vragen of informatie**

**Wat ga je doen?**
Samen met je collega’s beantwoord je als team KCC vragen van huurders over het wonen en vragen van woningzoekenden. Bijvoorbeeld: wanneer krijgt mijn woning zonnepanelen, wanneer ben ik aan de beurt voor een woning en alles wat daar tussen zit. Als je het antwoord niet weet, dan zorg je dat de klant het antwoord zo snel mogelijk krijgt. Je neemt reparatieverzoeken aan, beoordeelt en verwerkt ze. En bij technische vragen vraag je door en je zet ze door naar de juiste kanalen.

Je legt alles snel en secuur vast in ons primaire systeem en de kennisbank en je zorgt ervoor dat de informatie _up to date_ is. Want dat is de basis voor antwoorden richting klanten maar ook collega’s. Zowel nu als in de toekomst.

**Wat is belangrijk in deze functie?**
Samenwerken als team. En, net zo belangrijk, is er het contact met de klanten. Dat past bij jou en je geeft iedereen de aandacht die hij/zij nodig heeft ongeacht de situatie en/of achtergrond. Je schakelt moeiteloos tussen telefoon, chat, klant aan de balie en de collega die op je schouder tikt voor een vraag. Je glas is half vol. Je ziet of en hoe je eigen werk beter kan. Je ziet knelpunten in processen en adviseert hierover.

**Wat kunnen we je bieden?**
Wij zijn een sociale werkgever met aandacht voor jou en je welzijn. Een ruim budget om je te ontwikkelen en bij te blijven in je vakgebied. Maar ook de keuze voor bedrijfsfitness of stoelmassage, deelname aan preventief medisch onderzoek en een goed ingerichte werkplek. We zijn kleinschalig, hebben korte lijnen, kennen een informele sfeer en we ontmoeten elkaar door het jaar heen ook buiten het werk. De functie is ingedeeld in functieschaal F, CAO Woondiensten. Daarnaast kennen we een eindejaarsuitkering. Kortom, we bieden je een fijne werkomgeving.

**Je hebt**
- ervaring met klantcontacten en het beantwoorden van inhoudelijke vragen
- technisch inzicht waardoor je vragen van huurders over storingen, dagelijks onderhoud

en dergelijke kunt beoordelen en doorzetten naar de juiste kanalen.
- digitale vaardigheden, want je bent verantwoordelijk voor het bijhouden van onderdelen van onze website, ons klantportaal Mijn Grootslag en ons digitale klantensysteem
- oog voor kansen en mogelijkheden om processen of taken te verbeteren

**Enthousiast ?**
Wil je meer weten over deze functie? Bel dan naar Henriëtte Doppenberg, manager Klant & Wonen via 06 460 251 61. Je kunt Henriëtte ook vragen om een online ontmoeting, geen enkel probleem. Wil je bij ons werken, zet graag uiterlijk zondag 15 september je motivatie en CV door. De eerste gespreksronde vindt plaats op maandag 23 september. Alle kandidaten ontvangen uiterlijk 19 of 20 september bericht over een eventueel vervolg. Tot die tijd vragen we even je geduld. Natuurlijk gaan we vertrouwelijk om met je sollicitatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs.

Soort dienstverband: Parttime

Salaris: €3.114,00 - €3.892,00 per maand

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 24 per week

Aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsfitness
- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Gezondheidsprogramma
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding

Werkschema:

- ma-vr

Werklocatie: Fysiek

Deadline sollicitaties: 15-09-2024
Verwachte startdatum: 01-11-2024