Conflictdeskundige Team Escala

Waar complexe gedragsfacetten en de fiscaal juridische dimensie samenkomen, daar is het spannend en daar is Escala actief. Als onderdeel van de directie Particulieren, afdeling Ondersteuning Burgers en Klachtbehandeling (OBK) levert Escala advies en werkt zij met behandelaren van fiscale dossiers aan effectieve oplossingen van conflicten. Als conflictdeskundige bij Escala ben jij de persoon die hierbij helpt. Team Escala zet expertise op het gebied van conflictmanagement; escalatie, de-escalatie en voorkoming in, om tot een verbeterde samenwerking tussen burger en Belastingdienst te komen.

Het team bestaat uit gedreven fiscalisten, juristen en mediators die waarde hechten aan korte lijntjes en een professionele en tegelijk informele samenwerking. De collega’s zijn mens
- en resultaatgericht, flexibel in hun werken en denken en dit verwachten zij ook van jou. Zij hebben een centrale plaats in de organisatie en kunnen worden ingezet bij conflictdossiers met betrekking tot alle belastingmiddelen en -processen.

**Dit doe je bij de Belastingdienst**
**Een bijzondere baan, omdat...**

je veel vrijheid en afwisseling hebt, terwijl je samenwerkt met een groep enthousiaste en deskundige professionals.
je empathie net zo belangrijk is als je vermogen om problemen op te lossen.
Escala zich in een belangrijke fase van ontwikkeling bevindt.
je zelfstandig kunt werken en je jouw sociale vaardigheden goed kunt inzetten, bijvoorbeeld bij het onderhouden en uitbreiden van het Escala-netwerk.
- "Ik vind het júist interessant wanneer de communicatie en samenwerking in fiscale processen, zowel intern als extern, lastig worden of zelfs escaleren. Het geeft me voldoening als ik op een creatieve manier kan helpen om conflicten te voorkomen of op te lossen. Ook vind ik het belangrijk de organisatie hierin beter te maken. Dit is goed voor de Belastingdienst én voor de burger." _- Ron, conflictmanagement deskundige.

**Wanneer past deze baan bij je?**
- Je hebt hbo werk en denkniveau met mínimaal 3 jaar werkervaring. Dit kan onder andere blijken door een diploma in een juridische of gedragswetenschappelijke richting, of door relevante werkervaring.
- Je hebt onlangs je wo diploma gehaald in de richting van juridische of gedragswetenschappelijke richting.
- Je bent bereid een opleiding te volgen op het gebied van conflictmanagement, bijvoorbeeld een mediation opleiding.
- Jij ziet het verbeteren van de relatie tussen burger en overheid als een schitterende taak.Je wordt nieuwsgierig en vindingrijk in een conflictsituatie, en je slaagt erin verbinding te maken waar anderen dat niet kunnen.

**Jouw competenties**

Oordeelsvorming

Samenwerken

Integriteit

Motiveren

Resultaatgerichtheid

**De afdeling - **_Directie Particulieren_**

De Directie Particulieren (P) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van ongeveer 11 miljoen burgers, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties en diplomaten. De belangrijkste belastingmiddelen zijn inkomensheffing-niet winst en de schenk
- en erfbelasting. De fiscale behandeling omvat toezicht, bezwaar en beroep én de directie behandelt de klachten voor de directies Particulieren, Grote Ondernemingen, Midden
- en Kleinbedrijf, Centrale Administratieve Processen en KIantinteractie & -services. De directie Particulieren stuurt bovendien Belastingdienst Caribisch Nederland (BCN) aan.

**De organisatie**
Belastingdienst

**Bijzonderheden**
- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor
- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- Op maandag 11 november vinden de selectiegesprekken plaats.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie i