Klantbegeleider Wlz

Help jij onze klanten met het kiezen van het juiste zorgpad, passend bij de hulpvraag en de PGB mogelijkheden? Dan is de functie van klantbegeleider iets voor jou

**Hoe ziet je werkweek eruit?**
Op een kantoor dag loop je ’s morgens binnen. Onderweg naar je flexibele werkplek loop je langs de Barista voor een lekkere koffie. Eenmaal op je werkplek begroet je je collega's, open je jouw laptop, check je de mail en neem je de planning van de week door. Om kwart voor 9 is het tijd voor de dagstart. Met je directe collega’s bespreken jullie hoe het vandaag gaat. Is het gelukt om samen de complexe casuïstiek van gisteren op te lossen? Hoe ziet deze dag er voor iedereen uit?

Als Klantbegeleider heb je een gevarieerde werkweek met diverse werkzaamheden. Je hebt een telefoondienst, voert bewust keuzegesprekken, doet huisbezoeken en beoordeelt zorgovereenkomsten van zorgverleners. Daarnaast zijn er projecten die je gezamenlijk met collega’s uit andere teams uitvoert, zoals casemanagers, beleidsmedewerkers, zorginkopers en business proces managers.
Gedurende een telefoondienst beantwoord je de meest uiteenlopende vragen. Deze kunnen o.a. gaan over een Pgb-aanvraag, de beoordeling van een zorgovereenkomst of de uitkomst van een huisbezoek.
Bij het voeren van een bewust keuzegesprek beoordeel jij de zorg die Pgb beheerders in willen kopen. Is deze passend voor de zorgsituatie van de budgethouder en wordt de zorg doelmatig en verantwoord ingezet?

Huisbezoeken worden zowel fysiek als digitaal uitgevoerd. Wanneer je naar een budgethouder toe gaat kan je gebruik maken van een auto van het zorgkantoor of je gaat met eigen vervoer. Tijdens het huisbezoek kan de Pgb beheerder zijn vragen met jou bespreken. Daarnaast beoordeel jij hoe het gaat met de budgethouder. Is er iets veranderd in de zorgsituatie? Kunnen wij als zorgkantoor extra ondersteuning bieden op een bepaald gebied? Hoe wordt de administratie van het Pgb beheerd? Het uiteindelijke doel is een verantwoordelijke en veilige zorgsituatie voor onze budgethouders.
Als Klantbegeleider beoordeel je daarom ook de zorgovereenkomsten van de zorgverleners. Wordt er in een zorgovereenkomst aangevraagd wat er is afgesproken tijdens het bewust keuzegesprek? Daarnaast voer je de arbeidsrechtelijke toets uit. De functie van klantbegeleider is uitdagend en gevarieerd, met veel verschillende werkzaamheden. Zowel direct bij en voor de klant, maar ook veel administratief. Ingewikkelde casuïstiek die je bespreekt met een casemanager en/of beleidsmedewerker waarbij altijd gezocht moet worden naar een passende oplossing voor de budgethouder die voldoet aan wet
- en regelgeving en ons beleid.

Joël van Kan vertelt waarom de functie van klantbegeleider zo goed bij hem past: '_Bij ons is geen dag hetzelfde, er gebeurt altijd iets onverwachts._
- Dit daagt ons uit; het vraagt om creativiteit en flexibiliteit. We doen het als team en we zijn er voor de klant en voor elkaar'_

**Wat ga je doen?**
Als klantbegeleider ben je eigenaar van het klantproces Pgb. Samen met je collega’s weet je de klant inzicht te geven in de mogelijkheden en ben je in staat om voor complexe situaties oplossingen vinden. Wij werken samen om met elkaar te zorgen voor onze klant.

Jouw taken bestaan o.a. uit:

- Het contact leggen en houden met nieuwe en bestaande klanten over hun wensen en de uitvoering van de zorg;
- Beoordelen van Pgb-aanvragen;
- Zorgovereenkomsten zorginhoudelijk en arbeidsrechtelijk toetsen;
- Het bieden van klantondersteuning op het gebied van zorgplanbesprekingen, beoordelen en afhandelen van casuïstiek, het nemen van beslissingen t.a.v. de zorgbehoeften, ondersteunen bij en afhandelen bij conflicten en bezwaren;
- Wlz klanten informeren en adviseren over wet
- en regelgeving en procedures;
- Inschakelen van casemanagers voor advies en interventie;
- Het houden van bewust-keuze gesprekken en huisbezoeken;
- Complete en actuele dossiervorming;
- Het beoordelen van dossiers op doelmatigheid en rechtmatigheid.
- De input van klanten doorgeven aan de beleid
- en inkoopafdeling.

**Het team** Het team bestaat uit 12 klantbegeleiders. Wij zijn gedreven om onze processen te verbeteren en innovatief bezig te zijn. Als klantbegeleider heb jij korte lijnen met de Klantadviseurs voor vragen over gecontracteerde zorg in combinatie met PGB en met de Casemanagers voor vragen over complexe situaties zoals een escalerende thuissituatie. Ook werken wij nauw samen met de beleidsmedewerkers voor de kaders van onze beoordelingen en de iWlz Helpdesk die helpt bij de technische ondersteuning van de applicaties. Naast hardwerkend zijn wij een gezellig team waarin ruimte is voor een grapje of een kopje koffie bij onze Barista.

**Wie zijn wij?**
Het zorgkantoor van Zorg en Zekerheid is uitvoerder van de Wet langdurige zorg (Wlz) in de regio’s Amstelland en de Meerlanden en Zuid-Holland Noord. Hiermee is het zorgkantoor verantwoordelijk voor het inkopen en regelen van zorg voor mensen die vanwege hun