Servicedeskmedewerker 24x7

**:Functieomschrijving

50.000 rijksmedewerkers wereldwijd optimaal hun werk laten uitvoeren. Daar zorgen wij dag en nacht 7 dagen per week voor door hun ICT-vragen over onze bedrijfsapplicaties te beantwoorden én op te lossen. Dat is jouw doel als Servicedeskmedewerker ICT 24x7. Gelukkig weet jij exact wat er bij elk issue moet gebeuren. Zo zorg jij - samen met je collega's van team Servicedesk - 24X7 opnieuw voor tevreden klanten.

Als Servicedeskmedewerker ICT 24x7, help je de gebruikers van onze systemen met het beantwoorden van hun vragen. Je neemt de meldingen aan, registreert de vragen en beantwoordt deze gelijk, of zet ze door. Hierbij maak je gebruik van ITIL-processen, zoals incident-, problem
- en changemanagement. Je geeft directe ondersteuning aan gebruikers en instrueert en begeleidt ze bij het werken met ICT-systemen.

Verder overleg je met betrokkenen over de aard van de incidenten en bepaal je welke stappen nodig zijn, van het direct oplossen van het probleem tot het inschakelen van derden.

Je registreert en categoriseert de vragen die binnenkomen en formuleert standaardantwoorden op veel gestelde vragen. Ook ontwikkel je tips en trucs voor de gebruikers, wijs je ze de weg op het intranet en informeer je ze over storingen en extra systeemonderhoud. Tot slot draag je bij aan de opbouw van een kennisdatabank door de juiste informatie over gebruikersvragen te genereren.

Als Servicedeskmedewerker ICT 24x7, help je de gebruikers van onze systemen met het beantwoorden van hun vragen. Je neemt de meldingen aan, registreert de vragen en beantwoordt deze gelijk, of zet ze door. Hierbij maak je gebruik van ITIL-processen, zoals incident-, problem
- en changemanagement. Je geeft directe ondersteuning aan gebruikers en instrueert en begeleidt ze bij het werken met ICT-systemen.

Verder overleg je met betrokkenen over de aard van de incidenten en bepaal je welke stappen nodig zijn, van het direct oplossen van het probleem tot het inschakelen van derden.

Je registreert en categoriseert de vragen die binnenkomen en formuleert standaardantwoorden op veel gestelde vragen. Ook ontwikkel je tips en trucs voor de gebruikers, wijs je ze de weg op het intranet en informeer je ze over storingen en extra systeemonderhoud. Tot slot draag je bij aan de opbouw van een kennisdatabank door de juiste informatie over gebruikersvragen te genereren.
**Functie-eisen
- Je hebt hbo werk
- en denkniveau.
- Je wilt je carrière vorm geven.
- Je hebt affiniteit met en kennis van ICT.
- Je hebt recente ervaring met dienstverlening in een klantgerichte omgeving.
- Je bent bereid om buiten kantooruren te werken (24 X 7 dienstverlening).
- Bij voorkeur ben je ITIL-Foundation gecertificeerd.
- Competenties_
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift en beschikt over communicatieve vaardigheden.
- Je bent klant
- en resultaatgericht, accuraat en stressbestendig.
- Je kunt goed luisteren, samenwerken en analyseren.
- Je bent leergierig en ambitieus.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 8
- Maandsalaris Min €3.246 - Max. €4.340 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
**Bijzonderheden

De einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel

Het kan voorkomen dat jouw ervaring niet volledig aansluit bij het schaalniveau van deze vacature, maar dat we wel de motivatie en potentie in jou zien. In dat geval kijken we of er mogelijkheden zijn om een schaal lager in te stromen zodat je op termijn alsnog kan doorstromen naar de schaal van deze vacature.

De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.

**Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering**:
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat
- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzic