Customer Service Representative

**WAT BIEDEN WIJ JOU**
In de functie van Customer Service Specialist kun jij hybride werken en heb jij maar liefst 37 vrije dagen. Daarbovenop krijg jij een 13e maand, een bonus op basis van KPI’s en resultaat en een goede pensioenregeling. Uiteraard bieden wij meteen een contract aan met uitzicht op een vaste baan. Jij krijgt een salaris dat past bij deze allround functie. Wij bieden een klantgerichte en afwisselende functie, in een professionele en internationale organisatie, waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Diverse (product)trainingen behoren tot het inwerkprogramma.

**DE FUNCTIE**
Als Customer Service Specialist speel je een belangrijke rol in het orderproces, dat begint nadat de order is verkocht door onze Sales afdeling. Wanneer klanten bellen met vragen over de order of over levertijden van producten, dan adviseer/informeer jij hen en denk jij mee. Jij coördineert en begeleidt het order
- en leveringsproces en zorgt voor een goede afstemming met de klant. Om alles (intern) in goede banen te leiden, schakel jij met Sales, met logistieke afdelingen van onze productielocaties en met onze vervoerder. Hierdoor draag je bij aan een tijdige levering, een vlekkeloze facturatie en heel belangrijk een goede klanttevredenheid

Jij komt terecht in een gezellig en hardwerkend team van 12 medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ordermanagement van onze dakbedekkingssystemen. Binnen het Customer Service team ben je verantwoordelijk voor je eigen klanten waardoor je duurzame klantrelaties kunt opbouwen. Geen dag is hetzelfde in deze dynamische werkomgeving waar jij het verschil kan maken voor onze klant(tevredenheid).

Het gaat om een fulltime functie, maar deze kan ook parttime (mínimaal 32 uur) worden ingevuld. Na de inwerkperiode is 50% hybride werken mogelijk. Jij komt terecht in een hecht team waar ook vaker samen iets leuks wordt georganiseerd.

**WIE ZIJN WIJ**
BMI Montfoort is onderdeel van BMI Group, een wereldwijde toonaangevende producent en leverancier van bouwmaterialen. BMI Group is de grootste producent van dakbedekkingssystemen voor platte en hellende daken in Europa. Wij hebben productielocaties over de hele wereld. BMI Benelux heeft 5 productielocaties in Nederland en België.

**WAT GA JIJ DOEN**
Als Customer Service Specialist ben jij verantwoordelijk voor de coördinatie van het hele orderproces, dat begint nadat de order is verkocht door onze Internal Sales afdeling. Concreet doe jij het volgende:

- Jij bevestigt de order aan de klant door goed af te stemmen en te controleren dat alle details, waaronder prijzen, aantallen en artikelen, correct zijn;
- Vervolgens zorg je voor de administratieve invoer en afhandeling van de verkooporder;
- Wanneer klanten bellen met vragen over de order of over levertijden van producten, dan adviseer en informeer jij hen en denk jij mee;
- Jij coördineert en begeleidt het order
- en leveringsproces en zorgt voor een goede afstemming met de klant vooral wanneer er wijzigingen of problemen zijn;
- Om ook alles intern in goede banen te leiden, schakel jij dagelijks met Sales en met de logistieke afdelingen van onze productielocaties;
- Verder heb jij dagelijks contact met onze vaste vervoerder over (wijzigingen in het) transport en leveringen;
- Tenslotte ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten, retouren en manco’s. Jij denkt graag mee in oplossingen voor de klant, die passen binnen de procedure van BMI.

**WIE BEN JIJ**
Je bent een teamspeler maar je kunt ook prima zelfstandig werken. Het is voor jou vanzelfsprekend om klantgericht te werken en duidelijk te communiceren. Je bent bedreven in het stellen van prioriteiten en hebt een positieve instelling. In een dynamische werkomgeving kom jij volledig tot je recht. De ideale kandidaat is of heeft:

- MBO+/HBO werk
- en denkniveau;
- Werkervaring in een vergelijkbare allround klantgerichte functie. Een HBO starter die houdt van een klantgerichte en dynamische omgeving past ook;
- Affiniteit met de bouw en interesse om je in onze producten te verdiepen;
- Sterk klantgericht en heeft goede communicatieve vaardigheden;
- Een teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel;
- Oplossingsgericht en denkt mee met de klant met een can-do mentaliteit;
- Ervaring met ERP is handig maar geen eis, kennis van SAP is een pré;
- Nauwkeurig, vasthoudend en adviesvaardig;
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift op professioneel werkniveau (is een must). Beheersing van de Engelse taal is een pré;
- Verbonden met de kernwaarden van de organisatie: Empower, Connect, Evolve en Inspire.

**SOLLICITATIE EN INFORMATIE**

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan

Rooster:

- Dagdienst
- Flexibele werkuren
- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsopleiding
- Collectieve zorgverzekering
- Extra vakantiedagen
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Personeelskorting
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de z