Kwaliteitsmedewerker Publiekszaken

De Gemeente Zeist zoekt voor de afdeling Publiekszaken een

**Kwaliteitsmedewerker Publiekszaken - KCC**

(Voor 24 uur per week)

***

**Dit doe je**

De rol van de gemeente verandert, onze dienstverlening verandert mee. Inwoners en ondernemers krijgen en nemen steeds meer ruimte en eigen verantwoordelijkheid. De gemeente Zeist vindt het belangrijk om excellente dienstverlening te leveren aan haar inwoners, bedrijven en instellingen. Dat betekent tijdig, adequaat en op maat. Op allerlei manieren wordt contact gemaakt: fysiek, via social media, telefoon, wijkteams en via de website. Onze dienstverlening is persoonlijk, we luisteren goed en denken mee.

Als Kwaliteitsmedewerker KCC werk je breed aan de kwaliteit van onze dienstverlening waarbij je constant blijft schakelen tussen wat moet en wat écht moet. De uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek zet je om in procesverbeteringen die je ook oppakt en uitvoert. Daarnaast werk je nauw samen met de coördinator KCC waarbij jullie samen verantwoordelijk zijn voor het verhogen van de kwaliteit binnen het KCC. Daarvoor analyseer je gegevens in de systemen, je zoekt de rode draden en voert verbeteringen door. Jij vindt het een uitdaging om procedures en processen efficiënt te laten verlopen en kijkt continu hoe je de kwaliteit kunt verbeteren. En niet alleen binnen het KCC maar in de hele keten van dienstverlening naar de klant toe. Signalen vanuit het KCC en over het KCC komen bij jou terecht die je natuurlijk zo snel als mogelijk oppakt. Je monitort de naleving van de servicenormen, je ziet toe op een verbetering van de communicatie naar onze inwoners toe en werkt dit uit in concrete werkprocessen en voorstellen. Bovendien analyseer je gegevens, doet voorstellen tot aanpassing van regelingen en procedures en je maakt een vertaalslag naar de praktijk waarbij je zorgt voor de borging in de dagelijkse werkzaamheden. Zo zijn je collega’s klaar voor de huidige en toekomstige ontwikkelingen

**Dit ben je**
- Je hebt een HBO werk
- en denkniveau en je hebt ervaring met dienstverlening binnen de overheid en/of de commerciële wereld. Ervaring met LEAN is een pré;
- Je bent goed in het overzien van processen en hebt een sterk analytisch vermogen.
- Je bent nauwkeurig, onderzoekend en je kunt vooruitdenken;
- Je bent objectief, communicatief vaardig en staat sterk in je schoenen. Je durft kritisch te zijn en weet vanuit de relatie altijd de juiste verbinding hierin te maken;
- Je bent pro-actief en zelfstandig;
- Je denkt van nature altijd na over hoe zaken beter kunnen en weet dit gemakkelijk om te zetten naar gerichte en concrete voorstellen.
- Je bent iemand die zich dienstverlenend, innovatief, integer en flexibel opstelt.
- Je werkt zelfstandig, georganiseerd en nauwkeurig. Als geen ander ben je gewend om ervoor te zorgen dat je goed op de hoogte bent van de veranderingen in de wet
- en regelgeving en dit te delen met collega’s.

**Dit bieden wij**

Als je bij de gemeente Zeist werkt, heb je uitstekende arbeidsvoorwaarden. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring kun je bij ons maximaal € 4752;
- bruto per maand (schaal 9 Cao Gemeenten) verdienen bij een volledige werkweek van 36 uur. Voor extra salaris, vakantieverlof of een bijdrage voor een opleiding of training krijg je elke maand 17.05 % IKB (Individueel Keuze Budget) boven op je brutosalaris. Naast een goed ABP-pensioen bieden we je een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Zijn we na dit jaar nog blij met elkaar dan volgt een contract voor onbepaalde tijd

Bij gemeente Zeist start je met een uitgebreid onboardingsprogramma. Tijdens je eerste werkweek word je vrijgesteld van werk. Samen met je andere nieuwe collega’s leer je onze organisatie tijdens vier introductiedagen van binnen en van buiten kennen. Van een presentatie ‘hoe werkt een gemeente’ tot een kennismaking met het directieteam en het college van B&W. Van het ophalen van je eigen laptop en telefoon tot een mooie bijeenkomst over integriteit. Leuk en nuttig, want zo weet je (letterlijk) je weg te vinden in onze gemeente en maak je al direct kennis met veel collega’s.

Een goede balans tussen werk en privé vinden wij belangrijk en daarom werken we in Zeist tijd
- en plaatsonafhankelijk. Duurzaamheid staat bij ons hoog in het vaandel. We hebben een fietsplan en besluit je om naar kantoor te reizen met het OV dan vergoeden wij dit volledig. Er zijn dan ook talloze mogelijkheden om het werk zo in te richten dat het jou laat shinen. Persoonlijke ontwikkeling heb je zelf in de hand Hierbij kun je onder andere gebruik maken van de mogelijkheden via onze Zeist Academie. Bij ons zit niemand stil, je kunt altijd vooruit.

**Dit is Zeist**

De gemeente Zeist is een moderne werkgever met medewerkers die betrokken en vooral zichzelf zijn. We werken op basis van onze kernwaarden ‘vertrouwen, kracht en nabijheid’. De werksfeer is open en prettig en onze cultuur is informeel. Met zo’n 400 collega’s werken we voor en met ongeveer 67.000