Aftersales Medewerker

Beschik je over sterke communicatieve vaardigheden, heb je technisch inzicht en werk je accuraat? Lees dan verder

**Dit ga jij doen**

Je bent de schakel tussen de afdelingen Verkoop en de Technische Dienst.
Een afwisselende functie met veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Als aftersales medewerker ben je verantwoordelijk voor het verwerken van binnenkomende klachten en het ondersteunen van ons klantenservice team. Je communiceert correct en makkelijk met klanten in het Nederlands, daarom is een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal een vereiste voor deze functie. Je werkt samen met collega's om ervoor te zorgen dat elke order correct en tijdig wordt afgehandeld.

De werkzaamheden bestaan voornamelijk uit:

- Klachten en vragen beantwoorden over de werking van onze producten;
- Reparaties vast leggen en verwerken in het ERP systeem;
- Service partners inschakelen voor reparaties ter plaatse;
- Juiste informatie opzoeken in onze verschillende systemen;
- Opstellen, uitbrengen en opvolgen van offertes voor benodigde reparaties aan de hand van de digitale werkbonnen;
- Contacten onderhouden met klanten inzake het offerte
- en herstelstadium;
- Controleren en overdragen van de gemaakte afspraken met de klant;
- Opvolgen van orders voor onderhoud
- en storingswerkzaamheden;
- Opstellen van facturen;
- Reclamaties afhandelen;
- Zorgdragen voor een juiste overdracht van informatie naar de serviceplanning.

**Dit ben jij**:

- MBO werk
- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
- Technische kennis is een pré;
- Goede computervaardigheden;
- Prioriteiten kunnen stellen;
- Accuraat en betrouwbaar: afspraak is afspraak;
- Klantgericht: jij achterhaalt en herkent de wens van een klant en handelt hiernaar;
- Stressbestendig: de dag kan nogal hectisch zijn, maar je houdt je hoofd koel; Bereidheid om te leren: uiteraard helpen we jou met interne opleidingsprogramma's om je alle productkennis eigen te maken
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, Duits of Frans is een pre.

**Meer over de organisatie**:_HENDI - Tools for Chefs_

HENDI is de leverancier van apparatuur, keukengereedschap, bestek, serveer
- en buffetartikelen voor de horeca. Sinds de oprichting in 1934 is HENDI uitgegroeid tot een internationale onderneming met vestigingen in Nederland, Oostenrijk, Polen, Roemenië, Griekenland, Italië, Spanje en Hong Kong.

De kernactiviteiten van HENDI zijn ontwikkeling, productie, verkoop en distributie van een breed assortiment horecabenodigdheden en keukenapparatuur.

HENDI staat voor:

- ruim assortiment
- betaalbare kwaliteit
- klantgerichte service
- levering uit voorraad
- kennis van de gebruiker

HENDI levert uitsluitend via dealers, groothandels en horeca webshops.
- **Meer dan 4000 artikelen**_
Het assortiment bestaat uit meer dan 4000 artikelen die zijn samengesteld voor de professionele horecamarkt. Of het nu gaat om basismateriaal of specialistische artikelen, HENDI kan u in iedere situatie een totaalpakket aanbieden en weet waar de professionele gebruiker naar op zoek is.

HENDI levert onder meer keukengereedschappen, friteuses, buffetartikelen, elektrische
- en gasapparaten, klein keukenapparatuur, serveerartikelen, porselein en bestek.

**Productontwikkeling**
Als leverancier van non-food horeca artikelen ontwikkelt HENDI continu innovatieve producten en oplossingen die zijn afgestemd op de wensen en kwaliteitseisen van de gebruikers. Aspecten als ‘efficiënter’, ‘hygiënischer’ en ‘betaalbare kwaliteit’ spelen daarbij een grote rol. Ook na het introduceren van producten blijft HENDI werken aan het verbeteren aan de hand van feedback uit de markt.

**Productie**
Onze producten worden voor een groot deel ontwikkeld en ontworpen in eigen beheer. Dit garandeert de hoogst mogelijke kwaliteit. De producten worden gemaakt bij streng geselecteerde fabrieken over de hele wereld. In alle gevallen zorgen eigen mensen voor de aansturing en de kwaliteitscontrole van het productieproces. Veel producten worden in China geproduceerd. Door schaalgrootte is ook het logistieke proces geoptimaliseerd.

**Korte levertijden**
In Nederland beschikt HENDI over een groot logistiek centrum. Daarnaast beschikken de vestigingen in Polen, Oostenrijk, Roemenië, Griekenland en het Verenigd Koninkrijk ook elk over eigen magazijnen. Door deze grote opslagcapaciteit kan HENDI vrijwel alle producten uit onze catalogus uit voorraad leveren en staat HENDI garant voor korte levertijden.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 32 per week

Rooster:

- Dagdienst
- Flexibele werkuren
- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Fietsplan
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Opleiding:

- MBO (Gewenst)

Ervaring:

- After Sales: 2 jaar (Gewenst)

Werklocatie: Fysiek