IT Procescoördinator

Heb jij een passie voor procesoptimalisatie en klantgerichte dienstverlening? Heb je een scherp oog voor detail en ben je een meester in het beheren van incidenten, problemen en veranderingen? Dan zoeken wij jou Collega&co zoekt voor direct in vast dienstverband een IT Procescoördinator in Hilversum.

Als IT Procescoördinator ben je verantwoordelijk voor de operationele gang van zaken en de uitvoering van incident, problem en change processen voor één of meerdere klanten. Jij creëert en levert rapportages over deze gebieden en stuurt waar nodig bij om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. In deze rol toon je initiatief, heb je een probleemoplossend vermogen en ben je erg klantgericht.

**Jouw verantwoordelijkheden**
- Soepel laten verlopen van de IT-processen en zorgen dat het goed gedocumenteerd is;
- Zorgen voor een tijdige en kwalitatieve afhandeling van incidenten en problemen;
- Verhogen van de kwaliteit door middel van problem management;
- Monitoren van prestatie-indicatoren en rapporteren over de procesefficiëntie;
- Identificeren van eventuele knelpunten in de processen en pakt deze aan;
- Zorgen voor de tijdige oplevering van Change managementdocumenten;
- Beheren van de changes met de planning en KPI’s voor het overleg en neemt hieraan deel;
- Leveren van input en toelichting aan voor de Service Level Rapportage;
- In kaart brengen van operationele processen en regelt deze in ten behoeve van nieuwe klanten en diensten.

**Jouw profiel**

Als IT Procescoördinator combineer je overtuigingskracht met zelfstandigheid en teamspirit. Je werkt graag samen met betrokken professionals om doelen te bereiken. Je hebt de vaardigheden om zowel autonoom te opereren als effectief bij te dragen aan een hecht team.

Daarnaast neem je het volgende mee:

- Hbo werk
- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
- ITIL gecertificeerd;
- Basiskennis van Microsoft 365, Azure en Citrix.

**Het aanbod**

Wij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

- Een salaris tussen de € 3.000 en de € 3.800;
- Leaseauto of reiskostenvergoeding;
- Contract voor onbepaalde tijd;
- 25 vakantiedagen met de mogelijkheid tot het bijkopen van;
- Telefoon en laptop.

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan

Salaris: €3.000,00 - €3.800,00 per maand

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Auto van de zaak
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek