Manager Klantcontact

2 weken geleden

Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

**Functieomschrijving**:
Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic
- en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C.

**Je wordt de drijvende kracht achter de professionalisering die noodzakelijk is voor de groei die we doormaken.**

**Wat kun je verwachten in deze functie?**:
Wij zijn op zoek naar een resultaatgerichte en besluitvaardige manager die verantwoordelijk is voor projecten die betrekking hebben op klantcontact, procesverbeteringen en het behalen van resultaten voor onze verschillende webshops. In de rol van Manager klantcontact geef je leiding aan een team van ongeveer 30 klantadviseurs en commerciële medewerkers. Door ze op de juiste manier in te zetten, zorg jij ervoor dat het team optimaal werkt. Daarnaast draagt deze rol draagt bij aan het onderhouden van het juiste imago van onze verschillende webshops/merken, zowel in de B2B- als B2C-sector.

Als manager werk je nauw samen met de dagleads en verschillende afdelingen om de operationele processen soepel te laten verlopen. Je wordt de drijvende kracht achter de professionalisering die noodzakelijk is voor de groei die we doormaken. Jij zorgt voor structuur en verbetering in de processen, en dat wij een positieve en proactieve houding uitstralen richting zowel klanten als de organisatie. Dit betekent dat we kritisch moeten kijken naar onze manier van werken om te blijven voldoen aan de toenemende vraag en de marktnormen. Het nastreven van de perfecte klantervaring staat centraal in alles wat we doen.

**Wat mag je van ons verwachten?**:
Samen met een team van klantadviseurs streven we naar een perfecte afhandeling van klantvragen op maar liefst zes verschillende webshops en een uitgebreid netwerk van Retail klanten. Daarnaast maken onze klanten gebruik van onze software, waaronder onze Online Editor en AI-studio, om een breed scala aan gepersonaliseerde producten te bestellen of aan te bieden aan hun eigen klanten (B2B2C). En het gaat goed, want we blijven groeien Elke maand verwelkomen we honderden nieuwe klanten, en onze vaste klanten komen bijna altijd terug. Dit succes is te danken aan de kwaliteit van onze producten, snelle levering en bovenal aan de uitstekende service van onze klantenadviseurs. Onze Traffic afdeling maakt onze klanten bij met maatwerkoplossingen voor hun complexere vragen. Vanwege onze groei en ambitieuze plannen voor de toekomst, zijn we op zoek naar een Manager Klantcontact die de efficiëntie van de klantenservice verder kan verbeteren door data-analyse, procesoptimalisatie en het toepassen van nieuwe technologieën.

Wij zijn een informele, resultaatgerichte organisatie met korte lijnen. We werken hard, maar vinden het ook belangrijk om plezier te maken en dit is een van de redenen dat collega’s hier graag werken. Daarnaast groeien we snel, dus we zijn constant bezig met innoveren, nieuwe producten introduceren en onze grenzen verleggen

**Verantwoordelijkheden**:

- Teamprestaties naar een hoger niveau tillen;
- Verantwoordelijkheid nemen voor projecten, procesverbeteringen en resultaten;
- Het managen van meerdere projecten tegelijkertijd;
- Na besluitvorming zorgen dat taken in gang worden gezet en acties worden uitgevoerd;
- Zorgen dat het team optimaal presenteert.

**Wat we zoeken***:

- Je hebt hbo werk
- en denkniveau;
- Je kunt aantonen dat je ruime ervaring hebt als manager op een afdeling voor klantcontact;
- Jij hebt uitstekende communicatie vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent beschikbaar voor mínimaal 32 en maximaal 40 uur per week.

**Fotofabriek als organisatie**:
Fotofabriek heeft zijn enorme groei in de laatste jaren te danken gehad aan de unieke combinatie van productie in eigen huis, innovatie en creativiteit. Ongeveer de helft van onze collega’s richt zich dagelijks op het maken van hoogwaardige producten. De manier waarop dit wordt gedaan, wordt vrijwel dagelijks verbeterd. De andere helft van de collega’s? Die bouwt nieuwe features in onze editing-software, ontwerpt nieuwe producten, of helpt onze klanten met maatwerkprojecten. Wij zijn naast een productiebedrijf ook innovator in de grafische branche, en pionier op foto-editing en vormgevingssoftware.

**Arbeidsvoorwaarden***:

- Leuk salaris op basis van jouw kennis en ervaring, tussen de €3750 en €5000 bruto.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
- Fotofabriek fietsplan.
- 25 vakantiedagen.
- Prettige werksfeer.

**Eten en drinken***:

- Gratis fruit op werk.
- Gratis koffie en thee.
- Patatdag op vrijdag.
- Catering: afwisselende lunch.
- Biertje op de vrijdagmiddagborrel.

**Doorgroeimogelijkheden***:

- Groeien kan altijd
- Vrijheid, want nieuwe ideeën zijn altijd welkom.
- Trainingen en cursussen.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

**Activiteiten***:

- Extra beweging door veelvuldig gebruik va

  • Manager Klantcontact

    1 maand geleden

    Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    **Functieomschrijving**: Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. Samen met een team van klantadviseurs streven...

  • Manager Audit Groningen

    4 weken geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Manager Audit Groningen Manager Audit Groningen Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur (Inter)nationaal klantcontact en een eigen team coachen: daar krijg jij energie van! Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord wordt? En de...

  • Junior Manager Audit

    1 maand geleden

    Groningen, Nederland BDO Nederland Voltijd

    We bieden Een goed salaris Mobiliteitsbudget Vakantietoeslag van 8,33% We vragen Wo werk- en denkniveau Analytisch vermogen Minimaal 4 jaar werkervaring Waarom BDO? Goede werk-privé balans Ruimte om jezelf te ontwikkelen Professioneel en persoonlijk Dit is jouw baan Ben jij momenteel druk bezig...

  • Manager IT Advisory Groningen

    1 maand geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Manager IT Advisory Groningen Manager IT Advisory Groningen Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur Jij als dé sparringpartner van de (inter)nationale opdrachtgever voor alles rondom IT. Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord wordt?...

  • Duaal Assistant Audit Groningen

    1 maand geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Deeltijd

    Solliciteer direct Duaal Assistant Audit Groningen Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur Je bent ondernemend en je wilt je studie combineren met een gave functie als assistant audit. Solliciteer direct Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord...

  • Accountmanager Voor Bedrijf in Verpakkingsmaterialen

    4 weken geleden

    Groningen, Nederland MF Select Voltijd

    Tussen € 15,00 en € 17,00 per uur - Groningen - 16 uren per weekOnbekend(Uitzicht op) vast dienstverband Over de functie Als Sales Manager ben je verantwoordelijk voor zowel de sales binnendienst als buitendienst. Je werkdagen zijn woensdag en in overleg de dinsdag of de donderdag, met een totale werkweek van 16 uur. Je taken omvatten het onderhouden...

  • Accountmanager Voor Bedrijf in Verpakkingsmaterialen

    4 weken geleden

    Groningen, Nederland MF Voltijd

    **In het kort**: Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging als accountmanager? Kom werken voor een toonaangevende totaalleverancier voor verpakkingsmaterialen, gevestigd in Groningen. Het bedrijf staat bekend om zijn uitgebreide assortiment en toewijding aan kwaliteit en service. Ze bedienen voornamelijk retailers en horecagelegenheden in de regio met...

  • Stagiair Accountancy

    4 weken geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Solliciteer direct Stagiair Accountancy & Advies Groningen Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur Je wilt stage lopen bij een organisatie waar echt geluisterd wordt naar je ambities. Solliciteer direct Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland stage lopen? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord...

  • Assistant Audit Groningen

    1 maand geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Assistant Audit Groningen Assistant Audit Groningen Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur Jouw hart gaat sneller kloppen van trends signaleren en (inter)nationale klanten adviseren. Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord wordt? En de...

  • Duaal Assistant Audit Groningen

    1 maand geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Duaal Assistant Audit Groningen Duaal Assistant Audit Groningen Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur Je bent ondernemend en je wilt je studie combineren met een gave functie als assistant audit. Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord...

  • Sr. Assistant Audit Groningen

    4 weken geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Sr. Assistant Audit Groningen Sr. Assistant Audit Groningen Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur Jouw hart gaat sneller kloppen van trends signaleren en (inter)nationale klanten adviseren. Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord...

  • Stagiair Accountancy

    1 maand geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Stagiair Accountancy & Advies Groningen Stagiair Accountancy & Advies Groningen Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur Je wilt stage lopen bij een organisatie waar echt geluisterd wordt naar je ambities. Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland stage lopen? Maar dan wel in een klein team, waar je...

  • Werkstudent MKB Accountancy

    1 maand geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Werkstudent MKB Accountancy & Advies Werkstudent MKB Accountancy & Advies Locatie Groningen Uren 16 - 24 uur Je wilt werkervaring opdoen bij een ambitieuze organisatie binnen accountancy en belastingadvies. Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland relevante werkervaring opdoen? Maar dan wel in een...

  • Stagiair Audit Groningen

    1 maand geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Stagiair Audit Groningen Stagiair Audit Groningen Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur Je wilt stage lopen bij een organisatie waar echt geluisterd wordt naar je ambities. Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland stage lopen? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord wordt? En de...

  • Duaal Assistant MKB Accountancy

    1 maand geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Duaal Assistant MKB Accountancy & Advies Groningen Duaal Assistant MKB Accountancy & Advies Groningen Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur “Baker Tilly is groot genoeg voor jouw ambities en klein genoeg voor persoonlijke aandacht.” Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in...

  • Assistant Accountancy

    1 maand geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Deeltijd

    Solliciteer direct Assistant Accountancy & Advies Groningen Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur Jij bent de financiële hero van (inter)nationale ondernemers. Solliciteer direct Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord wordt? En de mogelijkheid...

  • Sr. Consultant IT Advisory Groningen/Almelo/Zwolle

    4 weken geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Sr. Consultant IT Advisory Groningen/Almelo/Zwolle Sr. Consultant IT Advisory Groningen/Almelo/Zwolle Locatie Almelo | Zwolle | Groningen Uren 32 - 40 uur Jij als dé sparringpartner van de (inter)nationale opdrachtgever voor alles rondom IT. Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar...

  • Inside Sales Engineer

    1 maand geleden

    Groningen, Nederland ERIKS BV Voltijd

    Voor de Business Unit Rotating Equipment binnen ERIKS zijn wij op zoek naar een Inside Sales Engineer – specialisatie Gears, Motors & Drives Een Inside Sales Engineer bij ERIKS, die runt z’n eigen business Bij ERIKS delen we een passie voor techniek én klanten. En stellen we de groei en ontwikkeling van medewerkers centraal. Als Inside Sales Engineer...

  • Trainee Business Banker

    1 maand geleden

    Groningen, Nederland ABN AMRO Voltijd

    In het kort Vind jij het leuk om ondernemers te helpen hun droom te verwezenlijken en bij te dragen aan een duurzamere wereld? En wil jij een vliegende carrièrestart maken met verantwoordelijkheid en een verdiepend persoonlijk ontwikkelingsprogramma? Start dan nu als trainee Business Banker! Je werk Als Business Banker ben je hét aanspreekpunt voor klanten...

  • Belastingadviseur

    3 weken geleden

    Groningen, Nederland De Jong & Laan Voltijd

    Yoran Van cocktailshaker naar belastingadviseur Ik kwam binnen als trainee en had op werkgebied een ruime ervaring als cocktailshaker, maar niet als belastingadviseur. Net van school dacht ik alle materie te kennen, niets bleek minder waar... Als partner meedenken over de vooruitgang Een klant verder helpen op een gebied dat voor hem abracadabra is, geeft...