Service Relationship Manager
7 maanden geleden
6As a Service Relationship Manager for the GSC, you will report into the Global Head of Service Relationship Management with the key goal of delivering and maturing the Service Relationship Framework across the GSC organisation. The Service Relationship Manager will ensure that customer needs are met according to mutually agreed performance measures (Service Level Agreements) and internal audit constraints. The Service Relationship Manager will provide the Voice of the Customer within Operations.
The Service Relationship Manager will work closely with the GSC Operations departments helping ensure that service levels are monitored and met, customer satisfaction is high, and issues are managed to resolution, all within an environment where control is paramount.
**You and your job**
You will be working in a challenging and dynamic environment consisting of six operational disciplines comprised of over 650+ employees and all providing operational services to the global regions with the mission to deliver excellent service quality across Utrecht, London, and Dublin.
You will ensure customer expectations are managed through strong service governance, organisational structures, controls, and processes. Customer Ease and the ‘Voice of the Customer’ being at the forefront of everything you do.
You will help ensure that Service Management is regionalised across the GSC organisation and the disciplines of KYC, FMS, CBS, GBS, Agency and OC&S. While we expect you to be largely self-managing and work under your own initiative, you will also be part of a global team of Service Managers and will ensure that Service Management best practice is at the forefront of what you do, ensuring that systems, procedures, and methodologies are in place to support outstanding service delivery.
**Facts & Figures**
- Three GSC regional locations - Utrecht, Dublin & London
- Six GSC disciplines/domains
- Global business lines and branches as service customers
**Responsibilities**:
- You will be responsible to maintain an effective service relationship with internal and external customers. You will manage issues as an advocate for our customers coordinating resolution across different functional areas ensuring there is strong communication in relation to change and process improvements.
- We expect you to be able to effectively chair customer meetings in an effective and consistent manner, ensuring that service is discussed objectively, improvement opportunities are captured, and a structured approach is taken towards the resolution of issues.
- You will deliver service management reports to customers and stakeholders focusing on.
- Service Level Agreement (SLA) delivery.
- Key Performance Indicator (KPI) Metrics.
- Customer Satisfaction levels.
- Issue and change management.
- Service costs and recharges
- Working with customers, stakeholders, and service providers, you will also be responsible to identify service improvement opportunities and support their implementation.
- You will be part of a global service delivery team, sharing best practices from the Global Service Centre Organisation and contributing positively to the development of a global way of working with our customers and stakeholders
- You will contribute positively to the SRM team, supporting your colleagues (“I make you better”), sharing best practice and always maintain a positive and cooperative outlook.
- You can expect to help develop and execute the Service Relationship Management (SRM) Framework with a keen emphasis on establishing the necessary customer-centric culture and behaviours
**About you**:
Empathy, customer focus, flexibility and resilience are essential attributes for the role of Service Relationship Manager GSC. You will be persuasive and influential with proven relationship management skills. In addition, it is important that you recognise yourself in the checklist below:
- Significant experience in a Service Relationship Management environment
- Customer focussed; service oriented, self-aware with the ability to work in an international, multi-cultural environment
- Stakeholder Management/networking experience and skills at all (management) levels
- Excellent interpersonal skills - with an ability to build relationships at all levels of the organisation, liaising with both internal and external stakeholders
- Strong communication and presentation skills
- Excellent analytical skills with the ability to convert data to meaningful information.
- Strong report writing skills displaying professionalism through content, format, and attention to detail.
- Continuous improvement mind-set demonstrated by, for example, Lean Yellow Belt certification
- Setting an example by engaging with and actively motivating people to deliver optimum customer service
- Knowledge of products and processes in (wholesale) banking, preferably Financial Markets and Corporate Banking, likely to be demonstrated by 3-5 years of working experience in a relevant role
-
Relationship Manager
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland iKons Global VoltijdRelationship Manager, Netherlands. Hybrid **Job Type**: Permanent Pay: €6.000,00 - €7.000,00 per month Work Location: In person
-
Relationship Manager
4 maanden geleden
Utrecht West, Nederland Buckaroo VoltijdBen jij iemand die ervan houdt samen met de klant een strategisch partnership aan te gaan, streeft naar maximale klanttevredenheid en op zoek gaat naar de beste oplossing voor onze klanten? Als je daarnaast ook een sterke commerciële drive hebt en een brede interesse in payments, dan komen we graag in contact. **Relationship Manager bij Buckaroo, dit ga je...
-
Junior Relationship Manager
2 maanden geleden
Utrecht West, Nederland Buckaroo VoltijdBen jij iemand die ervan houdt samen met je collega’s de processen te verbeteren en te streven naar maximale klanttevredenheid om de beste oplossing aan te kunnen bieden aan onze merchants? Als je daarnaast ook zeer klantgericht bent en een brede interesse hebt in payments, dan komen we graag in contact. **Junior Relationship Manager bij Buckaroo, dit ga...
-
Account Manager
1 dag geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Worldline VoltijdWorldline, a global leader in the payments technology industry, is seeking a motivated and result-driven Junior Account Manager to join our team in the Netherlands region. As an Account Manager within Worldline, you will be responsible for handling key stakeholders and relationships for your accounts.You will be the primary contact for our clients with the...
-
Customer Relationship Specialist | German
4 dagen geleden
Utrecht, Nederland Undutchables VoltijdTo strengthen their Customer Service team, our client is currently looking for a German speaking Customer Relationship Specialist. In this role, your responsibility would be to manage To strengthen their Customer Service team, our client is currently looking for a German speaking Customer Relationship Specialist. In this role, your responsibility would be...
-
German Speaking Customer Relationship Manager
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables VoltijdWe are looking for a highly skilled German speaking customer relationship specialist to strengthen our team.Job DescriptionIn this role, you will be responsible for managing multiple customer channels including phone, email, and chat to provide high-quality service to B2C and B2B customers in France.You will be the primary point of contact for customers...
-
Customer Relationship Specialist | German
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.500 - € 2.800Job description To strengthen their Customer Service team, our client is currently looking for a German speaking Customer Relationship Specialist. In this role, your responsibility would be to manage the phone, email, and chat channels to assist your B2C and B2B customers in Germany. Your specific tasks include: Providing advice and quality service for...
-
Customer Relationship Specialist | German
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.500 - € 2.800Job description To strengthen their Customer Service team, our client is currently looking for a German speaking Customer Relationship Specialist. In this role, your responsibility would be to manage the phone, email, and chat channels to assist your B2C and B2B customers in Germany. Your specific tasks include: Providing advice and quality service for...
-
Service Delivery Manager
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland T-Systems Netherlands Voltijd**Your tasks**: Are you searching for a diverse and impactful role? Is customer satisfaction your biggest drive? Do you have experience with SAP and Cloud technologies? Join T-Systems as an IT Service Delivery Manager (SDM) in a fast-growing and dynamic sector! In this position, you will ensure and manage contract fulfillment with a focus on time, quality,...
-
Service Platform Manager
2 maanden geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Digitallstars VoltijdBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen?FunctieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Deze functie is bedoeld voor iemand die de visionaire kijker is die de toekomst ziet en de klantenservice naar een hoger niveau wil...
-
Service Platform Manager
7 dagen geleden
Utrecht, Nederland Digitallstars VoltijdIntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en effic...
-
Manager Service
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland AH 8640 VoltijdCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van. Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je...
-
Manager Service
2 weken geleden
Utrecht, Nederland AH 8640 VoltijdCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je precies...
-
Manager Service
2 weken geleden
Utrecht, Nederland AH 8640 VoltijdCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je...
-
Manager Service
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland AH 8640 VoltijdCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van. Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je...
-
Manager Service
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland AH 8640 VoltijdCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je precies...
-
Manager Service
1 week geleden
Utrecht, Nederland AH 8640 VoltijdCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je...
-
Manager Service
1 week geleden
Utrecht, Nederland AH 8640 VoltijdCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je precies...
-
Manager Service
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Albert Heijn VoltijdCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je precies...
-
Manager Service
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland AH 8640 VoltijdCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je...
