Procesmanager Relatiemanagement

Eindhoven- Hoofdkantoor- VO- Noord Brabant-
- Eindhoven- Klantcontactcentrum- 32 - 40 uur

**Procesmanager Relatiemanagement (32-40 uur) Eindhoven**:Eindhoven-
Eindhoven-
Hoofdkantoor-
Klantcontactcentrum-
VO-
32 - 40 uur-
Noord Brabant**Procesmanager Relatiemanagement (32-40 uur) Eindhoven**:
Als Procesmanager Relatiemanagement ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van alle processen in het Relatiemanagement domein. Deze processen zijn echte End-to-End processen en vormen de basis onder al onze producten en diensten. Denk daarbij aan de processen van het beheren van de relatie, het aannemen van een klantvraag en inkomende en uitgaande correspondentie.

Coöperatie DELA heeft de ambitie om een echte customer-centric organisatie te worden. Daarvoor willen we klantcontact steeds persoonlijker maken en gaan we nóg beter naar de klant luisteren. We ontwikkelen steeds meer relevante (leden)diensten en willen (ook digitaal) klantcontacten onderhouden die door onze leden als waardevol worden ervaren. In deze beweging zijn de processen van Relatiemanagement cruciaal en zijn we continu op zoek naar manieren om te verbeteren, zowel door toepassing van de nieuwste technieken als optimaliseren van de bestaande processen.

**Wat je als Procesmanager Relatiemanagement bij DELA doet**:
**om de processen van Relatiemanagement elke dag een beetje beter te maken.**:
Team Klantprocessen binnen het Klantcontactcentrum (KCC) draagt de operationele verantwoordelijkheid voor klantgerichte, optimaal functionerende en efficiënte processen en systemen binnen de verzekeringsketen en het Relatiemanagement domein. In het licht van de nieuwe strategische koers - waarin we onze klanten en leden nóg meer centraal gaan stellen - groeit het belang van optimaal functionerende processen. Daarbij hoort ook de optimale werking van ons Klantcontactcentrum in de afhandeling van de klantvraag.

Jij zorgt er als Procesmanager voor dat je op de hoogte bent van de performance van alle processen van Relatiemanagement en de behoefte die de verschillende stakeholders van deze processen hebben. De gehele End-to-End klant
- en medewerkersreis houd je daarbij continu in jouw gedachte. Op basis van deze inzichten ga je actief op zoek naar verbeterpotentieel, rekening houdend met zowel de nieuwste technologische ontwikkelingen als de geldende wet
- en regelgeving die eisen stelt aan onze processen en uitvoering. Hierin werk je actief samen met de verschillende stakeholders binnen de organisatie en ontwerp je nieuwe processen met bijbehorende kaders en richtlijnen. Ook zorg je voor borging in de organisatie en denk je in het kader van de interne beheersing na over eventuele risico’s in de processen en hoe we hierop aantoonbaar in control zijn.

**Binnen deze functie heb je de volgende taken**
- Adviseren van de sectordirecteur, managementteam en lijnmanagement;
- Analyseren van (nieuwe) vraagstukken, specifiek op het gebied van de processen van Relatiemanagement;
- Zorgdragen dat de processen en systemen van Relatiemanagement In Control zijn;
- Vertalen van (nieuwe) bedrijfsvraagstukken naar plannen en aanpassingen en/of vernieuwingen in processen en systemen;
- Uitvoeren van data gedreven probleemanalyse en haalbaarheidsonderzoeken van vraagstukken in de organisatie;
- Je bent verantwoordelijk voor de communicatie van de veranderingen naar alle stakeholders.

**Wat we van jou als Procesmanager Relatiemanagement wensen**:
**om de processen van Relatiemanagement te verbeteren.**:
We zoeken een Procesmanager met een achtergrond in het verbeteren en beheren van processen en klantreizen en het organiseren van de verandering. Je hebt aantoonbare ervaring met procesmanagement en vindt het een uitdaging om DELA een stap verder te brengen op dit gebied. Daarbij raak je de focus op de klant nooit kwijt.

De mínimale eisen zijn:

- Een HBO/WO werk
- en denkniveau;
- Minimaal 5 jaar werkervaring op zowel het beheer
- als changevlak van procesmanagement (beheer & change);
- Ervaring met procesdenken en het modeleren van processen;
- Ervaring met Interne Beheersing op processen
- In bezit van een Lean Green Belt/Black Belt of bereidheid om deze te behalen;
- Ervaring met data-analyse en datarapportages;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.

**Wat je als Procesmanager Relatiemanagement bij DELA krijgt**:
** om voldoening en betekenis uit jouw werk te halen.**:
DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk. Jouw toekomstige teamleden omschrijven de werksfeer als: teamwork en professionaliteit staan voorop. Samen gaan ze voor het hoogst haalbare door van elkaar te leren, er voor elkaar te zijn en elkaar te blijven inspireren. We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:

- Een minimumsalaris van **€5.267** bruto per maand