Onderzoeker Klantbehandeling

Hoe stimuleren we ondernemers om hun fiscale verplichtingen na te leven? Welke dienstverlenings
- en toezichtsinstrumenten kunnen we het beste inzetten? Als onderzoeker klantbehandeling bij de directie Midden en Kleinbedrijf werk je met data-analyse, onderzoek en evaluaties aan deze vraagstukken.

**Dit doe je bij de Belastingdienst**

De Belastingdienst werkt aan de modernisering van de interactie met burgers en bedrijven, een effectieve handhaving, passend toezicht en gerichte dienstverlening. Voor een optimale ondersteuning van deze ontwikkeling, is onderzoek onmisbaar.

Je werkt bij de landelijke afdeling Klantbehandeling bij de directie Midden
- en Kleinbedrijf. Hier worden keuzes gemaakt voor de uitvoering: welke ondersteuningsmiddelen en toezichtsinstrumenten zetten we waar in? Met jouw onderzoek onderbouw je deze keuzes. Door middel van data-analyse en onderzoek verkrijg je inzicht in (het gedrag van) ondernemingen en in de problematiek waar zij mee te maken hebben. Ook analyseer je de oorzaken van het wel of niet naleven van de regelgeving. Via effectmetingen en evaluaties toets je of de gekozen aanpak het gewenste effect heeft. Met deze werkwijze volg je de stappen die zijn vastgelegd in het beleid van de Belastingdienst, de zogenaamde Uitvoerings
- en Handhavingsstrategie.

Jouw rol is het in opdracht opzetten en uitvoeren van (belevings-)onderzoeken, data-analyse en effectmetingen (al dan niet binnen pilots). Hierin werk je nauw samen met je collega-onderzoekers en de handhavingsadviseurs van de afdeling Klantbehandeling. Je brengt wetenschappelijke kennis in en geeft advies op basis van je eigen onderzoek. Met een open en uitnodigende houding betrek je collega’s bij het opzetten en uitvoeren van het onderzoek, de wetenschappelijke kennisvergaring en de toepasbaarheid daarvan voor de directie MKB. Je opdrachtgever is vaak een handhavingsadviseur of projectleider. Je bent flexibel, hebt een hands-on mentaliteit en weet je weg te vinden binnen de organisatie.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- Je met de onderzoeksresultaten direct invloed hebt op de keuzes in de uitvoering door de directie MKB, waardoor je snel resultaat ziet van je werk;
- Je jouw kennis mag in zetten om rechtvaardige belastingheffing te realiseren;
- Je werkt aan een gevarieerd pakket van analyses, onderzoek en evaluaties.

“Hoe kunnen we het hen makkelijker maken om belastingzaken goed te regelen? Door rekening te houden met hoe menselijk gedrag werkt, zorgen we dat processen goed aansluiten op wat de ondernemer nodig heeft.” - Richard, teamleider landelijke afdeling Klantbehandeling.

**Wanneer past deze baan bij je?**
- Je hebt wo-werk
- en -denkniveau;
- Je hebt ruime kennis van methoden en technieken van dataverzameling en -analyse en weet deze toe te passen;
- Je bent goed in staat om kennisbehoeften en organisatievraagstukken te vertalen naar onderzoeksvragen en te bepalen wat een geschikte onderzoeksopzet is;
- Je hebt een sterk analytisch vermogen en kunt goed schrijven. Je bent daardoor in staat om complexe vraagstukken helder te verwoorden;
- Je hebt ervaring met tools voor statistiek en data-analyse, zoals SAS, R, Python of SPSS;
- Ervaring met fiscaliteit is een pré
- Ervaring in een beleidsmatige en/of bestuurlijke context is een pré
- Ervaring met handhavingsregie is een pré Ervaring met projecten is een pré

**Jouw competenties**

Analyseren

Resultaatgerichtheid

Flexibiliteit

Creativiteit

Samenwerken

**De afdeling - **_Directie Midden
- en Kleinbedrijf_**

De directie Midden
- en Kleinbedrijf (MKB) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van circa 3,1 miljoen verschillende zaken die vallen onder de noemer midden
- en kleinbedrijf. Dit zijn 1,6 miljoen ondernemers, 300.000 stichtingen en verenigingen en de groeiende groep van 1,2 miljoen particulieren (bijvoorbeeld zonnepaneelhouders). De directie MKB levert een bijdrage aan de missie van de Belastingdienst en geeft op de volgende manieren invulling aan de uitvoerings
- en toezichtstrategie van de Belastingdienst:

- Snelle, betrouwbare en zorgvuldige behandeling
- Deskundige en persoonlijke ondersteuning
- Effectief toezicht en fraudebestrijding
- Wendbare en toekomstbestendige organisatie

De directie MKB streeft ernaar dat bedrijven bereid zijn uit zichzelf fiscale regels na te leven, zonder dwingende acties van de Belastingdienst. De directie MKB is binnen de Belastingdienst verantwoordelijk voor de uitvoering van de integrale overheidssamenwerking, met o.a. gemeenten, het Openbaar Ministerie en de politie. Daarnaast voert de directie werkzaamheden uit voor de gehele Belastingdienst, bijvoorbeeld op het gebied van deurwaarderij en waardeonderzoek. Ook het toezicht door middel van controle op de belangrijkste belastingwetten en processen, zoals de Inkomensheffing (winst en niet-winst), Loonheffing, Omzetbelasting en Vennootschapsbelasting. Daarnaast is de invordering van verschuldigde belastingen een belangrijk onderdeel van het werk.