Trafficer

4 weken geleden


Utrecht Oost, Nederland Medisch Contact Centrum Voltijd

Jij bent een (junior) Trafficer met een passie voor WorkForce Management en je draagt daarnaast graag je steentje bij aan de zorg. Bij ons Medisch Contact Centrum (MCC) ben jij onder andere verantwoordelijk voor het beheren van de workflow, het monitoren van medewerkersactiviteiten en het opstellen van roosters. Past een werkomgeving met ruimte voor groei en ontwikkeling in jouw plaatje? Dan is deze functie perfect voor jou
**Waar ga ik werken?**: Het MCC biedt dag en nacht huisartsenzorg op afstand aan diverse doelgroepen. Van het beoordelen van de urgentie van hulpvragen en het bieden van medisch advies tot het maken van afspraken.

Wat je gaat doen

Als Trafficer speel je een cruciale rol in het beheren van de workflow binnen een organisatie. Aan de ene kant ben je verschillende wachtrijen aan het monitoren, hou je de medewerker activiteiten in de gaten en aan de andere kant zorg je voor een sluitend rooster en verstuur je ook nog eens dagrapportages uit.

Buiten het correct analyseren van de cijfers ben je als Trafficer het contactpersoon die korte lijntjes onderhoudt met o.a. medewerkers, teamleiders en de ICT afdeling. Alles wat nodig is om de workload van de dag goed af te handelen valt onder jouw verantwoordelijkheid.

Waar je gaat werken

Ons Medisch Contact Centrum (MCC) biedt dag en nacht huisartsenzorg op afstand aan diverse doelgroepen, waarvan asielzoekers veruit de grootste groep vormen. Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Utrecht of op onze locaties in Amsterdam en eventueel Arnhem of Groningen.

We zijn een jonge, vlotte organisatie en volop in ontwikkeling. En dat geldt ook voor ons WorkForce Management team (WFM). Het WFM team van het MCC is klein maar erg solide, zo sta je er nooit alleen voor, bieden we je ondersteuning waar nodig en zul je ook regelmatig in de keuken van de andere “chefs” kunnen gluren. Ons WFM team bestaat uit een teamlead, planners en een trafficer.

Wie jij bent
- Je hebt HBO werk
- en denkniveau.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het trafficen van een contactcentrum.
- Je hebt bij voorkeur ervaring met het opzetten van een trafficrol en met Verint WFM.
- Je bent goed op de hoogte van wet
- en regelgeving, zoals bijvoorbeeld de arbeidstijdenwet.
- Je herkent jezelf in de volgende kerncompetenties:

- Empatisch vermogen, zelfstandigheid, communicatief sterk, besluitvaardig, aanspreken op gedrag.

Wat wij je bieden

We vertrouwen erop dat je goed bent in wat je doet. Dit krijg je ervoor terug:

- Genoeg ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling door aandacht en coaching.
- Een bruto maandsalaris tussen € 2751;
- en € 3733;
- op basis van een 38-urige werkweek in schaal 5 conform cao Huisartsenzorg. Start je als junior? Dan geldt schaal 4 van de CAO Huisartsenzorg (een bruto maandsalaris tussen € 2511;
- en € 3450,-).
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% én 8% vakantiegeld.
- In eerste instantie teken je een tijdelijk contract voor 24 tot 32 uur per week. We hebben natuurlijk de intentie om langdurig met elkaar samen te werken. Met aandacht voor de werk-privébalans en mogelijkheid tot hybride werken.
- Goede arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer of volledige vergoeding van OV-kosten. Ook heb je 25 verlofdagen en 10 uur PLB (Persoonlijk Levensfase Budget) op basis van een 38-urige werkweek. En een uitstekende pensioenregeling waarbij 50% van de premie voor rekening komt van de werknemer en 50% van Arts en Zorg Groep.
- Gezellige events zoals ons jaarlijks bedrijfsuitje. En natuurlijk onze scholingsdag en wintersporttrip.

Voor meer inhoudelijke informatie over deze vacature neem je contact op met Michael Konings, Senior Planner Medisch Contact Centrum, op 06 21 97 76 49.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature zijn niet gewenst.


  • Trafficer

    6 dagen geleden


    utrecht, Nederland Medisch Contact Centrum Voltijd

    Jij bent een (junior) Trafficer met een passie voor WorkForce Management en je draagt daarnaast graag je steentje bij aan de zorg. Bij ons Medisch Contact Centrum (MCC) ben jij onder andere verantwoordelijk voor het beheren van de workflow, het monitoren van medewerkersactiviteiten en het opstellen...

  • WFM Trafficer

    1 week geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Change Voltijd

    In verband met groei zoeken wij een nieuwe trafficer. Als onderdeel van ons WFM team zorg je ervoor dat de lijn altijd goed bezet is, medewerkers op tijd pauze kunnen nemen en klanten snel geholpen kunnen worden. Ga aan de slag bij Change in onze nieuwe vestiging in Utrecht, vanaf 32 uur, voor 2800-3300 euro per maand o.b.v. 40 uur. Als Trafficer /...

  • Trafficer

    3 weken geleden


    Utrecht, Nederland NLwerkt Voltijd

    Jij bent een (junior) Trafficer met een passie voor WorkForce Management en je draagt daarnaast graag je steentje bij aan de zorg. Bij ons Medisch Contact Centrum (MCC) ben jij onder andere verantwoordelijk voor het beheren van de workflow, het monitoren van medewerkersactiviteiten en het opstellen van roosters. Past een werkomgeving met ruimte voor groei en...

  • Trafficer

    1 week geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Medisch Contact Centrum Voltijd

    Jij bent een (junior) Trafficer met een passie voor WorkForce Management en je draagt daarnaast graag je steentje bij aan de zorg. Bij ons Medisch Contact Centrum (MCC) ben jij onder andere verantwoordelijk voor het beheren van de workflow, het monitoren van medewerkersactiviteiten en het opstellen van roosters. Past een werkomgeving met ruimte voor groei en...

  • WFM Trafficer

    1 week geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Change Voltijd

    Ben jij klaar voor verandering? In verband met groei zoeken wij een nieuwe trafficer. Als onderdeel van ons WFM team zorg je ervoor dat de lijn altijd goed bezet is, medewerkers op tijd pauze kunnen nemen en klanten snel geholpen kunnen worden. Wij zoeken iemand die overzicht kan bewaren, proactief handelt en afspraken nakomt. Ga aan de slag bij Change in...

  • WFM Trafficer

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland Change Voltijd

    Ben jij klaar voor verandering? In verband met groei zoeken wij een nieuwe trafficer. Als onderdeel van ons WFM team zorg je ervoor dat de lijn altijd goed bezet is, medewerkers op tijd pauze kunnen nemen en klanten snel geholpen kunnen worden. Wij zoeken iemand die overzicht kan bewaren, proactief handelt en afspraken nakomt. Ga aan de slag bij Change in...

  • Trafficer

    7 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Medisch Contact Centrum Voltijd

    Company OverviewBij het Medisch Contact Centrum ben jij onderdeel van een team dat zich inzet voor de zorg. Ons MCC is bezig met innovatieve oplossingen om de workflow te verbeteren.SalariëringWe bieden een competitief salaris aan onze medewerkers. Het exacte bedrag is afhankelijk van jouw ervaring en kwalificaties.JobsomschrijvingJe bent verantwoordelijk...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Change Voltijd

    Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging?We zoeken naar iemand die onze operationele doelen wil helpen bereiken. Als Trafficer/Floormanager word je partij in onze opstartfase in Utrecht. Samen met jou collega's zorg je ervoor dat wij voldoen aan onze urenlevering en dat de klanten snel geholpen worden.Jouw verantwoordelijkheden:Maken van roostersVerwerken van...

  • Contactcenter Traffcier

    20 uur geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Change Voltijd

    Wat betekent het zijn een Trafficer bij Change?Bij Change werken we aan het beste klantcontact. Als Trafficer ben je verantwoordelijk voor het maken van roosters, het verwerken van mutaties en het uitvoeren van de dagsturing voor meerdere projecten. Je bent bekend met planningsystemen en Excel.Jouw taken:Maken van roosters voor medewerkersVerwerken van...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Medisch Contact Centrum Voltijd

    Over het Medisch Contact CentrumBij ons MCC bieden we dag en nacht huisartsenzorg op afstand aan diverse doelgroepen. Van het beoordelen van de urgentie van hulpvragen tot het maken van afspraken, alles wordt in onze centrale plek geregeld. Ons team is jong, vlot en volop in ontwikkeling.We zijn een klein maar solide team bestaande uit een teamleider,...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Medisch Contact Centrum Voltijd € 2.751 - € 3.733

    Het Medisch Contact Centrum (MCC) zoekt een dynamische Trafficer om deel te nemen aan onze groeiende organisatie.Jouw rol is gericht op het verbeteren van de efficiëntie van onze workflow.Jij bent aanspreekpunt voor medewerkersactiviteiten en bent verantwoordelijk voor het opstellen van roosters.We bieden een interessante kans om je vaardigheden en ervaring...

  • Trafficspecialist HBO

    7 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Medisch Contact Centrum Voltijd € 2.751 - € 3.733

    Als Trafficer bij ons Medisch Contact Centrum ga je werken aan de zorg van mensen door middel van telemedicijn. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van de workflow en het monitoren van medewerkersactiviteiten.We zijn een dynamische en innovatieve organisatie die altijd zoekt naar verbeteringen. Jij word onderdeel van dit team en helpt mee aan het maken...

  • WorkFlow Manager Junior

    4 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Medisch Contact Centrum Voltijd € 2.751 - € 3.733

    Ben jij enthousiast over WorkForce Management en wil je graag bijdragen aan de zorg?Bij ons Medisch Contact Centrum (MCC) kun je als Trafficer onderdeel worden van ons team.Jouw taken bestaan uit het beheren van de workflow, het monitoren van medewerkersactiviteiten en het opstellen van roosters.We bieden ruimte voor groei en ontwikkeling.Je bent...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Medisch Contact Centrum Voltijd € 2.751 - € 3.733

    Het MCC biedt dag en nacht huisartsenzorg op afstand aan diverse doelgroepen, waaronder asielzoekers. Jij bent verantwoordelijk voor het beheren van de workflow, het monitoren van medewerkersactiviteiten en het opstellen van roosters.Ons WFM-team bestaat uit een teamlead, planners en een trafficer. Jij zult ondersteuning krijgen waar nodig en zul je...

  • Medisch Coördinator

    7 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Medisch Contact Centrum Voltijd € 2.751 - € 3.733

    Ben jij een verantwoordelijke en dienstverlenende professional met een passie voor WorkForce Management?In ons Medisch Contact Centrum (MCC) ben jij onderdeel van een jonge, vlotte organisatie die volop in ontwikkeling is. Je werkt samen met het WFM-team om de workflow te beheren, medewerkersactiviteiten te monitoren en roosters op te stellen.Je hebt HBO...

  • WFM Medewerker Utrecht

    16 uur geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Change Voltijd

    Hoe ga jij het beste klantcontact creëren?We zoeken naar iemand die ons kan helpen om onze operationele doelstellingen te behalen en onze prestaties te verbeteren. Als Trafficer/Floormanager word je partij in onze opstartfase in Utrecht. Samen met jou collega's zorg je ervoor dat wij voldoen aan onze urenlevering en dat de klanten snel geholpen worden.Jouw...

  • Roostermanager Verkoop

    16 uur geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Change Voltijd

    SamenvattingAls WFM Trafficer bij Change word je aangesteld tot een dynamisch team waarin je vaker dan eens het heft in handen moet nemen. Hieronder vind je de samenvatting van onze vacature:• Je wordt aangesteld tot een callcentermedewerker • Je ontvangt fulltime salaris + overwerkbonnen • Je verdient tussen €2800 - €3300 • Flexibel: Fulltime...

  • Medische Workflowbeheerder

    7 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Medisch Contact Centrum Voltijd

    Company OverviewHet Medisch Contact Centrum is een innovatief centrum dat zich inzet voor de verbetering van de workflow. Wij zoeken iemand die bij ons past en met ons wil meewerken aan deze uitdaging.SalariëringWe bieden een stimulerend salaris aan onze medewerkers. Het exacte bedrag is afhankelijk van jouw ervaring en kwalificaties.JobsomschrijvingJe bent...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Medisch Contact Centrum Voltijd

    Over ons Medisch Contact CentrumOns Medisch Contact Centrum biedt dag en nacht huisartsenzorg op afstand aan diverse doelgroepen. Van het beoordelen van de urgentie van hulpvragen en het bieden van medisch advies tot het maken van afspraken.SalarisWe bieden een bruto maandsalaris tussen € 2751,- en € 3733,- op basis van een 38-urige werkweek in schaal 5...


  • Utrecht Zuidwest, Nederland de Rechtspraak Voltijd

    Wil jij je organisatorische talenten inzetten voor een toegankelijke Rechtspraak? Je speelt een cruciale rol in het optimaliseren van onze telefonische dienstverlening binnen een betrokken team. Nieuwsgierig? Lees dan verder. **Wat ga je doen?**: Als Medewerker Planning en Traffic zorg jij voor een optimale telefoonlijnbezetting en de juiste inroostering...