Teamleider Bewonerscontact

**Draag bij aan de stad Eindhoven en de Metropoolregio**
Fijn en ongestoord wonen voor een eerlijke prijs in een duurzame woning. Dat maken we iedere dag weer waar voor onze 70.000 bewoners. Bij alles wat we doen, staan zij centraal. Daaraan kun jij ook bijdragen.

Wij hebben een stevige (online) ambitie: in 2027 willen we als organisatie ‘best in class’ (online) dienstverlening bieden aan onze bewoners. Ook is het streven dat 1 op de 2 contactmomenten vanaf dan via een online kanaal starten. Om dit waar te maken, neemt team Bewonerscontact het voortouw om via een projectmatige aanpak onze eerstelijns dienstverlening te verbeteren en onze invloed aan te wenden voor optimalisatie van interne processen. Het team wordt aangestuurd door twee teamleiders. Wij zoeken een nieuwe teamleider.

Bewoners nemen multichannel contact met ons op: via de website, telefoon, via mail, social media of persoonlijk in de Woonwinkel. Team Bewonerscontact biedt een luisterend oor en waar mogelijk direct de oplossing. Hoe eenvoudig een vraag ook kan zijn, wat achter de vraag zit, is voor onze bewoners van invloed op hun woonbeleving. Jij voelt dat als teamleider haarfijn aan. Samen met je duo teamleider kijk je naar de medewerkers in je team om te zorgen dat je juiste mensen op de juiste plek de juiste dingen aan het doen zijn. Een verschuiving van telefonisch contact naar contact via een online kanaal is daarbij de gewenste en verwachte ontwikkeling.

Als teamleider Bewonerscontact werk je vanuit de afdeling Bewonerscontact & Communicatie (B&C) aan de missie Woonbedrijf een bewonersgedreven XL woningcorporatie te maken. Jij focust op en zorgt ervoor dat jouw medewerkers een best in class bewonersbeleving waar kunnen maken en anderen kunnen inspireren zich hier ook voor in te zetten. Doordat jouw team doorlopend (online) contact heeft met bewoners is zij als geen ander in staat dit waar te maken en aan te jagen. Samen maken jullie onze dienstverlening elke dag weer beter. Je coacht, inspireert en daagt jouw medewerkers uit hun talent in te zetten in de organisatie. Continu leren en ontwikkelen staat daarbij centraal.

Jouw werkzaamheden bestaan ook uit het aansturen en faciliteren van acties voor:

- het verlagen van de doorlooptijd van bewonersinteracties;
- het verhogen van de kwaliteit van bewonersinteracties;
- de doorontwikkeling van en verschuiving naar online dienstverlening.
- In de transitie naar _‘best in class’ (online) dienstverlening voor onze bewoners vervul je een sleutelpositie en z_org jij ervoor dat wij onze bewoners altijd thuis geven_

**Jouw toekomstige team**:
Bij Woonbedrijf word je een van onze 380 collega’s, of ‘waarmakers’ zoals we onszelf noemen verdeeld over 10 afdelingen. Als teamleider Bewonerscontact werk je vanuit de afdeling Bewonerscontact & Communicatie (B&C). Bij de afdeling Bewonerscontact & communicatie werken 65 mensen, waarvan ongeveer 45 binnen team Bewonerscontact. Je werkt nauw samen met de manager Bewonerscontact & Communicatie. Samen met een 2e teamleider stuur je het multichannel team Bewonerscontact, 4 specialisten Bewonerscontact en 3 gastvrouwen aan.

**Je kunt jezelf omschrijven als iemand die**:

- zich met nieuwsgierigheid verplaatst in de bewoner;
- het team coacht, vertrouwen geeft en uitdaagt hun talent in te zetten;
- resultaatgericht te werk gaat en gaat voor meetbare resultaten;
- snel je weg in een organisatie weet te vinden;
- leiding neemt, verbindt, zelf mee aanpakt en knopen doorhakt;
- proces
- en projectmatig denkt en handelt;
- een optimale balans tussen wat medewerkers nodig hebben en het organisatiebelang weet te creëren;
Verder heb je:

- een afgeronde HBO opleiding;
- meerdere jaren ervaring in een leidinggevende functie;
- enkele jaren ervaring met aansturing van een multichannel klantcontactcentrum is een must.

**Welkom bij Woonbedrijf**:
Als grootste woningcorporatie in Zuid-Nederland vinden we dat iedereen goed moet kunnen wonen. In een woning met kwaliteit, in een leefbare buurt. En dat daarbij niemand mag worden uitgesloten. De komende jaren investeren we fors. In duurzaamheid, nieuwe woningen, renovaties, onze online dienstverlening en de ontwikkeling van onze eigen collega’s. Dit doen we in ons kerngebied Eindhoven, Veldhoven, Best, Geldrop-Mierlo en Helmond.

Ons werk begint altijd bij onze kerntaak: het verhuren van sociale huurwoningen. Door onze aanwezigheid in de buurten weten we wat er leeft en speelt. Samen met bewoners, gemeenten en andere partners werken we dagelijks aan leefbare buurten. Daarbij maken we duurzame keuzes voor een inclusieve samenleving.

**We bieden je**:
Een baan bij een organisatie met de omvang, kracht en wil om écht het verschil te maken. Werk met vrijheid en de ruimte om jezelf te ontwikkelen, samen met gemotiveerde collega’s. In een inspirerend en modern kantoor in het hart van Eindhoven. Met een laagdrempelige cultuur en flexibele werkplekken. Jij kiest waar, wanneer, met wie en hoe jij werkt.
Als tea