Manager Css

**Manager CSS**

Ben jij een gedreven leider met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid? Heb je ervaring in het aansturen van teams en het optimaliseren van processen? Dan zijn wij op zoek naar jou

**Over de functie**
Als **Manager CSS (Customer Services Success)** zorg je voor een soepel verloop van het volledige klanttraject: van onboarding tot offboarding. Je leidt het CSS-team en bent verantwoordelijk voor kwaliteitsbeheer binnen ons bedrijf. Daarnaast werk je nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat processen helder, efficiënt en klantgericht zijn.

**Jouw verantwoordelijkheden**
- Ontwerpen, communiceren en rapporteren van CSS-processen.
- Waarborgen dat alle pre-sales en post-sales afspraken correct worden uitgevoerd.
- Beheren van het klachtenproces en het verbeteren van de klantrelaties.
- Coördineren van sales-order management en zorgen voor tijdige leveringen.
- Onderhouden van ons kwaliteitsmanagementsysteem (ISO9001).
- Onderhouden van relaties met leveranciers om onze voorkeursstatus te behouden.
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van het CSS-team.

**Wat ga je doen?**
- Regelmatig overleg met afdelingen zoals Sales, Finance en (C)ISO om processen up-to-date te houden.
- Opzetten en beheren van projectmanagementprocessen.
- Zorgdragen voor een vlekkeloze administratie van klantonboarding en orderverwerking.
- Documenteren en onderhouden van kwaliteitsprocessen in onze systemen (bijv. YICE of GitLab).
- Uitvoeren en organiseren van interne audits.
- Je team motiveren, begeleiden en ondersteunen in zowel technische als persoonlijke ontwikkeling.

**Wat neem je mee?**
- Een bachelor
- of masterdiploma in IT of management.
- Minimaal 8 jaar relevante werkervaring.
- Sterke leiderschapsvaardigheden: je geeft richting, motiveert en bent resultaatgericht.
- Ervaring in het verbeteren van klantgerichtheid en procesoptimalisatie.
- Goede vaardigheden in planning, samenwerking en probleemoplossing.

**Wat bieden wij?**
- Een uitdagende rol binnen een dynamische organisatie.
- Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling met unlimited learning
- Een hecht team waarin kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan.

Klinkt dit als jouw volgende stap? Solliciteer dan vandaag nog en word onze nieuwe **Manager CSS**