Medewerker Servicedesk

**Zit service verlenen in jouw DNA en heb je passie voor ICT?**

Bij Medisch Spectrum Twente zoeken we een fulltime beschikbare
**MEDEWERKER SERVICEDESK**
die fungeert als eerste aanspreekpunt voor onze ca, 4.000 gebruikers

Werkomgeving

Werken bij Medisch Spectrum Twente (MST) is werken in één van de grootste topklinische ziekenhuizen in Nederland. Samen met 3.800 collega’s werk je vóór en met patiënten in een gastvrije, hoogwaardige en veilige omgeving. MST streeft ernaar om medewerkers een prettige werkomgeving te bieden en hen te stimuleren zich verder te ontwikkelen.

**De afdeling**
De Servicedesk is onderdeel van de stafdienst ICMT, die verantwoordelijk is voor de centrale ICT-dienst van Medisch Spectrum Twente. Om de optimale zorg aan onze patiënten te kunnen garanderen, is correcte informatievoorziening op de juiste tijd en op de juiste plaats een absolute must. Onze Servicedesk-medewerkers zijn een onmisbare schakel in dit proces.

Ons team bestaat uit 11 servicedeskmedewerkers, drie senior servicedeskmedewerkers die direct worden aangestuurd door één afdelingsmanager. Het team werkt nauw samen met diverse productgroepen op het gebied van medische techniek en ICT. De medische apparatuur en ICT-infrastructuur zijn verdeeld over diverse locaties in Enschede, Oldenzaal en Haaksbergen.

Functieomschrijving

Als servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van storingen, wijzigingen en vragen. Dit betreft alles op functioneel gebied, van ziekenhuisbrede applicaties tot medische apparatuur en ICT-infrastructuur. Ook bewaak je de voortgang van meldingen die worden opgelost door 2e
- en 3e-lijns productgroepen, zodat voldaan wordt aan de afgesproken serviceniveaus. De procesmatige aanpak voor beheertaken is gebaseerd op ITIL/ISM. De communicatie over de voortgang richting de interne klant behoort als vanzelfsprekend ook tot je taken.

Als servicedeskmedewerker lever je 1e-lijns telefonische support op de frontoffice, maar voer je ook je werkzaamheden uit op verschillende locaties binnen het huis. Deze werkzaamheden bestaan onder andere uit:

- het verhelpen van storingen;
- ondersteunen bij het gebruik van ICT-middelen;
- ondersteuning bieden bij het verhuizen of vervangen van werkplekken, printers en telefoons.

Je maakt daarbij gebruik van Ultimo, een service management tool voor het registreren en bewaken van meldingen. Daarnaast wordt er van jou verwacht dat je bereikbaarheidsdiensten buiten kantoortijden kunt uitvoeren.

Functie-eisen

Jij begrijpt hoe een interne klant de ICT-omgeving en applicaties binnen MST gebruikt. Jij neemt kennis mee over werkplekautomatisering, databases, infrastructuur, MS Office en Exchange. Daarnaast bezit je algemene kennis van servers en ICT-netwerken. Je hebt een proactieve houding als het gaat om advisering en verbetering bij het gebruik van ICT-middelen, zodat de klant deze optimaal kan gebruiken. Ook word je enthousiast van het leveren van service in een zorgomgeving.
We verwachten van onze nieuwe collega dat hij of zij mínimaal beschikt over:

- een relevante opleiding op MBO-niveau 4 of HBO-niveau;
- mínimaal één jaar werkervaring met serviceverlening binnen de ICT-branche;
- de bereidheid om aanvullende kennis op te doen middels scholing of cursussen;
- een opleiding op het gebied van professionele klantgerichte dienstverlening is een pré;
- ben je reeds ITIL/ISM-foundations gecertificeerd, dan heb je een streepje voor.

Gemiddeld vervult iedere servicedeskmedewerker eens in de 10 weken een week lang de bereikbaarheidsdienst in de avond en de weekend uren. Tijdens deze diensten moet je binnen een half uur in het ziekenhuis aanwezig kunnen zijn. Het is dus van belang dat je binnen deze reistijd van het ziekenhuis woont.

Wij bieden

MST vindt het belangrijk dat er voldoende ruimte is om jouw kennis en ervaring in te zetten. Hierbij word je ook gestimuleerd om je te blijven ontwikkelen. Wij bieden jou dus uitstekende opleidingsmogelijkheden om jouw carrière vooruit te helpen.
**Arbeidsovereenkomst**: MST biedt je een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar met de mogelijkheid tot omzetten naar een vast dienstverband. Kandidaten met een vast contract binnen MST behouden dit contract.
**Arbeidstijd**: 36 uur per week
**Salaris**:volgens CAO-ziekenhuizen FWG 45 (maximaal € 4.015;
- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek).

Bij MST kennen we prima overige secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een vakantietoeslag van 8,33% en een eindejaarsuitkering van 8,33%. Ook krijg je toegang tot het platform Good Habitz, waardoor je jezelf kunt blijven ontwikkelen met diverse workshops en trainingen. MST is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Het (bus)station ligt op een loopafstand van slechts 10 minuten.

Meer weten?

Let op

Enthousiast?