Teammanager Hoofdconducteurs

**Daarom wil je als teammanager hoofdconducteurs bij NS werken**:

- Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 hoofdconducteurs, waar je zoveel mogelijk tijd mee doorbrengt in het operationele proces op de trein.
- Met jouw verbindende houding en scherpe blik zet je medewerkers in beweging.
- Samen met het team Rotterdam werk je mee aan duurzame mobiliteit en inzet van personeel en een optimale service en dienstverlening aan onze reizigers.

Marloes Liesker, Regiomanager West;"Als teammanager hoofdconducteurs in Rotterdam heb je passie voor de reiziger en voor je groep conducteurs, en wil je het iedere dag nét een beetje beter doen. Je bent medeverantwoordelijk voor het behalen van de doelen van Service & Operatie en doet dit door op een authentieke effectieve manier samen te werken met de conducteurs en andere collega’s van het managementteam".

**Dit ga je doen als teammanager hoofdconducteurs in Rotterdam**:
Als teammanager hoofdconducteurs ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van circa 20 medewerkers op standplaats Rotterdam. Je zorgt er voor dat zij hun werk op een goede manier kunnen uitvoeren en waarborgt het continue verbeteren van hun prestaties ten behoeve van de KPI´s. Zo zorg je voor een uitstekende dienstverlening aan onze reizigers en optimale inzetbaarheid van de medewerkers. Je neemt jouw medewerkers mee in de doelstelling van NS met enthousiasme en servicegerichtheid, maar durft ze ook aan te spreken op hun houding en gedrag. Je brengt zoveel mogelijk tijd door in het operationele proces, buiten op de trein, en daarnaast regel je jouw administratieve werkzaamheden op kantoor. Niet alleen ga je met je medewerkers mee op de trein om zelf te zien hoe het met jouw medewerkers gaat en waar zij tegenaan lopen, maar ook om vakinhoudelijke begeleidingen uit te voeren. Om te weten waar je op moet letten bij deze begeleidingen volg je zelf de opleiding tot conducteur, die ongeveer een half jaar duurt.

Samen met het MT ben je verantwoordelijk voor de klanttevredenheid binnen de standplaats Rotterdam. Mede dankzij jouw mens
- en resultaatgerichtheid ben jij van onschatbare waarde bij het:

- Dagelijkse aansturing van circa 20 medewerkers.
- Het voeren van gesprekken met medewerkers over hun functioneren en het optimaliseren hun inzetbaarheid.
- Vakinhoudelijke begeleidingen op de trein.
- Het sturen op medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid, processen en resultaten.
- Het continue verbeteren van de KPI´s op klanttevredenheid en het vertalen van doelstellingen naar concreet gedrag.
- Verzorgen van de professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor medewerkers tijdens wachtdienst. Dit doe je samen met je collega teammanagers. Vooraf krijg je een cursus ‘opvang en nazorg’.

**Hier ga je werken**:
De medewerkers van NS operatie zijn hèt gezicht van NS. Jij en je collega’s zijn aanspreekpunt en vraagbaak. Samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Je standplaats is station Rotterdam en het team bestaat uit 10 diverse teammanagers met verschillende achtergronden en ervaring als leidinggevende.
- _Zo’n 30 tot 40 dagen per jaar heb je wachtdienst, waarbij je bij calamiteiten 24/7 het eerste aanspreekpunt bent. Daarom is het handig als je in of op maximaal 45 minuten reisafstand van je standplaats Rotterdam woont._

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van teammanager hoofdconducteurs in Rotterdam.

**Dit zijn de functie-eisen**:
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

- Je hebt hbo werk
- en denkniveau en mínimaal een afgeronde mbo 4 opleiding.
- Je hebt ervaring als leidinggevende in een complexe operationele omgeving (pre).
- Je maakt medewerkers bewust van het effect van hun gedrag en prestaties, zodat zij zichzelf willen en gaan verbeteren.
- Op houding en inhoud toon jij voorbeeldgedrag, zodat je medewerkers inspireert en motiveert om prestaties vol te houden of te verbeteren.
- Je bent spreekt je uit over wederzijdse verwachtingen en gewenst gedrag, zodat de medewerker de consequenties van zijn keuzes overziet.
- Je werkt gestructureerd en hebt een onderzoekende houding om verbeteringen te initiëren en processen te doorgronden.
- Je bent gericht op samenwerken en betrekt je collega's bij beslissingen en/of activiteiten in het belang van de standplaats.
- Met jouw uitstekende beheersing van