Ervaren Klantadviseur

**Ervaren klantadviseur / casemanager voor ons Ondernemersplein**:
HBO | €3.602 - €5.313 | Schaal 10 | Vast | 36 uur

**Werken als klantadviseur/casemanager **bij gemeente Haarlemmermeer betekent**:

- dat je het eerste aanspreekpunt bent voor ondernemers in een politiek-bestuurlijke omgeving;
- dat je aan de slag gaat met complexe en discipline-overstijgende vragen en initiatieven van ondernemers in voornamelijk het Fysieke Domein en deze weet te beoordelen, te begeleiden en te sturen;
- dat je daarom beschikt over goede netwerken en de samenwerking aan kan gaan. Dat zowel binnen de gemeente als met verschillende belanghebbende groepen buiten de gemeente;
- dat je energie krijgen van het samenbrengen en op één lijn krijgen van verschillende stakeholders met uiteenlopende belangen;
- dat je actief bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van het team én aan je eigen persoonlijke ontwikkeling natuurlijk.

**De kern van jouw functie**
Als klantadviseur/ casemanager maak je onderdeel uit van het Ondernemersplein binnen het cluster Veiligheid van gemeente Haarlemmermeer. Als klantadviseur / casemanager bestaan je werkzaamheden uit het te woord staan van alle bedrijven en instellingen en het geven van voorlichting en advies over de (on-)mogelijkheden. Hiervoor dien je te beschikken over ruime ervaring. Je weet je weg in gemeenteland, je kunt het Omgevingsplan en de regels goed interpreteren en je bent op de hoogte van het beleid. Goede kennis van de gemeente Haarlemmermeer, zowel topografisch als organisatorisch, en door te weten wat er speelt binnen de gemeente Haarlemmermeer kan je het verschil maken. Je zet de klant centraal en staat ze telefonisch en persoonlijk op een klantvriendelijke manier te woord. Ook de digitaal gestelde vragen per mail beantwoord je op een adequate manier. Je weet als geen ander snel tot de kern van de vraag te komen en te analyseren waar je terecht kunt met je vragen voor een passend antwoord.

Indien een ondernemer een ruimtelijk initiatief heeft dat niet aan het Omgevingsplan voldoet, maak je een afspraak met de ondernemer voor een intakegesprek. Je bereidt het intakegesprek goed voor door o.a. te achterhalen wat er reeds gespeeld heeft op die locatie. Tijdens het gesprek denk je mee met de klant. Je communiceert duidelijk. Na het gesprek verwoord je dit helder in een intakeverslag. Met name de complexere initiatieven komen bij jou terecht, waarbij je een initiatief begeleidt door een toetsingsproces met een intake-& omgevingstafel of bij de Werkgroep Ruimtelijke Advisering (WRA). Hierbij worden de adviezen besproken van verschillende clusters en vakspecialisten. Na dit proces verwoord je dit helder in een adviesbrief, waarin je de ondernemer terugkoppelt of het initiatief kansrijk of niet kansrijk is als de ondernemer een omgevingsvergunning gaat aanvragen. Jij vervult dus een belangrijke rol.

**We doen het samen**
Cluster Veiligheid is verantwoordelijk voor beleid, uitvoering, sturing en regie op het gebied van leefbaarheid en veiligheid. Cluster Veiligheid heeft als visie: “Bouwend op de kracht en zelfredzaamheid van Haarlemmermeer(-ders) werken wij met de inwoners en onze partners samen aan een veilige, leefbare en schone gemeente.” Het cluster bestaat verschillende teams: Openbare Orde en Veiligheid; Omgevingsvergunningen (het Ondernemersplein maakt deel uit van dit team); Verkeer, Evenementen & Horeca; Handhaving & Toezicht; Bouw & Milieu; Advies en Regie. Met dit cluster sluiten we aan bij de kracht en zelfredzaamheid van onze inwoners en ondernemers. Daarop schrijven wij beleid en daar handelen wij naar.
Het Ondernemersplein heeft tevens een nauwe verbondenheid met cluster Ruimte, Economie en Duurzaamheid (RED). Gezamenlijk werken we aan het doel om economisch kwalitatief tot de top vijf Nederlandse gemeenten te behoren. In ons werk leggen we de nadruk op duurzame groei en groen ontwikkelen. Dit betekent dat we bewuster kiezen voor kwaliteit boven kwantiteit, selectief zijn en een meer diverse economie nastreven.
Het Ondernemersplein is van grote waarde in onze dienstverlening aan ondernemers in de Haarlemmermeer. Elke dag heeft het team te maken met vragen en initiatieven van ondernemers en instellingen (zoals scholen en sportverenigingen) over de hele reeks van producten en diensten: zoals informatieverzoeken m.b.t. het Omgevingsplan, beleid, starten van een onderneming, ontwikkelplannen van bedrijventerreinen, kantoorlocaties en winkelcentra. Daarnaast zien we een groeiende behoefte bij ondernemers in de ondersteuning om ruimtelijke ontwikkelingen mogelijk te maken. Het Ondernemersplein biedt de dienstverlenging aan ondernemers en instellingen, om voorafgaand aan de officiële omgevingsvergunningaanvraag, hun initiatieven te bespreken in een intakegesprek en in later stadia met specialisten. Hiermee kan een initiatiefnemer een eerste indruk krijgen of de gemeente een initiatief wel of niet als kansrijk beschouwd. Dit proces vraagt om een nauwe samenwerking en