Servicedesk Coördinator

**32-40 uur**:
**Nuenen**:
**Hbo**:
**Ben jij als ervaren servicedesk medewerker klaar voor een nieuwe uitdaging? Zie jij het zitten om de dienstverlening van onze servicedesk te optimaliseren en een positieve verandering binnen onze afdeling te bewerkstelligen? Dan maken we graag kennis met jou Lees snel meer over de mogelijkheden die deze rol je te bieden heeft**

**Jouw job**:
Als Servicedesk Coördinator ga jij samen met jouw collega’s het verschil maken en krijg je de kans om de kwaliteit van ons servicedesk team naar een nóg hoger niveau te tillen. Dagelijks zorgen jullie er als team voor dat alle collega’s binnen Veldsink Groep hun werk goed en efficiënt kunnen uitvoeren. Als het gaat om kennis, behulpzaamheid en begrip weten collega’s dat ze altijd bij jullie terecht kunnen.

Dagelijks geef je sturing aan het team door werkzaamheden te prioriteren, de workload te verdelen en medewerkers te motiveren om elke dag het beste uit zichzelf te halen. Je bent betrokken bij het oppakken van (complexe) tickets en neemt de leiding wanneer er lastige situaties opgelost moeten worden.

Samen met de Service Delivery Manager sparren jullie over het verbeteren van processen op de afdeling en initieer
- en implementeer je procesverbeteringen. Je creëert inzicht in de werkzaamheden door het bouwen van dashboards, het bijhouden van rapportages en actieve betrokkenheid bij tickets.

**Met wie ga je samenwerken?**:
Je komt terecht in een klein, hecht team van directe 6 collega’s. Dagelijks zetten jullie je in om alle medewerkers binnen Veldsink Groep optimaal te kunnen ondersteunen. Het servicedesk team maakt onderdeel uit van de afdeling Infra & Services. Deze afdeling is onder andere verantwoordelijk voor de infrastructuur (Cloud), werkplekbeheer en het technisch applicatiebeheer van de organisatie. Als team zijn jullie veel in contact met de collega’s die werkzaam zijn op deze afdelingen. Je hebt korte lijntjes met elkaar, zodat zaken snel en efficiënt opgepakt kunnen worden.

**Wat maakt jou die unieke collega?**:
Als onze nieuwe coördinator blink je uit in je communicatieve skills, klantgerichtheid en je analytisch denkvermogen. In stressvolle situaties weet jij het hoofd koel te houden zorg je voor een passende oplossing. Om de functie goed in te vullen vragen we daarnaast:

- Minimaal 5 jaar ervaring binnen IT-servicedesk;
- Ervaring in een leidinggevende rol;
- Kennis van ITSM-tooling zoals Jira en 4ME;
- ITIL-certificering of ervaring met ITIL-processen zijn een pré;
- Beschikbaar voor 32 tot 40 uur in de week en woonachtig in de omgeving van Eindhoven.

**Over de Veldsink Groep**:
Wij zijn een **familiebedrijf** dat al sinds 1979 actief is binnen de financiële
- en arbodienstverlening. Wat in 1979 begon met één advieskantoor (Veldsink Advies Nuenen), is inmiddels uitgegroeid tot een groep met meerdere bedrijven die samen de schakels binnen onze (keten)dienstverlening vormen. Landelijk zijn we met zo’n 1400 collega’s De warmte, nuchterheid en betrokkenheid is hier dagelijks voelbaar en daar zijn we trots op. We groeien door ons **ondernemerschap**, gedrevenheid en door het feit dat alle medewerkers de kans krijgen zich optimaal te ontwikkelen.

En wie wij zijn als mens? Dat zie je in de onderstaande _aftermovie_ van ons personeelsfeest in 2022

**Wat bieden wij jou?**:

- Naast je salaris krijg je een goede pensioensregeling, waarvan wij 2/3 betalen;
- 29 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om 5 extra bij te kopen, voor een goede werk
- privébalans;
- Reiskostenvergoeding (