Teamlead Klantenservice

**Ben jij een geboren teamleider met een passie voor klanttevredenheid en coaching? Wil jij ons team inspireren en laten groeien in een dynamische en snel groeiende organisatie? Dan zoeken wij jou**

**Wie zijn wij?**

Wij zijn Studentaanhuis, dé specialist in persoonlijke IT-support aan huis. Met ruim 15 jaar ervaring en een netwerk van ruim 1.000 goed opgeleide IT-studenten helpen wij dagelijks klanten door heel Nederland. Ons doel? Technologie toegankelijk maken voor iedereen, terwijl onze studenten werken aan hun toekomst - **Van Bijbaan naar Droombaan**.

Onze klanten staan centraal in alles wat we doen, en jij kunt als **Teamleider Klantenservice** een sleutelrol spelen in het verbeteren van onze klantbeleving

**Jouw rol als Teamleider Klantenservice**

Als Teamleider Klantenservice zorg jij ervoor dat ons klantenserviceteam uitblinkt in klantgerichtheid en service. Jij coacht, motiveert en ontwikkelt je team om de best mogelijke ondersteuning te bieden. Dankzij jouw energie en leiderschap voelt iedere collega zich gewaardeerd en gemotiveerd om de lat steeds hoger te leggen.

Je werkt nauw samen met onze afdelingen **Marketing, Studentenbureau en Klantenservice**, die samen zorgen voor de perfecte match tussen IT-studenten en klanten.

**Wat ga je doen?**
- **Leiding geven & coachen**: Je stuurt ons inbound klantenserviceteam (20-25 collega’s) aan en helpt hen groeien.
- **Klantbeleving verbeteren**: Je monitort prestaties en KPI’s en stuurt bij waar nodig.
- **Ontwikkeling stimuleren**: Je voert ontwikkelgesprekken en zorgt voor een positieve werksfeer.
- **Slim plannen**: Je optimaliseert de personeelsplanning en werkverdeling.
- **Verbeteren & innoveren**: Je signaleert knelpunten en zet verbetertrajecten in gang.
- **Samenwerken**: Je onderhoudt nauwe banden met andere afdelingen en rapporteert aan het management.

**Wat wij bieden**

✔ Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en vrijheid. ✔ Een enthousiast en hecht team in een informele werkomgeving. ✔ Ruimte voor persoonlijke en professionele groei. ✔ Een marktconform salaris dat past bij jouw ervaring. ✔ Een organisatie vol in ontwikkeling, waar jij écht impact kunt maken.

**Wat wij van jou vragen**

✔ Minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende in een klantenservice of callcenter. ✔ Ervaring met inbound klantenservice en KPI’s. ✔ Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset. ✔ Motivatie en coaching skills om medewerkers naar een hoger niveau te tillen. ✔ Ervaring met planning en rapportages. ✔ Flexibiliteit en stressbestendigheid in een dynamische werkomgeving. ✔ Affiniteit met IT en technologie is een pré.

**Klaar om impact te maken? Solliciteer nu**

Herken jij jezelf in deze rol en wil je samen met ons bouwen aan een fantastische klantbeleving? Stuur dan je CV en motivatiebrief.

Heb je vragen? Neem dan contact op met **Daan van Engers**.

We kijken uit naar jouw sollicitatie

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan

Salaris: €3.000,00 - €3.500,00 per maand

Aanvullende vergoedingen:

- Bonusregeling
- Overuren uitbetaald
- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Fietsplan
- Kerstpakket
- Personeelskorting
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel

Werkschema:

- Dagdienst
- Flexibele werkuren
- ma-vr

Opleiding:

- HBO (Vereist)

Ervaring:

- Klantenservice: 2 jaar (Vereist)
- Leidinggeven: 2 jaar (Vereist)

Taal:

- Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek