Operationeel Team Lead

5 maanden geleden

Kaatsheuvel, Nederland De Efteling Voltijd

**Operationeel Team Lead**:
Uren: 32 uur

**Werk mee aan de verwondering**
- Werk jij graag samen met je team aan een warm welkom voor gasten en krijg je energie van samenwerken?_

Dan zijn wij op zoek naar jou

**Wat ga je doen?**
Je bent operationeel verantwoordelijk voor al het gastcontact binnen het Contact Center. Samen met je team zorg je ervoor dat de collega’s professioneel en gastvrij zijn voor alle gasten, zowel intern als extern. Hierbij verlies je de commerciële kant niet uit het oog. Je helpt je medewerkers met hun persoonlijke groei en kennisontwikkeling. Samen met andere Team Leads zorg je ervoor dat het Contact Center altijd bereikbaar is tijdens openingstijden. Ook signaleer je zaken die belangrijk zijn voor de Tactisch Team Lead van het Contact Center.
- Als Operationeel Team Lead Contact Center:_
- stuur je dagelijks op prestatie-indicatoren (KPI's), zorg je voor de juiste bezetting op de kanalen en bewaak je de performance en de kwaliteit van interacties van het team.
- coach je de medewerkers op gastgerichtheid en communicatieve vaardigheden.
- zorg je er voor dat de productkennis van de medewerkers up-to-date is.
- ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers voor alle soorten vragen, zowel inhoudelijk, functioneel als persoonlijk.
- bied je ondersteuning bij complexe vraagstukken en terugkerende meldingen.
- zorg je ervoor dat de kennis van het team altijd up to date is.
- creëer je een prettige werkomgeving waarin medewerkers ruimte krijgen om te leren en te groeien.

**Jouw werkplek**
Het Contact Center is gepositioneerd binnen de business Unit Product, Markt & Imago. Je bent onderdeel van hét expertisecentrum voor wat betreft gastcontact. Het team voorziet de gast via diverse communicatiekanalen van informatie over de Efteling en bestaat uit ongeveer 50 collega’s en 5 operationeel Team Leads. De afdeling werkt voor de Business Units Park en Hotels & Resorts en specifiek samen met de afdelingen IT, Corporate Affairs en Reputatie en Marketing.

**Wat breng je mee?**
Als Operationeel Team Lead Contact Center vind je het belangrijk om te investeren in de persoonlijke groei van je teamleden en hanteer je een inspirerende leiderschapsstijl. Samenwerking binnen het team is voor jou essentieel. Je werkt nauw samen met de Tactisch Team Lead en andere Operationele Team Leads om zowel de korte als de lange termijn doelen te behalen en te waarborgen.
- Jij:_
- hebt mínimaal een afgeronde mbo+ opleiding.
- bent mínimaal 32 uur per week beschikbaar.
- bent beschikbaar op avonden, in weekenden en op feestdagen.

**Wat krijg je van ons?**
Bij de Efteling werk je vol passie in een gastgerichte en professionele omgeving. We zijn trots op de prestatie die we elke dag weer leveren. We zetten vakmanschap en werkplezier centraal en gaan informeel met elkaar om. Ontwikkeling van collega’s vinden we enorm belangrijk, dus daar krijg je alle ruimte voor.
- Wij bieden jou de volgende arbeidsvoorwaarden:_
- Een jaarcontract voor mínimaal 32 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een salaris tussen €3037;
- en €4291;
- per maand op basis van gemiddeld 38 uur per week. Ben je jonger dan 21 jaar, dan ontvang jij een percentage van het startsalaris. Dit percentage is afhankelijk van je leeftijd.
- 13e maand.
- 8% vakantietoeslag.
- Reiskosten à €0,23 per kilometer, maximaal 100 kilometer per dag.
- 25 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband van 38 uur per week.
- Gratis toegang tot het park voor jou, je partner en gezinsleden.
- Gratis toegang of korting op de toegang tot meerdere attractieparken in binnen
- en buitenland.

Maar er is meer
Na één jaar heb je recht op een persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar volgens de regeling in de EAR (Efteling Arbeidsvoorwaarden). De Efteling heeft een goede pensioenregeling en aantrekkelijke personeelskortingen (zoals onder andere korting op Efteling merchandise en korting op een verblijf bij Efteling Hotels & Resorts). Daarnaast is er de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering met korting op jouw polis. Bovenal bieden we je heel veel werkplezier in de meest unieke omgeving met een enthousiaste groep collega’s.

***
Heb je interesse om aan de slag te gaan als Operationeel Team Lead Contact Center bij de Efteling? Dan nodigen wij je uit te solliciteren voor 18 mei. De procedure bestaat uit meerdere gesprekken.

We vragen alle nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren. Tenslotte ben jij het visitekaartje van de Efteling Gedurende de selectieprocedure zal dit worden besproken.
- Wij verheugen ons op jouw sollicitatie_

  • Operationeel Team Lead

    2 maanden geleden

    Kaatsheuvel, Nederland De Efteling Voltijd

    **Operationeel Team Lead**: Uren: 38 uur **Werk mee aan de verwondering!** - Als Operationeel Team Lead Entree draag je bij aan dé perfecte eerste indruk bij een bezoek aan de Efteling en aan een optimale, zo seamless mogelijke gastbeleving._ Wij zijn op zoek naar een enthousiaste, resultaatgerichte Operationeel Team Lead Entree met focus op...

  • Operationeel Team Lead Restaurant

    1 maand geleden

    Kaatsheuvel, Nederland De Efteling Voltijd

    **Operationeel Team Lead Restaurant**: Uren: 38 uur **Werk mee aan de verwondering!** - Dankzij jouw enthousiaste coaching en sturing op de werkvloer beleven onze gasten écht een onvergetelijke tijd bij de Efteling._ Als Operationeel Team Lead Restaurant Theater zorg je er samen met jouw team voor dat de gast op alle mogelijke manieren wordt verwonderd....

  • Operationeel Team Lead Fast Service

    5 maanden geleden

    Kaatsheuvel, Nederland De Efteling Voltijd

    **Operationeel Team Lead Fast Service**: Uren: 38 uur **Werk mee aan de verwondering!** - Wil jij bijdragen aan de horecabeleving van onze gasten?_ Als Operationeel Team Lead ben je financieel en operationeel verantwoordelijk voor een van de locaties binnen de horecaformule Fast Service. De formule ‘Fast Service‘ is er voor de gast die snel wil eten...

  • Operationeel Team Lead Front Office

    2 maanden geleden

    Kaatsheuvel, Nederland De Efteling Voltijd

    **Operationeel Team Lead Front Office**: Uren: 38 uur **Werk mee aan de verwondering!** - Jij zorgt samen met jouw team voor dé ultieme ‘grande’ 9+ gastbeleving in en rondom de bijzondere lobby van het Efteling Grand Hotel._ Voor het Efteling Grand Hotel (opening 2025) zijn wij op zoek naar een Operationeel Team Lead Front Office. In dit bijzondere...

  • Operationeel Team Lead HORECA Park

    1 maand geleden

    Kaatsheuvel, Nederland De Efteling Voltijd

    **Operationeel Team Lead Horeca Park**: Uren: 38 uur **Werk mee aan de verwondering!** - Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin je zowel financieel als operationeel verantwoordelijk bent voor een van onze Impuls-locaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!_ Als Operationeel Team Lead draag je de verantwoordelijkheid voor 11 locaties binnen de...

  • Meewerkstage Operationeel Team Lead

    1 maand geleden

    Kaatsheuvel, Nederland De Efteling Voltijd

    **Meewerkstage Operationeel Team Lead**: Uren: 38 uur **Werk mee aan de verwondering!** - Volg jij een managementopleiding op hbo niveau en kom je graag leren binnen de Wereld van de Efteling? Kies dan voor deze stage op de meest inspirerende werkplek van Nederland!_ **Een nogal bijzondere stage** Een stage bij de Efteling geeft jou dé unieke kans om een...

  • Operationeel Team Lead Housekeeping

    2 maanden geleden

    Kaatsheuvel, Nederland De Efteling Voltijd

    **Operationeel Team Lead Housekeeping & Services**: Uren: 32 uur **Werk mee aan de verwondering!** - Met een kritisch oog voor detail en het vermogen om door de ogen van de gast te kijken, draag jij bij aan dé ultieme ‘grande’ 9+ gastbeleving._ Voor het Efteling Grand Hotel (opening 2025) zijn wij op zoek naar een Operationeel Team Lead Housekeeping...

  • Team Lead Hulpverlening

    5 maanden geleden

    Kaatsheuvel, Nederland De Efteling Voltijd

    **Team Lead Hulpverlening**: Uren: Gemiddeld 38 uur per week **Werk mee aan de verwondering!** - Ben jij klaar om een belangrijke rol te spelen in de veiligheid en het welzijn van zowel gasten als collega’s op de meest unieke werkplek van Nederland?_ Wij zijn op zoek naar een Team Lead Hulpverlening die verantwoordelijk is voor de operationele...

  • Team Lead Bouwdienst

    5 maanden geleden

    Kaatsheuvel, Nederland De Efteling Voltijd

    **Team Lead Bouwdienst & Schilders**: Uren: 38 uur **Werk mee aan de verwondering!** - Jij bent verantwoordelijk voor de planning en uitvoering vop bouwkundig en schildergebied._ Wij zijn op zoek naar een Team Lead Bouwdienst & Schilders. **Wat ga je doen?** Jij bent operationeel verantwoordelijk voor de realisatie, optimalisatie, inzetbaarheid en...

  • Team Lead Groen

    1 maand geleden

    Kaatsheuvel, Nederland De Efteling Voltijd

    **Team Lead Groen**: Uren: 32 uur **Werk mee aan de verwondering!** - Heb jij passie voor flora en fauna én een scherp oog voor detail? Draag jij graag bij aan een onvergetelijk bezoek aan de Efteling?_ Dan zijn wij op zoek naar jou! **Wat ga je doen?** Als Team Lead Groen draag jij de eindverantwoording voor de planning en uitvoering van alle...

  • Team Lead Bedrijfshistorie en Informatiemanagement

    3 weken geleden

    Kaatsheuvel, Noord-Brabant, Nederland Efteling Voltijd

    Werk mee aan de toekomst van de EftelingDe Efteling is op zoek naar een Team Lead Bedrijfshistorie & Informatiemanagement die de afdeling vertegenwoordigt en betrokken is bij projecten. Als Team Lead Bedrijfshistorie & Informatiemanagement ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van het beleid voor het archief, erfgoed en...

  • Team Lead Bedrijfshistorie en Informatiemanagement

    1 maand geleden

    Kaatsheuvel, Noord-Brabant, Nederland Efteling Voltijd

    Werk mee aan de verwonderingBij de Efteling zijn we op zoek naar een Team Lead Bedrijfshistorie en Informatiemanagement die onze organisatie kan helpen om beter toegang te krijgen tot data, archief en informatie. Als Team Lead Bedrijfshistorie en Informatiemanagement ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van het beleid voor het archief,...

  • Team Lead Bedrijfshistorie en Informatiemanagement

    3 weken geleden

    Kaatsheuvel, Noord-Brabant, Nederland Efteling Voltijd

    Werk mee aan de verwonderingBij de Efteling zijn we op zoek naar een Team Lead Bedrijfshistorie en Informatiemanagement die onze organisatie kan helpen om beter toegang te krijgen tot data, archief en informatie. Als Team Lead Bedrijfshistorie en Informatiemanagement ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van het beleid voor het archief,...

  • Team Lead Bedrijfshistorie en Informatiemanagement

    2 weken geleden

    Kaatsheuvel, Noord-Brabant, Nederland Efteling Voltijd

    Werk mee aan de toekomst Ben jij degene die de Efteling de kans geeft om nog beter te worden? Wij zijn op zoek naar iemand die kan optimaliseren, verbinden en een gezamenlijke aanpak vertaalt naar een sterke visie en draagvlak. De Efteling is op zoek naar een Team Lead Bedrijfshistorie & Informatiemanagement die de afdeling vertegenwoordigt en betrokken...

  • Team Lead Bedrijfshistorie en Informatiemanagement

    3 weken geleden

    Kaatsheuvel, Noord-Brabant, Nederland Efteling Voltijd

    Werk bij de EftelingWe zijn op zoek naar een ervaren en betrokken leider die onze afdeling Bedrijfshistorie en Informatiemanagement kan leiden. Als Team Lead Bedrijfshistorie en Informatiemanagement ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van het beleid voor het archief, erfgoed en informatiemanagement.Je takenLeiden van het team...

  • Team Lead Bedrijfshistorie

    4 maanden geleden

    Kaatsheuvel, Nederland Efteling Voltijd

    Werk mee aan de verwondering! Ben jij degene die Bedrijfshistorie & Informatiemanagement (B&I) bij de Efteling naar een hoger niveau tilt? Wij zijn op zoek naar iemand die kan optimaliseren, verbinden en een gezamenlijke aanpak vertaalt naar een sterke visie en draagvlak. De Efteling is op zoek naar een Team Lead Bedrijfshistorie & Informatiemanagement...

  • Team Lead Bedrijfshistorie en Informatiemanagement

    2 weken geleden

    Kaatsheuvel, Noord-Brabant, Nederland Efteling Voltijd

    Werk mee aan de toekomst van de EftelingDe Efteling is op zoek naar een Team Lead Bedrijfshistorie & Informatiemanagement die de afdeling vertegenwoordigt en betrokken is bij projecten. Als leider van het team B&I zorg je ervoor dat dossiers, audiovisuele media en andere informatiebronnen systematisch en overzichtelijk worden bewaard en toegankelijk zijn.Wat...

  • Operationeel Duty Manager

    1 maand geleden

    Kaatsheuvel, Nederland De Efteling Voltijd

    **Operationeel Duty Manager**: Uren: 32 uur **Werk mee aan de verwondering!** - Als Duty Manager neem je vanuit een integrale blik beslissingen met betrekking tot veiligheid, gastbeleving en kwaliteit van de dagelijkse exploitatie._ Wij zijn op zoek naar een besluitvaardige Operationeel Duty Manager die graag bijdraagt aan de gastbeleving in de wereld van...

  • Bijbaan Contact Team

    2 maanden geleden

    Kaatsheuvel, Nederland De Efteling Voltijd

    **Bijbaan Contact Team**: Solliciteer op deze bijbaan **Werk mee aan de verwondering!** Zorg jij ervoor dat jouw collega’s een onvergetelijke samenwerking beleven? Ben jij zowel mondeling als schriftelijk communicatief vaardig? Herken jij jezelf in de woorden gastgericht en betrouwbaar? Dan zoeken wij jou! Collega Anne aan het woord: ‘Meestal begint...

  • Meewerkstage Contact Team

    1 maand geleden

    Kaatsheuvel, Nederland De Efteling Voltijd

    **Meewerkstage Contact Team**: Uren: 38 uur **Werk mee aan de verwondering!** - Volg jij de hbo-opleiding HRM en kom je graag leren binnen de Wereld van de Efteling? Kies dan voor deze stage op de meest inspirerende werkplek van Nederland!_ **Een nogal bijzondere stage** Een stage bij de Efteling geeft jou dé unieke kans om een kijkje te nemen in onze...