Manager Customer Support

**Functieomschrijving**:
Krijg jij energie van het bijdragen aan de ontwikkeling van zowel een organisatie, collega’s en natuurlijk jouzelf en ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de zorgsector? Dat komt goed uit Total Care is op zoek naar een dynamische en gedreven manager customer support om ons team te versterken

Als manager customer support geef je leiding aan een divers team van 11 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het eerste contact met onze cliënten. Je speelt een essentiële rol in de communicatie naar onze cliënten en streeft ernaar om de beste klantbeleving te realiseren. Jouw taken omvatten het bouwen en aansturen van een efficiënt en gemotiveerd team, het verbeteren van processen en het creëren van een positieve werkomgeving waarin jouw team excelleert. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de klantenservice en het implementeren van verbeteringen waar nodig. Samen met jouw team zorg je ervoor dat elke cliënt de zorg en aandacht krijgt die hij of zij verdient.

Heb je nog geen kennis van onze branche? Geen enkel probleem Wij leiden je intern op en brengen je graag kennis bij over onze producten en diensten.

**Wie zijn wij?**

Total Care is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van thuiszorgtherapie op respiratoir vlak. Als leverancier van diverse specialistische apparatuur, zoals CPAP-apparaten, medicijnvernevelaars, zuurstofapparatuur, MRA-beugels, PEP-apparaten, uitzuigpompen, streeft Total Care om het welzijn van patiënten in hun thuisomgeving te verbeteren.

Total Care is gevestigd in Goirle, maar heeft medewerkers woonachtig in heel Nederland. Allemaal hebben ze hun eigen achtergrond en kwaliteiten, maar één ding hebben ze gemeen; oog voor het welzijn van onze cliënten. Onze medewerkers weten als geen ander dat iedere cliënt andere begeleiding behoeft en ze zetten net dat stapje extra waar nodig.

Je voelt je lekkerder als je je thuis voelt bij een organisatie. Korte lijnen met afdelingen en de platte organisatie dragen daar aan bij. Bij Total Care loopt de directeur over de werkvloer, proef je Brabantse gezelligheid en komen alle medewerkers maandelijks bijeen voor de gezamenlijke lunch. Het maakt niet uit waar in Nederland je werkt, als collega's bij Total Care zijn we betrokken met elkaar.

**Een greep uit je werkzaamheden?**

Als manager van onze customer support ga je bijdragen aan de kwaliteit van de dienstverlening, de ontwikkeling van het team en het doorvoeren van procesverbeteringen. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de afdelingsdoelstellingen en je weet deze doelstellingen op inspirerende wijze binnen het team on top of mind te houden. Daarnaast snap jij als geen ander dat hard werken en plezier een belangrijke combinatie vormen voor succes.
- Coachen en begeleiden van medewerkers om de kwaliteit te verbeteren
- Voeren van voortgangsgesprekken
- Doorvoeren van procesverbeteringen
- Plannen en organiseren
- Communicatie met zowel collega’s als externe stakeholders
- Bijwonen van het MT overleg

**Wat breng jij mee?**
- HBO denk
- en werkniveau
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie
- Ervaring in de zorgsector is een pré.

Daarnaast herken jij jezelf in onderstaande kwaliteiten:

- **Gestructureerd**: Je bent in staat om complexe processen te organiseren en te managen, waarbij je oog hebt voor detail en efficiëntie.
- **Doortastend**: Je beschikt over de daadkracht om knopen door te hakken en beslissingen te nemen, ook in uitdagende situaties.
- **Enthousiast**: Je bent een inspirerende leider die zijn of haar passie voor het vak en de organisatie kan overbrengen op het team. Daarnaast vind je het ook leuk om net zo enthousiast mee te draaien de dagelijkse werkzaamheden van je team.
- **Analytisch**: Je hebt een scherp analytisch vermogen waarmee je problemen kunt identificeren, analyseren en oplossen.
- **Verantwoordelijk**: Je neemt verantwoordelijkheid voor het behalen van resultaten en het waarborgen van kwaliteit binnen de afdeling Customer Support.
- **Sociaal**: Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om effectief te communiceren met zowel interne als externe stakeholders.

Goed om te weten: dit zijn onze richtlijnen. Heb jij andere passende kwaliteiten? Tof We zien jouw enthousiaste sollicitatie graag tegemoet.

**Wat bieden wij jou?**
- Een functie voor 32-40 uur.
- Een goed salaris op basis van 40-uur en afhankelijk van je leeftijd, ervaring en opleiding.
- Toegang tot online trainingen in GoodHabitz om je (persoonlijk) te kunnen ontwikkelen.
- Een goede pensioenregeling.
- 24 vakantiedagen + 2 extra lummeldagen op basis van 40-uur.
- Een gezellig team met een informele sfeer.
- Elke week vers fruit (of tosti’s en een blikje fris op cheatdays).
- Een prachtige kantine waar iedereen dagelijks op 24Kitchen-niveau hun eigen lunch bereidt. Maar een bammetje met pindaka