Servicedeskmedewerker Ict

**Waar kom je te werken?**:
Schakel jij moeiteloos tussen verschillende systemen en handel jij met gemak en zorgvuldigheid eerstelijns vragen af? Dan is deze functie iets voor jou Afhankelijk van de vraag, kijk je via de laptop op afstand mee om je collega’s verder te helpen of beantwoord je vragen telefonisch. Het is belangrijk goed te luisteren en door te vragen zodat je het eventuele probleem snel kunt verhelpen met de juiste oplossing. Verder denk en werk je mee aan het uitbreiden en professioneler maken van verschillende diensten waaronder onze kennisbank. Dit doe je natuurlijk niet allemaal alleen, maar samen met je collega’s van de teams systeembeheer en netwerkbeheer. Als servicedeskmedewerker werk je binnen het ICT-beheer team en samen met je andere 4 collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor al jouw collega’s.

**Wat ga je doen?**:

- Je registreert en behandelt meldingen. Ook beantwoord je vragen van je collega’s;
- Je zet meldingen en vragen door naar je collega’s van de tweede lijn;
- Je installeert, configureert en levert laptops uit aan bijvoorbeeld nieuwe collega’s;
- Je denkt mee over de doorontwikkeling en verdere professionalisering van het team;
- Je stelt ICT instructies voor gebruikers en collega’s op en bent ook het aanspreekpunt;
- Je houdt de configuration management database (CMDB) bij.

**Wie ben jij?**:

- Je hebt mbo werk
- en denkniveau en een ICT opleiding gevolgd;
- Je hebt een paar jaar ervaring in een vergelijkbare servicegerichte rol waarbij je hebt gewerkt met een registratiesysteem (b.v. Topdesk)
- Je hebt kennis van Active Directory, Microsoft Endpoint Manage en Microsoft office 365. RES One workspace is een pre;
- Je bent klantvriendelijk, geduldig, initiatiefrijk en enthousiast. Ook is het belangrijk dat je nauwkeurig bent aangezien je veel zaken moet registreren. Je bent in staat zelfstandig oplossingen te bedenken en deze in overleg met collega’s te implementeren. Je moet kunnen omgaan met ad hoc situaties waarin het belangrijk is dat je focus houdt op de belangrijke zaken;
- Je bent in het bezit van rijbewijs B, omdat je werkzaamheden soms ook op onze verschillende gemeentelocaties plaatsvinden.

**Waarom kies je voor ons?**:
Het nemen van verantwoordelijkheid en initiatief vinden we belangrijk, evenals betrouwbaarheid en efficiënt handelen. Je werkt in een organisatie die zich voorbereidt op de toekomst met bijbehorende uitdagingen en interessante vraagstukken. Daarnaast bieden we je de volgende arbeidsvoorwaarden:

- Een salaris dat mínimaal € 2700,00 en maximaal € 3831,00 (schaal 7, HR21 medewerker systemen IV) bruto per maand bedraagt bij een 36-urige werkweek en uitzicht op een vast dienstverband na 1 jaar;
- Een leuke sfeer met enthousiaste collega’s;
- Een intern opleidingsaanbod (Hoeksche Campus) met diverse trainingen & opleidingen die bijdragen aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioen bij het ABP, reiskosten
- en/of thuiswerkvergoeding, mobiele telefoon, laptop en een Individueel Keuzebudget (IKB). In dit budget zit je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt dit budget uit laten betalen wanneer jij dat wilt, gebruiken om extra verlof te kopen of inzetten voor een externe opleiding voor jouw persoonlijke ontwikkeling.

Is deze baan jou op het lijf geschreven? Reageer dan snel Want wij sluiten onze vacatures zodra wij de geschikte kandidaat gevonden hebben en misschien ben jij dat wel.

**Vragen?**:

- Werken voor de Hoeksche Waard betekent werken in een unieke streek, waarbij jij het verschil kan maken voor ruim 90.000 inwoners.
- Meer over de Hoeksche Waard**Monique van der Stappen**:

- Teammanager