Planning & Traffic Expert
5 maanden geleden
Utrecht
Fulltime, Parttime, Vast
Klantcontact
Hbo, Mbo
5 - 10 jaar, > 10 jaar, 2 - 5 jaar
32 - 40 uur
**Wat ga je doen bij ons?**:
Binnen de klantcontact organisatie is een nieuw team gestart met als doel workforce management (WFM) in te richten. Als planning & traffic expert ben je verantwoordelijk voor het rooster en het continu verbeteren van de planning en stuurt tevens de operatie t.a.v. klantcontact volumes en dagelijkse optimale inzet van resources.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- Op basis van de forecast en afgestemde drivers stel je een planning en rooster op;
- Je bent binnen de afdeling klantcontact verantwoordelijk voor het beheer en het muteren van het rooster na publicatie en overdracht van planning;
- Je bent verantwoordelijk voor het real time monitoren van de variabelen: aanbod, AHT en capaciteit van zowel telefonie als non-telefonie;
- Je monitort de roosterdiscipline van de medewerkers en signaleert en rapporteert dit aan teamleiding;
- Je analyseert, in de periode na publicatie van het rooster en de forecast, de actuele ontwikkeling van de variabelen en stuurt/adviseert proactief als deze impact hebben op de performance, met als doel het voorkomen van: understaffing, overstaffing en het niet behalen van KPI’s;
- Je kwalificeert en rapporteert de afwijking op de variabelen, met als doel te beoordelen of deze structurele of incidentele impact op de operatie hebben;
- Je adviseert het management aan de hand van “what-if scenario’s” over te nemen ad hoc maatregelen indien er sprake is van een afwijking/gebeurtenis die de performance negatief beïnvloedt;
- Je herkent trends en vertaalt deze constant naar een verwachte workload voor de periode na publicatie van het rooster. Je bent in staat de forecast aangeleverd door planning aan te passen op basis van actuele informatie;
- Je maakt rapportages voor het management over hoe resultaten tot stand zijn gekomen, wat de actuele verwachtingen zijn en welke interventies noodzakelijk/zijn ingezet om de KPI’s te behalen;
- Je analyseert het uitgevoerde rooster en de opgeleverde forecast en rapporteert in een wekelijks terugkerend overleg, verbeteringen en knelpunten aan de planning en forecast manager, ter verbetering van toekomstige roosters;
- Je bent verantwoordelijk voor het vastleggen van incidenten in van het traffic rapport;
- Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de beschikbare werkplekcapaciteit;
- Je hebt een proactieve bijdrage aan de inzet en optimalisatie van de WFM Tooling in samenwerking met de functioneel beheerder;
- Je bent mede verantwoordelijk voor beheertaken zoals beheer calamiteitenplan, inrichting telefonie, huisregels en het verbeteren van de processen gericht op besturen van de operatie;
- Je draag actief de cultuurwaarden uit naar management, staf, teamleiders, klantcontactspecialisten en medewerkers.
**Wat breng je mee?**:
- Je hebt een hbo werk
- en denkniveau en hebt mínimaal 3 jaar werkervaring als planning & traffic medewerker binnen een klantcontact omgeving;
- Je hebt ervaring met specifieke planningssystemen (WFM) en ruime kennis van en ervaring met Microsoft Excel;
- Je hebt ervaring met forecasting, plannings
- en roosterprocessen in een klantcontactomgeving;
- Je hebt ervaring met het bedenken, opstellen en uitvoeren van verbetervoorstellen;
- Je hebt ervaring met het analyseren en interpreteren van gegevens (verleden, heden, toekomst);
- Je beschikt over het vermogen om overzicht te bewaren in een complexe klantenservice organisatie over verschillende locaties.
Verder ben je communicatief vaardig en in staat jouw manager en andere leidinggevenden inhoudelijk te adviseren en om zowel in teamverband als zelfstandig te werken. Daarnaast ben je stressbestendig en heb je een empathisch vermogen. Je hebt een goed besef van kwaliteit
- en commerciële belangen.
**Wat mag je van ons verwachten?**
Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s die een sterke passie hebben voor de zorg, en onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.
Wat biedt Mediq nog meer?
- Salaris volgens de cao Mediq (schaal 8) tussen de €2.800;
- tot €4.400;
- bruto o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
- Deze uitdagende en dynamische functie is voor 32, 36 of 40 uur per week;
- De werktijden liggen tussen 08.00 - 18.00 uur, waarbij de maandag en dinsdag vaste werkdagen zijn en vrijdag een vaste thuiswerkdag is;
- Laptop + mobiele telefoon;
- Reiskostenvergoeding €0,21 per km, t/m max 50 km enkele reis;
- Vakantiegeld van 8% in april en een jaarlijkse extra uitkering, afh
-
Traffic Management Expert
7 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Eminent Groep VoltijdBij Eminent Groep ben je als Traffic Management Expert cruciaal voor het verbeteren van de verkeersdoorstroming en leefbaarheid in de stad. Je werkt aan het monitoren en beheren van verkeerssystemen, brengt DVM-assets in kaart en ontwikkelt samenwerkingsstrategieën met serviceproviders.Onderdelen van de functieVerkeerssystemen monitoren en beherenDVM-assets...
-
Bijbaan Verkeersregelaar Met Pas Omgeving Utrecht
5 maanden geleden
Utrecht, Nederland Traffic Support VoltijdKom werken bij Trigion Traffic Support, onderdeel van de Trigion Safety Group. **Functieomschrijving**: - Ben jij een ervaren verkeersregelaar met aanstellingspas? Help jij verkeersdeelnemers graag op weg, bij evenementen in en rond Utrecht? Dan ben jij de verkeersleider die wij zoeken._ **Jouw dag als verkeersregelaar** Je bent klaar om je dag te...
-
Planning Expert
20 uur geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Tempo-Team. VoltijdVacaturebeschrijving BeschrijvingZorg jij ervoor dat de puzzel elke dag perfect klopt? Als planner bij Tempo-Team speel je hierin een sleutelrol. Je bent verantwoordelijk voor de planning en coördinatie van onze diensten, waardoor je ervoor zorgt dat onze klanten perfect worden bediend.Wat ga je doen?Als planning expert bij Tempo-Team: Zorg je voor een...
-
Planning Supervisor
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Kuehne+Nagel VoltijdFunctiebeschrijvingWij zijn op zoek naar een ervaren Planning Supervisor die onze magazijnorders en lokale transportstromen kan aansturen. Als Planning Supervisor ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de medewerkers Planning & Control en medewerkers Traffic Control. Je bent verantwoordelijk voor het stellen van prioriteiten samen met het Site...
-
Teamleider Planning
2 maanden geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Kuehne+Nagel VoltijdJe functieAls Teamleider Planning & Control bij Kuehne + Nagel ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de medewerkers Planning & Control en medewerkers Traffic Control. Je zult de dagelijkse operatie van de afdeling beheren, prioriteiten stellen samen met het Site Management en procesoptimalisatie en data-analyse uitvoeren.Je verantwoordelijkhedenDe...
-
Traffic Coördinator
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Hornbach VoltijdDe folder en andere drukwerkuitgingen, jij coordineert het van A-Z. Wat ga je doen? Folders, advertenties, out-of-home uitingen, posters... HORNBACH is van alle markten thuis. En nu zoeken we iemand die de coördinatie van al deze drukwerk-uitingen kan oppakken. Van aanvraag tot levering: jij regelt het De naam ‘coördinator’ is jou op het lijf...
-
Traffic Coördinator
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Hornbach VoltijdDe folder en andere drukwerkuitingen, jij coördineert het van A-Z. Wat ga je doen? Folders, advertenties, out-of-home uitingen, posters... HORNBACH is van alle markten thuis. En nu zoeken we iemand die de coördinatie van al deze drukwerk-uitingen kan oppakken. Van aanvraag tot levering: jij regelt het De naam ‘coördinator’ is jou op het lijf...
-
Supervisor Planning
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Kuehne+Nagel VoltijdJob Title: Supervisor PlanningWe are seeking a highly skilled and experienced Supervisor Planning to join our team at Kuehne + Nagel in Utrecht. As a key member of our Business Support team, you will be responsible for leading a team of Planning & Control and Traffic Control professionals, ensuring the smooth operation of our warehouse and transportation...
-
Traffic Coördinator
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Hornbach VoltijdDe folder en andere drukwerkuitingen, jij coördineert het van A-Z. Wat ga je doen? Folders, advertenties, out-of-home uitingen, posters HORNBACH is van alle markten thuis. En nu zoeken we iemand die de coördinatie van al deze drukwerk-uitingen kan oppakken. Van aanvraag tot levering: jij regelt het!De naam 'coördinator' is jou op het lijf geschreven. Je...
-
Traffic Coördinator
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Hornbach VoltijdDe folder en andere drukwerkuitingen, jij coördineert het van A-Z. Wat ga je doen? Folders, advertenties, out-of-home uitingen, posters... HORNBACH is van alle markten thuis. En nu zoeken we iemand die de coördinatie van al deze drukwerk-uitingen kan oppakken. Van aanvraag tot levering: jij regelt het! De naam ‘coördinator’ is jou op het lijf...
-
Supervisor Planning
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Kuehne+Nagel VoltijdJob Title: Supervisor PlanningWe are seeking a highly skilled and experienced Supervisor Planning to join our team at Kuehne + Nagel in Utrecht. As a key member of our Business Support team, you will be responsible for leading a team of Planning & Control and Traffic Control professionals, ensuring the smooth operation of our warehouse and transportation...
-
Supervisor Planning
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Kuehne+Nagel VoltijdJob Title: Supervisor PlanningWe are seeking a highly motivated and experienced Supervisor Planning to join our team at Kuehne + Nagel in Utrecht. As a key member of our Business Support team, you will be responsible for leading a team of planners and traffic controllers to ensure the smooth operation of our warehouse.Key Responsibilities:Manage the daily...
-
Traffic Coördinator
1 maand geleden
Utrecht, Nederland Hornbach VoltijdDe folder en andere drukwerkuitgingen, jij coordineert het van A-Z. Wat ga je doen? Folders, advertenties, out-of-home uitingen, posters HORNBACH is van alle markten thuis. En nu zoeken we iemand die de coördinatie van al deze drukwerk-uitingen kan oppakken. Van aanvraag tot levering: jij regelt het!De naam 'coördinator' is jou op het lijf geschreven. Je...
-
Traffic Coördinator
1 week geleden
Utrecht, Nederland Hornbach VoltijdWat ga je doen? Folders, advertenties, out-of-home uitingen, posters... HORNBACH is van alle markten thuis. En nu zoeken we iemand die de coördinatie van al deze drukwerk-uitingen kan oppakken. Van aanvraag tot levering: jij regelt het De naam ‘coördinator’ is jou op het lijf geschreven. Je brieft onze interne studio op grafische ontwerpen voor onze...
-
Traffic Coördinator
6 dagen geleden
Utrecht, Nederland Hornbach VoltijdWat ga je doen? Folders, advertenties, out-of-home uitingen, posters... HORNBACH is van alle markten thuis. En nu zoeken we iemand die de coördinatie van al deze drukwerk-uitingen kan oppakken. Van aanvraag tot levering: jij regelt het De naam ‘coördinator’ is jou op het lijf geschreven. Je brieft onze interne studio op grafische ontwerpen voor onze...
-
Traffic Coördinator
1 week geleden
Utrecht, Nederland Hornbach VoltijdWat ga je doen? Folders, advertenties, out-of-home uitingen, posters... HORNBACH is van alle markten thuis. En nu zoeken we iemand die de coördinatie van al deze drukwerk-uitingen kan oppakken. Van aanvraag tot levering: jij regelt het! De naam ‘coördinator’ is jou op het lijf geschreven. Je brieft onze interne studio op grafische ontwerpen voor onze...
-
Traffic Coördinator
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Hornbach VoltijdWat ga je doen? Folders, advertenties, out-of-home uitingen, posters... HORNBACH is van alle markten thuis. En nu zoeken we iemand die de coördinatie van al deze drukwerk-uitingen kan oppakken. Van aanvraag tot levering: jij regelt het! De naam ‘coördinator’ is jou op het lijf geschreven. Je brieft onze interne studio op grafische ontwerpen voor onze...
-
Traffic Coördinator
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Hornbach VoltijdWat ga je doen? Folders, advertenties, out-of-home uitingen, posters... HORNBACH is van alle markten thuis. En nu zoeken we iemand die de coördinatie van al deze drukwerk-uitingen kan oppakken. Van aanvraag tot levering: jij regelt het! De naam ‘coördinator’ is jou op het lijf geschreven. Je brieft onze interne studio op grafische ontwerpen voor onze...
-
Traffic Coördinator
4 dagen geleden
Utrecht, Nederland Hornbach VoltijdWat ga je doen? Folders, advertenties, out-of-home uitingen, posters... HORNBACH is van alle markten thuis. En nu zoeken we iemand die de coördinatie van al deze drukwerk-uitingen kan oppakken. Van aanvraag tot levering: jij regelt het! De naam ‘coördinator’ is jou op het lijf geschreven. Je brieft onze interne studio op grafische ontwerpen voor onze...
-
Traffic Coördinator
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Hornbach VoltijdWat ga je doen?Folders, advertenties, out-of-home uitingen, posters HORNBACH is van alle markten thuis. En nu zoeken we iemand die de coördinatie van al deze drukwerk-uitingen kan oppakken. Van aanvraag tot levering: jij regelt het!De naam 'coördinator' is jou op het lijf geschreven. Je brieft onze interne studio op grafische ontwerpen voor onze...
