Coördinator Klantenservice

Bij Intergamma - de organisatie achter de bouwmarkten van GAMMA en Karwei - zijn we op zoek naar een analytische, data-gedreven en procesgerichte coördinator klantenservice. In deze baan analyseer je op macroniveau het klantcontact via onze klantenservice en bedenk je oplossingen die onze klanttevredenheid verhogen. Krijg jij energie van een analytische functie waarin je klanten blij kunt maken? Dan zijn we op zoek naar jou

**Dit ga je doen**:
Dagelijks staan onze klantenservice-collega's in contact met duizenden klanten van GAMMA en Karwei. Als coördinator houd je je niet met individuele klantvragen bezig, maar zorg je op projectniveau dat de kwaliteit van onze service stijgt. Jij maakt bijvoorbeeld inzichtelijk welke producten veel klantvragen opleveren, welke producten vaak beschadigen bij transport of waar klantenservice-processen slimmer en beter kunnen. De inzichten die je daarmee opdoet bespreek je met collega's intern (bijv. Inkopers, IT-teams) en onze externe klantenservice-partners Vanad en Uitblinqers. In deze baan ben je dus veel bezig met het vinden van structurele verbeteringen van onze werkprocessen. Dit kan ook betekenen dat je bezig gaat met het implementeren van een nieuwe chatbot.

**Jouw takenpakket bestaat onder andere uit**:

- Analyseren van de klantcontacten, het herkennen van knelpunten en hierin direct verbetering aanbrengen. Dit met als doel de klanttevredenheid en de KPI’s van de klantenservice te verhogen.
- Onze chatbot onderhouden en verder ontwikkelen.
- Coördineren en implementeren van projecten.
- Een bijdrage leveren aan de samenwerking met Vanad en Uitblinqers. Hierin ga je te werk op basis van projectdoelstellingen en prestatieafspraken.
- Het beschermen van de omnichannel-strategie van Intergamma door te denken in totale klantprocessen in plaats van afzonderlijke kanalen.

**Organisatie en team**
Intergamma is de organisatie achter GAMMA en Karwei. Met 360 bouwmarkten in Nederland en België zijn we de grootste retailer in de doe-het-zelfmarkt van de Benelux. Wij investeren in een duurzame, toekomstbestendige dienstverlening en het is onze missie om hét favoriete adres te worden in de huis
- en tuinmarkt. Dit doen we door klanten te helpen met échte oplossingen, zodat zij van hun huis een thuis kunnen maken.

Je komt te werken in ons team Klantenservice, waarin je dagelijks veel en nauw samenwerkt met drie andere coördinatoren, de tweedelijns klantenservice-medewerkers en veel verschillende teams in de organisatie. Binnen het team is de sfeer goed en werken we elke dag hard om het verschil voor de klant te maken. En dat geeft energie

**Dit ben jij**:

- Je hebt hbo werk
- en denkniveau.
- Deze functie is bij uitstek geschikt voor iemand met een bedrijfskundige of analytische opleidingsachtergrond. Natuurlijk kun je ook solliciteren als je een andere achtergrond hebt
- Je hebt meerdere jaren werkervaring in een klantenservice-omgeving.
- Je bent analytisch en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
- Kennis van chatbots is mooi meegenomen, maar niet vereist.
- Tot slot heb je ervaring met het verbeteren van processen, je hebt dit bijvoorbeeld al eerder toegepast binnen een Klantenservice of vergelijkbare omgeving.

**Dit krijg je van ons**:

- Een brutosalaris tussen de €2.845;
- en €4.406;
- per maand, afhankelijk van kennis en relevante werkervaring.
- Een functie voor 40 uur per week (32 uur is bespreekbaar).
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 32 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en een pensioenregeling.
- 15% korting op ons assortiment van Karwei en GAMMA.
- Meer dan 400 leuke en behulpzame collega's.
- Kans om impact te creëren op grote schaal: Intergamma is één van de grootste retailers van Nederland en marktleider in do-it-yourself.

**Ben jij onze nieuwe coördinator klantenservice?**
- Wij reageren niet op acquisitie door werving
- en selectiebureaus._