Manager Operations Kcc
2 maanden geleden
- Eindhoven-
- Hoofdkantoor-
- WO-
- Noord Brabant- Eindhoven-
- Klantcontactcentrum-
- 36 - 40 uur**Manager Operations KCC (36-40 uur) Eindhoven**:Eindhoven
-Eindhoven
-Hoofdkantoor
-Klantcontactcentrum
-WO
-36 - 40 uur
-Noord Brabant
**Manager Operations KCC (36-40 uur) Eindhoven**:
Als **Manager Operations** ben je verantwoordelijk voor de optimale klantbediening binnen het Klantcontactcentrum (KCC) van DELA. Binnen de afdeling Operations kennen we zowel de Klantenservice als de Backoffice. Je geeft direct leiding aan een team van ongeveer 10 teammanagers die de verschillende teams operationeel aansturen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen het KCC om de efficiëntie en effectiviteit van onze dienstverlening te waarborgen en bij te dragen aan onze missie om altijd een stap extra te zetten voor onze leden.
Naast de dagelijkse operationele verantwoordelijkheid werk je samen met jouw MT collega’s aan de visie voor het KCC in de komende jaren en vertaal je dit door naar de impact op de klantbediening in jouw Operations afdeling.
**Wat je als Manager Operations bij DELA doet**:
** om een optimale dienstverlening te kunnen bieden voor onze leden.**:
Het waarmaken van onze ambitie gebeurt voornamelijk in de teams van de Klantenservice en de Backoffice. Samen met jouw teammanagers zorg je dat de medewerkers in deze teams hun werk goed kunnen uitvoeren. Daarbij weet iedereen precies wat er van hem of haar verwacht wordt en zijn operationele inzichten een basis om verder te groeien in de performance. Je hebt de drive om de klantervaring continu te verbeteren, onder andere door middel van het gebruik van data en kwalitatieve inzichten. Je voert hierover de dialoog met je teammanagers en zorgt ervoor dat zij dit op een goede manier vertalen naar hun teams.
Je werkt daarnaast ook nauw samen met andere disciplines binnen en buiten het KCC:
- Vanuit de teams van je collega MT-leden word je ondersteund op diverse onderwerpen, zoals workforce management, management
- en stuurinformatie, continu verbeteren op processen en systemen, projectmanagement en coaching en opleiding van medewerkers. De samenwerking met je collega MT-leden zoek je actief op en je bent samen altijd op zoek naar verbetering in de ondersteuning. Daarbij daag je vanuit jouw inzichten en ervaring de omgeving uit om te blijven innoveren op onze klantbediening.
- Naast de interne samenwerking sta je ook regelmatig in contact met andere afdelingen en sectoren binnen DELA. Zo blijf je op de hoogte van wat er speelt binnen de organisatie en zorg je er ook voor dat deze collega’s op de hoogte zijn van de ontwikkelingen binnen het KCC en eventuele impact van keuzes op het KCC.
In de ambitie om nog meer leden gedreven te gaan werken, gaat het KCC komende jaren ontwikkelen en een meer centrale rol krijgen in het klantcontact binnen DELA. Met het MT KCC ga je de visie op deze ontwikkeling verder concretiseren en ook de impact op het KCC uitwerken. Vanuit je rol neem jij vervolgens jouw teammanagers en de Klantenservice
- en Backofficemedewerkers mee in de ontwikkelingen en begeleid je de veranderingen die doorgevoerd worden.
**Jouw plek in de organisatie**:
Je rapporteert aan de adjunct-directeur Klantcontactcentrum (KCC). Samen met je collega MT-leden werk je aan het gewaagde doel van DELA en de transformatie en innovatie die daar voor nodig zijn. Belangrijke stakeholders zijn onder andere de MT’s van Coöperatie & Verzekeren, Uitvaartdiensten en Uitvaartverzorging.
**Wat we van jou als Manager Operations wensen**:
** om het maximale uit onze operationele
- en klantprocessen te halen.**:
- Je hebt een aantoonbaar WO werk
- en denkniveau;
- Je hebt affiniteit met operationeel sturen in een Klantcontactcentrum én ervaring met het werken als MT-lid;
- Je hebt sterke leiderschaps
- en communicatieve vaardigheden;
- Je hebt ervaring met het beheren van budgetten en middelen om operationele doelen te bereiken.
**Daarnaast herken je jezelf in het volgende**:
- Je voelt je betrokken bij de missie en visie van onze coöperatieve organisatie;
- Je bent een stevige sparringpartner, zowel op operationeel, tactisch als op strategisch niveau;
- Je combineert inhoudelijke kennis van operationeel sturen met een hoge mate van klantgerichtheid, omdat je weet dat we het daar uiteindelijk voor doen;
- Je zorgt voor kaders, richtlijnen en structuur en biedt daarbinnen autonomie aan het team;
- Je haalt op een coachende en mensgerichte wijze het beste uit je team;
- Je streeft naar verbeteringen en raakt daarbij de focus op de klant nooit kwijt;
- Je weet zaken onderbouwd te prioriteren en anderen daarin mee te nemen;
- Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet op natuurlijke wijze samenwerkingen met andere teams tot stand te brengen.
**Wat DELA jou als Manager Operations biedt**:
** om voldoening en betekenis uit jouw werk te halen.**:
DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een op
-
Operations Manager
4 weken geleden
Eindhoven, Nederland Carrière Uitzendbureau VoltijdHeb jij ervaring in de uitzendbranche? Weet jij je collega’s te motiveren? Wil jij een bijdrage leveren aan de groei van Carrière? Ga dan fulltime aan de slag als Operations Manager bij Carrière in Rotterdam. Als Operations Manager ben je resultaatgericht, ga je voor een hoge klanttevredenheid en geef je leiding aan de managers en teams die onder jouw...
-
Operations Manager
2 maanden geleden
Eindhoven, Nederland Carriere VoltijdHeb jij ervaring in de uitzendbranche? Weet jij je collega’s te motiveren? Wil jij een bijdrage leveren aan de groei van Carrière? Ga dan fulltime aan de slag als Operations Manager bij Carrière in Rotterdam. Als Operations Manager ben je resultaatgericht, ga je voor een hoge klanttevredenheid en geef je leiding aan de managers en teams die onder jouw...
-
Operations Manager
2 maanden geleden
Eindhoven, Nederland Carriere VoltijdHeb jij ervaring in de uitzendbranche? Weet jij je collega’s te motiveren? Wil jij een bijdrage leveren aan de groei van Carrière? Ga dan fulltime aan de slag als Operations Manager bij Carrière in Rotterdam. Als Operations Manager ben je resultaatgericht, ga je voor een hoge klanttevredenheid en geef je leiding aan de managers en teams die onder jouw...
-
Operations Manager
2 maanden geleden
Eindhoven, Nederland Carrière VoltijdVacaturebeschrijving Heb jij ervaring in de uitzendbranche? Weet jij je collega's te motiveren? Wil jij een bijdrage leveren aan de groei van Carrière? Ga dan fulltime aan de slag als Operations Manager bij Carrière in Rotterdam. Als Operations Manager ben je resultaatgericht, ga je voor een hoge klanttevredenheid en geef je leiding aan de managers en...
-
Manager Operations Klantcontact
3 weken geleden
Eindhoven, Nederland Bosman VoltijdBen jij een gedreven leider die energie haalt uit het inspireren van meerdere teams en het behalen van uitzonderlijke resultaten in klantenservice? Wij zoeken voor onze Klantcontact afdeling twee Managers Operations, voor zowel Diabetes als voor de productgroep Continentiezorg en Wond. Dit zijn twee afzonderlijke én tevens nieuwe functies binnen onze...
-
Operations Manager
7 maanden geleden
Eindhoven, Nederland DPD VoltijdAls operations manager ben je eindverantwoordelijk voor het coördineren, plannen en controleren van de uitvoering van de dagelijkse operationele werkzaamheden in de hub met betrekking tot de verwerking van de inkomende en uitgaande pakketten. - Hub Eindhoven is onze grootste hub waar we 6 dagen per week als schakel in het grootste Europese netwerk van...
-
Internal Operations Manager
3 maanden geleden
Eindhoven, Nederland Mujin Voltijd**Are you ready to drive operational success and enhance the work environment at Mujin's Eindhoven office?** At Mujin, we are transforming industrial automation by giving robots perception and awareness, enabling them to handle complex tasks that enhance efficiency in production and distribution. As we expand our innovative solutions across Europe, we seek...
-
Manager Operations Klantcontact
3 weken geleden
Eindhoven, Nederland Bosman VoltijdBen jij een gedreven leider die energie haalt uit het inspireren van meerdere teams en het behalen van uitzonderlijke resultaten in klantenservice? Wij zoeken voor onze Klantcontact afdeling twee Managers Operations, voor zowel Diabetes als voor de productgroep Continentiezorg en Wond. Dit zijn twee afzonderlijke én tevens nieuwe functies binnen onze...
-
Manager Operations Klantcontact
3 weken geleden
Eindhoven, Nederland Bosman VoltijdBen jij een gedreven leider die energie haalt uit het inspireren van meerdere teams en het behalen van uitzonderlijke resultaten in klantenservice? Wij zoeken voor onze Klantcontact afdeling twee Managers Operations, voor zowel Diabetes als voor de productgroep Continentiezorg en Wond. Dit zijn twee afzonderlijke én tevens nieuwe functies binnen onze...
-
Manager Operations Klantcontact
1 dag geleden
Eindhoven, Nederland Bosman VoltijdTaken en verantwoordelijkhedenBen jij een gedreven leider die energie haalt uit het inspireren van meerdere teams en het behalen van uitzonderlijke resultaten in klantenservice? Wij zoeken voor onze Klantcontact afdeling twee Managers Operations, voor zowel Diabetes als voor de productgroep Continentiezorg en Wond. Dit zijn twee afzonderlijke én tevens...
-
Manager Operations Klantcontact
3 weken geleden
Eindhoven, Nederland Bosman VoltijdBen jij een gedreven leider die energie haalt uit het inspireren van meerdere teams en het behalen van uitzonderlijke resultaten in klantenservice? Wij zoeken voor onze Klantcontact afdeling twee Managers Operations, voor zowel Diabetes als voor de productgroep Continentiezorg en Wond. Dit zijn twee afzonderlijke én tevens nieuwe functies binnen onze...
-
Manager Operations Klantcontact
3 weken geleden
Eindhoven, Nederland Bosman Voltijd € 4.750 - € 6.786Ben jij een gedreven leider die energie haalt uit het inspireren van meerdere teams en het behalen van uitzonderlijke resultaten in klantenservice? Wij zoeken voor onze Klantcontact afdeling twee Managers Operations, voor zowel Diabetes als voor de productgroep Continentiezorg en Wond. Dit zijn twee afzonderlijke én tevens nieuwe functies binnen onze...
-
Operations Manager
7 maanden geleden
Eindhoven, Nederland Edis VoltijdBen jij... de ervaren peoplemanager met helikopterview die zorgt voor efficiënte en rendabele productieprocessen? Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het gehele productieproces en verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de productie. Je stuurt een team aan van ongeveer 50 specialisten die werkzaam zijn op verschillende...
-
Improvement & Operations Manager
2 maanden geleden
Eindhoven, Nederland Picnic VoltijdAre you experienced in operations, logistics, or supply chain management? Are you analytically sharp with a strong drive? Join us as Improvement & Operations Manager, and form the bridge between strategy and operations. Leading a dynamic Fulfilment Center (FC) team, improving supply chain operations, and ensuring smooth and safe daily operations. You will be...
-
Improvement & Operations Manager
2 maanden geleden
Eindhoven, Nederland Picnic VoltijdAre you experienced in operations, logistics, or supply chain management? Are you analytically sharp with a strong drive? Join us as Improvement & Operations Manager, and form the bridge between strategy and operations. Leading a dynamic Fulfilment Center (FC) team, improving supply chain operations, and ensuring smooth and safe daily operations. You will be...
-
Bosman | Manager Operations Klantcontact
3 weken geleden
Eindhoven, Nederland Bosman VoltijdBen jij een gedreven leider die energie haalt uit het inspireren van meerdere teams en het behalen van uitzonderlijke resultaten in klantenservice? Wij zoeken voor onze Klantcontact afdeling twee Managers Operations, voor zowel Diabetes als voor de productgroep Continentiezorg en Wond. Dit zijn twee afzonderlijke én tevens nieuwe functies binnen onze...
-
Bosman | Manager Operations Klantcontact
3 weken geleden
eindhoven, Nederland Bosman VoltijdBen jij een gedreven leider die energie haalt uit het inspireren van meerdere teams en het behalen van uitzonderlijke resultaten in klantenservice? Wij zoeken voor onze Klantcontact afdeling twee Managers Operations, voor zowel Diabetes als voor de productgroep Continentiezorg en Wond. Dit zijn twee afzonderlijke én tevens nieuwe functies binnen onze...
-
Digital Marketing Operations Manager
4 weken geleden
Eindhoven, Nederland iO Voltijd- Campus EindhovenSenior32 - 40 uur**Expertise**:Marketing**Vaardigheden**:Account en Demand management, Team management, procesmodellering (BPMN), ITIL, BiSL, Risicomanagement, Stakeholder management**Dienstverband**:In dienst- Wat je gaat doen Wil jij voor multinationals aan de slag om hun marketing operatie in goede banen te leiden? Als Digital...
-
Cloud Operations Manager
2 weken geleden
Eindhoven, Nederland Copaco Nederland BV Voltijd**Over Copaco Cloud** Copaco Cloud ondersteunt MSP’s partners met elke gewenste datacenterstrategie, inclusief implementatie en het beheer. Met een partnerprogramma op maat worden clouddiensten bij de partner geïntroduceerd en uitgerold. De ontwikkelingen binnen ons vakgebied gaan snel, maar al onze medewerkers houden hun kennis over cloud steevast...
-
Manager Operations Klantcontact
3 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Bosman VoltijdBen jij een gedreven leider die energie haalt uit het inspireren van meerdere teams en het behalen van uitzonderlijke resultaten in klantenservice? Wij zoeken voor onze Klantcontact afdeling twee Managers Operations, voor zowel Diabetes als voor de productgroep Continentiezorg en Wond. Dit zijn twee
