Stafmedewerker Klachtenbureau

Vacature- Gepubliceerd op- 13 juni 2024- Solliciteer tot- 5 juli 2024- Afdeling- Kwaliteit en Veiligheid- Beroepsgroep- Administratief & Secretarieel- Vacaturenummer- v24.0220- Ja, ik wil deze baan- Wat ga je doen?Conform de wettelijke kaders van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg (Wkkgz) opereren onze klachtenfunctionarissen, klachtencommissie en juristen op het gebied van klachten en claims. Ter ondersteuning van deze betrokken functionarissen en ter bevordering van een optimaal klacht
- en claimproces zoeken wij een hands-on stafmedewerker die er zijn dagdagelijkse taak van maakt om dit proces zo goed mogelijk te laten verlopen.

Als stafmedewerker klachtenbureau ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel klagers, aangeklaagden en andere betrokkenen. Hierbij weet jij op basis van de inhoud van een klacht te triëren en het vervolgtraject bij de juiste functionarissen in gang te zetten.

Tevens bied jij administratieve
- en secretariële ondersteuning aan het team klachten en claims. Deze werkzaamheden omvatten o.a.:

- Agendabeheer en het plannen van afspraken omtrent het klacht
- en claimproces;
- Het verzorgen van adequate registratie in Zenya;
- Het verzamelen van gegevens en cijfers ten behoeve van diverse rapportages (zoals o.a. het jaarverslag);
- Het verzorgen van correspondentie, het bewaken van de voortgang van het proces en hierin het tijdig informeren van klagers, beklaagden en andere betrokkenen van begin
- tot eind in het
- proces van klachtenafhandeling;
- Het organiseren van de zittingen van de klachtencommissie, waarbij je ook de betrokkenen ontvangt en begeleidt naar de ruimte;
- Het beheer van de website met informatie over klacht
- en claimbehandeling.
- Wat vragen wij van jou?Wat vragen wij van jou als stafmedewerker binnen het Klachtenbureau?
- MBO werk
- en denkniveau
- Bekend met de geldende wettelijk en juridische kaders die binnen jouw vakgebied van toepassing zijn (Wkkgz, klachtenregeling UMC+)
- Kennis van secretariële, administratieve en organisatorische procedures voor de ondersteuning van het team
- Kennis van de taken en functionele verhoudingen van Maastricht UMC+
- Kennis van de medische terminologie
- Stressbestendig en professionele omgang met klagers
- Beheersing van geautomatiseerde systemen voor tekst
- en gegevensverwerking
- Kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Samen met je collega dragen jullie zorg voor een 5-daagse bezetting met 1 dag overlap om af te stemmen.

Voor deze functie geldt dat je voor aanvang van het dienstverband een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) moet kunnen overhandigen.- Hoe ziet je werkomgeving er uit?Als stafmedewerker klachtenbureau word je gepositioneerd binnen de afdeling Kwaliteit en Veiligheid van de Expertise-eenheid Kwaliteit, Innovatie en Onderzoek (KIO). De Expertise-eenheid KIO adviseert, ondersteunt en coacht het Maastricht UMC+ in het realiseren van een continue verbetercultuur die leidt tot integraal veilige, kwalitatieve en duurzame zorg waarin de patiënt centraal staat.

Binnen de afdeling Kwaliteit en Veiligheid kom je in het team Klachtenmanagement, welke bestaat uit 2 klachtenfunctionarissen, een ambtelijk secretaris van de klachtencommissie en een collega stafmedewerker klachtenbureau.

Dit team werkt gezamenlijk in een klachtenmanagementsysteem, waarbij zowel de belangen van de klager, als van de beklaagde zijn geborgd. Als stafmedewerker Klachtenbureau vervul je een geheel nieuwe functie die je samen met een collega helemaal kan gaan inrichten in afstemming met de andere teamleden.
- ArbeidsovereenkomstHet betreft een tijdelijke arbeidsovereenkomst van één jaar voor gemiddeld 16 tot 18 uur per week conform artikel 2.4.2 van de Cao umc.
- Wat bieden wij?De Cao universitair medische centra (umc) is op deze functie van toepassing.
Wij bieden je:

- Eindejaarsuitkering van 8,3% van je bruto jaarsalaris;
- Goede pensioenvoorziening bij het ABP;
- Mogelijkheid om je collectief te verzekeren voor o.a. ziektekosten (umc) en arbeidsongeschiktheid (Loyalis);
- Cao à la Carte, waaronder bijvoorbeeld een fietsregeling en fitnessabonnement;
- Diverse incompany trainingen en mogelijkheid tot ontwikkeling via e-learning methodiek.
- SalarisAfhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris maximaal € 3.923;
- bruto per maand bij een fulltime aanstelling, conform schaal A07 van de Cao umc.
- Heb je nog vragen?- Ja, ik wil deze baanWij verzoeken je, vóór 5 juli 2024, digitaal te solliciteren via deze website. Sollicitaties via andere kanalen kunnen door ons _niet_ in behandeling worden genomen.

**Let op: Het online screenen, bijvoorbeeld via zoekmachines en social networks kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.