Klachtenfunctionaris

**Korian**

Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping Stones. Ouderenzorg met premium service en comfort vanuit 57 kleinschalige locaties waarin levensgeluk voorop staat vanuit onze visie op positive care.

Met innovatieve woon-/ zorgconcepten alsmede herstelzorg dragen we bij aan het vormgeven van toekomstbestendige (ouderen)zorg. Klantgerichtheid, keuzevrijheid, kleinschaligheid en kwaliteit zijn kernbegrippen.

Omdat leren en ontwikkelen voor ons belangrijk is hebben wij een vacature voor een ervaren en onafhankelijke **Klachtenfunctionaris | 8-12 uur per week.**

**Jouw werkzaamheden**

In de forse dynamiek van de sector, ons groeiende netwerk van (zorg)villa’s en residenties én ook de interne uitdagingen binnen de internationale en Nederlandse organisatie kun jij de organisatie helpen om te leren van signalen van onvrede. Dit doe jij door het onafhankelijk, cliëntgericht en laagdrempelig opvangen van cliënten, hun naasten en/of wettelijke vertegenwoordigers die een klacht hebben over de kwaliteit van zorg.

Als Klachtenfunctionaris binnen Korian Nederland is jouw doel;
- een effectieve oplossing tussen cliënt en zorgaanbieder bij klachten te vinden en de relatie te herstellen
- je helpt de organisatie om van klachten te leren en deze te voorkomen. Daarmee verbeter je de kwaliteit van zorg
- je bent een volwaardig gesprekspartner voor medewerkers, management en directie
- je hebt frequent afstemming met het lijnmanagement en de afdeling Kwaliteit
- je informeert de CCR (centrale cliëntenraad) en de RvC regelmatig over trends en de afhandeling van klachten en ook met de CVP is er overleg
- je visie op kwaliteit van zorg en dienstverlening sluit naadloos aan bij die van Korian en weet deze inspirerend toe te lichten en uit te dragen binnen en buiten de organisatie.

Omdat Korian een landelijke organisatie is heb je regelmatig een afspraak bij een van de (zorg)locaties of op de kantoorlocaties in Arnhem en Hilversum. Een groot deel van je werkzaamheden kan je vanuit huis (telefonisch en via Teams) doen.

Korian Nederland werkt met de door ActiZ en LOC opgestelde modelregeling en volgt de beroepscode van de VKIG.

**Ons aanbod**

Je bent onderdeel van een waarde gedreven organisatie. _Vertrouwen_ is onze verbinding, _Initiatief_ is onze kracht en _Verantwoordelijkheid_ is onze taak.
- Jaarcontract voor 8-12 uur per week met de intentie tot een langdurige samenwerking
- Salaris van €3418,94 tot max. €4906,49 per maand op basis van 36 uur per week (volgens FWG55 cao VVT)
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 8% vakantietoeslag, 8,33 % eindejaarsuitkering, fietsplan, pensioenfonds Zorg & Welzijn en collectiviteitskorting op verschillende aanvullende verzekeringen
- Ontwikkel-, trainings
- en opleidingsmogelijkheden
- Hybride werken is bij ons heel normaal: thuis, op een van de kantoren in Hilversum of Arnhem of op een van onze zorglocaties
- Voor een laptop wordt gezorgd en je krijgt een telefoonregeling Bring Your Own Device
- Flinke kortingen op o.a. mode, elektronica en dagjes uit met de Korian Benefits at Work
- Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale ouderzorgorganisatie

**Jouw profiel**
- HBO denk
- en werkniveau en meerjarige aantoonbare ervaring in deze functie in de (ouderen)zorg
- Kennis van tactisch en strategisch beleid, richtlijnen en procedures inzake klachtenmanagement
- Brede kennis van wet
- en regelgeving op het gebied van klachtenmanagement
- De vaardigheid om vlot en goed kennis van (ontwikkelingen binnen) de organisatie te verwerven en een intern netwerk op te bouwen
- Actuele kennis en aantoonbare ervaring in het primair proces binnen de (ouderen)zorg is een pre evenals ervaring met veranderprocessen binnen een dergelijke organisatie
- Je bent organisatie sensitief, hebt excellente mensenkennis en sociale vaardigheden, mensen vinden het fijn met je in gesprek te zijn en voelen zich door jou begrepen maar accepteren het ook van je wanneer je een ander perspectief belicht
- Je bent een meester in het voeren en leiden van complexe gesprekken waarbij emoties vaak een rol spelen. Je weet mensen met respect en empathie te benaderen, bent geduldig maar ook gedreven en doelgericht. Je weet goed te begrenzen wanneer de situatie daarom vraagt
- Je bent resultaatgericht en streeft ernaar om voor alle betrokkenen de klacht zo goed mogelijk op te lossen
- Je gespreksverslagen laten je uitstekende schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal zien
- Je bent flexibel en realiseert je dat een snelle reactie op een klacht van belang is voor de afhandeling. Dat maakt dat je goed bereikbaar bent (wellicht ook een keertje ’s avonds een telefoongesprek voert) en dat je de uren die voor deze functie staan zo functioneel mogelijk inzet (verdeeld over meerdere weekdagen), waarbij je je eigen grenzen goed weet te bewaken
- Je bent in