Procesmedewerker Klachten

**Staedion staat voor tevreden bewoners en ziet elke klacht als een kans om te verbeteren. Als procesmedewerker Klachten & Schadeclaims ben jij de spil in het signaleren, analyseren en oplossen van klachten en schadeclaims. Dit doe je voor onze afdeling onderhoud. Met jouw scherpe oog voor detail en communicatieve kracht zorg je ervoor dat elke klacht bij de juiste persoon terechtkomt en tijdig wordt opgelost. Je brengt overzicht, analyseert trends en draagt met jouw verbetervoorstellen bij aan een steeds betere dienstverlening. Jouw werk maakt impact - voor onze bewoners én voor de stad.**

**Je baan in het kort**
- Je registreert onderhoud gerelateerde klachten, huurbezwaarschriften en schadeclaims in het klantenvolgsysteem.
- Je redigeert en correspondeert zelf met onze bewoners in de huisstijl van Staedion.
- Je maakt analyses over de effectiviteit van de communicatie en doet verbetervoorstellen.
- Je helpt anderen de kwaliteit van werk te verbeteren.
- Je zorgt voor goede doorlooptijden en een uitstekende planning. Je houd overzicht over alle lopende activiteiten omtrent klachten.

**Jouw werk maakt de stad**

Als procesmedewerker Klachten & Schadeclaims ben je een onmisbare schakel in het verbeteren van het woongenot van onze bewoners. Jij zorgt ervoor dat klachten en schadeclaims niet alleen snel en efficiënt worden afgehandeld, maar ook dat herhaling wordt voorkomen door structurele verbeteringen te initiëren.

Voor de stad Den Haag betekent jouw werk dat bewoners van Staedion zich gehoord voelen en vertrouwen krijgen in de dienstverlening. Door klachten te analyseren en patronen te signaleren, draag je bij aan duurzamere oplossingen, betere communicatie en een hogere klanttevredenheid.

Daarnaast ondersteun je de interne organisatie van Staedion om slimmer en effectiever te werken. Door duidelijke analyses en verbetervoorstellen help je niet alleen bewoners, maar ook jouw collega’s om processen te verbeteren. Zo zorg je er samen voor dat Den Haag een fijnere en leefbaardere stad wordt voor iedereen.

**Dit bieden wij**

Een maatschappelijke functie waarin je meebouwt aan een nóg mooiere stad. Dat doe je vanuit ons gezellige kantoor, tegenover het Centraal Station. Duurzaamheid vinden we erg belangrijk, en daarom belonen we je voor elke kilometer die je fietst. Ook vergoeden we je ov-kosten volledig.
- Een salaris tussen de € 3.748;
- en € 4.727;
- bruto op basis van 36 uur schaal H, 2% eindejaarsuitkering;
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Een vierdaagse werkweek, als je dat wilt. Zo kun je werk en privé nog beter in balans houden;
- Een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900 per jaar (bij een fulltime dienstverband).

**Dit heb je nodig**
- Mbo-werk
- en denkniveau.
- Kennis en ervaring op het gebied van administratie, huurrecht, vastgoed en verhuur, klachtafhandeling en kwaliteitszorg.
- Ongelimiteerd enthousiasme om klachten goed en tijdig af te (laten) handelen.
- Analysekracht, je kan systematisch rangschikken en weet hoofd
- en bijzaken te scheiden.
- Een set jaloersmakende communicatie skills waarmee je overtuigt
- Kwaliteitsbewustzijn, je verbindt kwaliteitsacties aan een kwaliteitssysteem.
- Affiniteit met onderhoud en sociale aspecten.

**Over Staedion: Samen thuis**

Met ons maatschappelijk hart zetten wij ons in voor een betaalbaar en veilig thuis voor onze huurders. Want wonen gaat over mensen. Wij verhuren 44.000 woningen, winkels, bedrijfsruimten en parkeerplaatsen in de regio Haaglanden. Samen met onze huurders en partners maken wij ons sterk voor een prettige woonomgeving. Wij werken continu aan verduurzaming en bouwen de komende jaren maar liefst 7.500 nieuwe woningen. Samen thuis, voor nu en later.

**Interesse om mee te bouwen aan Staedion?**

Deze vacature staat zowel intern als extern uit. Bij gelijk gebleken geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.