Afdelingsmanager Cx en Digitalisering

Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Dát is waar wij ons iedere dag voor inzetten. Als Afdelingsmanager CX en Digitalisering Verzekeringstaken VGZ draag jij hier direct, op strategisch niveau aan bij. Met jouw brede kennis van ledenbediening, weet jij onze organisatie te adviseren en begeleiden. Ben jij de strategische senior op het gebied van digitalisering en optimalisering én heb jij leidinggevende ervaring? Lees dan snel verder.

Arnhem

Klantcontact

WO

38 uur per week

€6.398 - €9.139 Deel vacature

Deel vacature

**Hoe ook jij het verschil maakt**:
Als Afdelingsmanager CX en Digitalisering Verzekeringstaken ben je onderdeel van het bedrijfsonderdeel ‘Helpen bij Verzekeren’. Deze afdeling staat voor een robuuste ledenbediening voor alle vragen rondom verzekeren, waarbij ultieme ledenbetrokkenheid, beheerskosten en interne beheersing centraal staan. Wij zijn dagelijks bezig met het bieden van persoonlijke en best-in-class oplossingen voor verzekeringstaken, vanuit een solide en voorspelbare procesbasis. Voor iedereen toegankelijk, zoveel mogelijk digitaal én app first. Hierbij hebben we extra aandacht voor kwetsbare doelgroepen. Naast de verzekeringstaken werken we ook aan kristalheldere communicatie waarmee we onnodig contact voorkomen. Vanuit deze basis kunnen we geloofwaardig en effectief onze rol in gezondheid en zorg uitbouwen.

In deze functie houd jij je voornamelijk bezig met 3 kerntaken:
1. Aansturing van 2-3 tal multidisciplinaire teams

2. Het bijdragen aan de ontwikkeling en uitvoering van het beleid met betrekking tot digital marketing

3. Leidinggeven aan circa 15 digital marketeers

Je geeft leiding aan 2-3 multidisciplinaire teams die zich bezig houden met het realiseren van de strategische veranderingen op het gebied van Verzekeren, Vergoeden, Betalen en Incasso. In deze teams werken experts op een wendbare en kort-cyclische en resultaatgerichte (Agile) manier aan initiatieven om hun missie tot een succes te maken. Jij houdt je bezig met de advisering en begeleiding van kwalitatieve en efficiënte ledenbediening. Hierin staat ultieme ledenbetrokkenheid centraal in het digitaal contact en in het live contact als dat nodig is. Je bent de aanjager in het beheren en adviseren in het ontwikkelen van digitale oplossingen in bedrijfsonderdeel ‘Helpen bij verzekeren’.

Naast deze taken, houd jij je samen met de afdeling bezig met vanuit benchmark en heldere data inzichten verder te ontwikkelen op onze verzekeringstaken, samen met de ketenpartners. Hierbij we streven naar 100% digitalisering, zoveel mogelijk automatisering van de achterliggende processen en het bieden van een consistent hoge customer experience. En hiermee bieden we ook ruimte aan waardecalls voor kwetsbare doelgroepen.

Tenslotte ben jij in deze functie hiërarchisch leidinggevende van 15 digital marketeers. Deze expertgroep van digital marketeers is o.a. verantwoordelijk voor een optimale interactie en beleving (UX Design, UX Research, UX Strategy, datamarketing en kanaalstrategie).

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?

Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen én jouw persoonlijke groei. Samen focussen we op datgene wat je wilt bereiken. Op deze manier krijg jij ruimte om jouw unieke talent in te zetten voor een belangrijk maatschappelijk doel. We luisteren naar elkaar, werken samen en bundelen onze krachten om Nederland gezonder te maken.

**Daarnaast bieden wij jou**:

- Een salaris tussen de € 6.398 en € 9.139 en € p/m o.b.v. 38 uur (Salarisschaal KM van de CAO van VGZ
- Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en verbreding van je inzetbaarheid
- Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500;
- per jaar
- Vakantiegeld (8%) en een dertiende maand (8,33%)
- Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen
- Naast aantrekkelijke kortingen, ontvang je een werkgeversbijdrage van €60;
- bruto per maand
- We werken hybride, wat betekent dat je een deel van de week werkt vanuit een - door ons gefaciliteerde - arbo-proof thuiswerkplek
- Werk je niet vanuit huis, dan kun je werken vanuit ons kantoor in Eindhoven
- Een elektrische lease auto
- Per jaar ontvang je 208 vakantie uren als je 38 uur per week werkt. Wanneer je meer vakantie uren wil, koop je deze eenvoudig met jouw Keuzebudget.
- Van de gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant tot onze aantrekkelijke sportregeling. Bij VGZ staat de gezondheid van onze medewerkers voorop

**Dit is wat jij meebrengt**:
Waar wij voor staan? Daar kun jij je in vinden. Omdat jij resultaatgericht bent en strategisch kan sturen, lukt het jou om jouw taken tot een succes te brengen. Daarnaast ben je een goede stakeholdermanager en beschik jij over organisatie sensitiviteit.

Bovendien herken jij je in de volgende elementen:

- WO werk
- en denkniveau;
- Diepgaande kennis en vaardigheid op het gebied van het digital expertisegebied met optimal