Manager Customer Operations

1 maand geleden

Rijswijk, Nederland CRYSTAL ICT B.V. Voltijd

Ben jij een gedreven leider met een passie voor klantenservice, procesoptimalisatie en technische innovatie? Wil jij impact maken in een organisatie waar klanttevredenheid en continu verbeteren centraal staan? Dan is de rol van Manager Customer Operations bij Crystal ICT jouw kans

Bij ons draait alles om tevreden klanten én medewerkers. Wij leveren op maat gemaakte werkplekbeheeroplossingen, gebaseerd op beproefde technologie, met een sterke focus op de zorg en non-profit. We geloven dat deze sectoren het verdienen om volledig ontzorgd te worden, zodat zij zich kunnen richten op wat écht belangrijk is: het helpen van mensen. Als Manager Customer Operations speel jij hierin een cruciale rol door de langdurige goede relatie met onze bestaande klanten te behouden en verder uit te bouwen.

**Wie is Crystal ict?**:
Bij Crystal ICT zien wij elke dag opnieuw wat ICT kan betekenen in onze maatschappij. Wij geloven dat betekenisvolle ICT, medewerkers en cliënten helpt om te zijn wie ze willen zijn en te doen wat ze willen doen. Dat is waar al onze deskundige IT-professionals al meer dan 15 jaar voor staan, bijdragen aan het werkplezier van medewerkers en aan het leefpleizer voor cliënten.

Voor onze relaties in de zorg, bij non-profit
- en commerciële organisaties verzorgen wij het ICT-beheer en de transitie naar de moderne Microsoft office 365 werkplek als de Azure Cloud. Zodat onze klanten zich kunnen focussen op hun primaire processen en de kwaliteit van haar dienstverlening zo effectief mogelijk verloopt. Vanuit oprechte betrokkenheid, partnerschap en de drive om mensen te helpen geven wij betekenis aan ICT in organisaties.

**Wat ga je doen?**:
In de rol van Manager Customer Operations voer je de regie over het Servicedelivery team en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij onderhoudt bestaande klantrelaties en bouwt deze verder uit, met als doel de klanttevredenheid te waarborgen en continue verbeteringen door te voeren. Je hebt een diverse set aan verantwoordelijkheden, waaronder:

- ** Aansturing en begeleiding**: Je zorgt voor de aansturing van de servicedeskmedewerkers en systeembeheerders binnen het Servicedelivery team en begeleidt hen bij hun dagelijkse werkzaamheden.
- ** Coördinatie en planning**: Samen met de Service
- & Projectondersteuner ben je verantwoordelijk voor de planning en coördinatie van remote en on-site beheerwerkzaamheden, en bewaak je de voortgang.
- ** Monitoring en rapportages**: Je monitort SLA’s en de kwaliteit van de geleverde dienstverlening en stelt performance rapportages op. Je bespreekt deze rapportages regelmatig met grotere klanten, en ondersteunt bij de rapportage en bespreking met kleinere klanten.
- ** Procesoptimalisatie**: Aan de hand van de rapportages ben je voortdurend in gesprek met zowel klanten als je team om processen te optimaliseren en draag je actief bij aan de uitvoering van procesverbeteringen.
- ** Contractbeheer**: Bij afloop van contracten stel je nieuwe contracten of verlengingen voor en bespreek je deze met de Managing Director.
- ** Acquisitie en onboarding**: Je ondersteunt bij de acquisitie van nieuwe beheerklanten, ontwikkelt offertes en nieuwe contracten, en verzorgt de onboarding van deze klanten.
- ** Tijdregistratie en projectleiding**: Je bewaakt de (facturabele) tijdregistratie van het team en voert projectleiding voor de implementatie van een nieuwe tijdregistratieapplicatie (Timetell), met ondersteuning van de Service
- & Projectondersteuner.
- ** Kwaliteitscoördinatie**: Je vervult de rol van Kwaliteitscoördinator en bent verantwoordelijk voor het managementsysteem “kwaliteit en informatiebeveiliging”. Dit omvat het onderhouden van het systeem, het begeleiden van interne en externe audits en het fungeren als aanspreekpunt voor collega’s, klanten en auditoren.

Als onderdeel van het Managementteam van Crystal ICT rapporteer je aan de Managing Director, Sammy Sheombarsingh. Je draagt bij aan de maandelijkse facturatie en forecast van de servicedeliverywerkzaamheden, en speelt een actieve rol in de strategieontwikkeling en business improvement programma’s van Crystal ICT.

**Wat jij van ons krijgt?**:

- Een betrokken werkgever die er altijd voor jou is en een langdurige fijne relatie met jou aangaat.
- Een goede werk-privé balans met een 32, 36- of 40-urige hybride werkweek.
- Uiteraard een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een auto van de zaak.
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei binnen een organisatie waar mensen centraal staan.
- Diverse events om plezier te hebben als hechte club.
- Budget en vrijheid om met je team kennisevents te bezoeken, maar ook om teambuilding activiteiten te ondernemen.
- Minimaal hbo werk
- en denkniveau.
- 5-10 jaar ervaring in procesmanagement en teamleiderschap.
- Ervaring met ITSM-systemen en Agile/DevOps-projecten.
- Sterke people-skills: je bent stressbestendig, bouwt relaties en communiceert duidelijk.
- Goede beheersing van de Nede

  • Specialist Customer Operations Europe

    6 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland Movado Group Voltijd

    THE COMPANY One of the world’s premier watchmakers, our client designs, sources and distributor multiple brands in the Watch and Jewellery segment worldwide. Our warehouses operate in UK, The Netherlands, Switzerland, and Hong Kong to support the EU Business. THE ROLE This position is within the central Customer Operations Team Europe, supporting...

  • Executive Chef

    6 uur geleden

    Rijswijk, Zuid-Holland, Nederland Atithi Rijswijk Voltijd

    Are you passionate about culinary excellence and have a keen eye for detail? We're seeking an Executive Chef - Food Operations Manager to join our team at Atithi Rijswijk.Company OverviewAtithi Indian Restaurants is a well-established chain of casual fine-dine restaurants in the Netherlands, offering exceptional food, service, and ambiance. Our mission is to...

  • Customer Success Manager

    5 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland Helin Voltijd

    Company DescriptionAre you ready to engage our customers for the adoption of our software solutions in the offshore and energy sectors?At Helin we are shaping a better world by upgrading the present! We created the Helin platform, a game-changing SaaS platform for managing edge devices on industrial assets, boosting efficiency, safety, and sustainability....

  • Operations Manager

    5 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland Gr8 Nederland Voltijd

    Operations Manager - Rijswijk Business Spot Rijswijk is op zoek naar een Operations Manager die de kernwaarden van onze formule weet over te brengen aan de huurders. De locatie is gelegen binnen The Lobby Rijswijk; telt 42 gemeubileerde en full-service units, 7 inspirerende boardrooms en meerdere huiskamers. Bij Business Spot vinden we de balans...

  • Customer Lifecycle Manager

    6 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - Rijswijk, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...

  • Operations Director

    6 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland Helin Voltijd

    **Company Description** Are you a seasoned leader known for driving operational excellence to delight customers in the dynamic world of SaaS?** Then we're looking for you! At Helin we are shaping a better world by upgrading the present! We created a game-changing SaaS platform for managing edge devices on industrial assets, boosting efficiency, safety, and...

  • Inflight Supply Chain Operations Delivery Lead

    2 weken geleden

    Rijswijk, Nederland TUI Group Voltijd

    Rijswijk, NLD Hybrid Fixed term Full Time 38.75 131001 TUI Group is the world’s number one integrated tourism group. Covering the entire touristic value chain under one roof we employ 76,000 people in over 100 countries and offer 20 million customers comprehensive services in around 180 destinations worldwide. The way we work across TUI Group Airlines is...

  • Manager Commercial Excellence

    7 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland Emerson Voltijd

    Are you a professional seeking a new challenge in a dynamic and fast developing business? By joining us in **Diegem, Belgium **or **Rijswijk, Netherlands **, you will become part of the **Global Sales team **with **Benelux **responsibility. #LI-Hybrid The Manager Commercial Excellence will drive (the adoption of) digital transformation, enable sales and...

  • International Depot Operations and Procurement

    3 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland Euro Pool System Voltijd

    Are you ready to lead cross-regional operations and make a significant impact on reducing storage and depot emissions?_ **The role** We are seeking an International Depot Operations and Procurement Manager to lead cross-regional operations, focusing on reducing storage and depot emissions. This role is crucial to our activities, technical installations, and...

  • Customer Succes Manager

    6 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland Intrameo Voltijd

    **Introductie**: - Werk jij graag mee aan de verdere professionalisering van de CSM-rol in een platte organisatiestructuur? Ben jij iemand die graag de samenwerking op zoekt met klanten zowel je collega’s? En neem je echt de verantwoordelijkheid wanneer je klant een probleem heeft? Dan is de rol van Customer Success Manager bij onze opdrachtgever wat voor...

  • Supply Chain Manager

    1 week geleden

    Rijswijk, Nederland XD Connects B.V. Voltijd

    **What you will be doing**: As a Supply Chain Manager at XD Connects, you will be responsible for overseeing and optimizing our supply chain activities to enhance operational efficiency, minimize costs, and maintain a high level of customer satisfaction. You will collaborate closely with various stakeholders, including suppliers, manufacturers, distributors,...

  • Supply Chain Manager

    3 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland XD Connects B.V. Voltijd

    **What you will be doing**: As a Supply Chain Manager at XD Connects, you will be responsible for overseeing and optimizing our supply chain activities to enhance operational efficiency, minimize costs, and maintain a high level of customer satisfaction. You will collaborate closely with various stakeholders, including suppliers, manufacturers, distributors,...

  • Security Operations Manager

    7 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland TUI Group Voltijd

    Rijswijk, Netherlands- Stockholm, Sweden- - 127574- - Hybrid- - Permanent- - Full Time- - 37.5As a Group Security Operations Manager (SOM) you will be accountable and responsible for the Security Management System across the group relating to your area of responsibility, as well as being regional single points of contacts for geographical sections of the...

  • Team Lead Customer Service

    3 weken geleden

    Rijswijk, Nederland HAYS Voltijd

    Rijswijk - Customer Service Team Lead - Reizen - Tourisme - 32 tot 40 uur - vaste functie - Team Manager Over de functieCoördineren en verbeteren: Samen met je collega-Teamleader organiseer je de dagelijkse werkzaamheden en identificeer je kansen voor proces- en kwaliteitsverbetering.Coachen en ontwikkelen: Je begeleidt je teamleden door middel van...

  • Accountable Manager

    7 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland TUI Group Voltijd

    Rijswijk, Nederland- - 126847- - Hybride- - Vaste functie- - Fulltime- - 40TUI Group is the world’s number one integrated tourism business. TUI Airline provides the TUI tour operators across Belgium, Germany, Netherlands, Sweden and UK with dedicated seat capacity to served owned and committed hotel beds, and enabling a high level of control and certainty...

  • Pilot Manager

    4 dagen geleden

    Rijswijk, Nederland TUI Group Voltijd

    Rijswijk, NLD Hybrid Permanent Full Time 38,75 131098 TUI Group is the world’s number one integrated tourism business. Within TUI Group, TUI Airline regroups all airline activities across UK, Nordics, Belgium, The Netherlands, Germany, Spain, Morocco, France, and the Dutch Antilles. TUI Airline Flight Operations is the single service provider to TUI AOCs...

  • Product Operations Employee

    6 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland TUI Group Voltijd

    Rijswijk, Nederland- - 126940- - Hybride- - Vaste functie- - Fulltime- - 40Functie: Product Operations Employee Tours - Locatie: Rijswijk/ Hybride - Uren: Full time - Contract: jaarcontract met uitzicht op vast Wil jij onderdeel zijn van ons dynamische team en een cruciale rol spelen in het creëren van de Tours producten van TUI? Heb jij een passie voor...

  • Bingo Manager

    3 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland Nederlandse Loterij Voltijd

    Are you looking for a challenge in which you can use your entrepreneurship, strategic insight and online experience? Get moving and strengthen Nederlandse Loterij as Bingo Manager. What makes our teams successful? That is the right team set-up as well as our data-driven mentality. To make the right decisions, you need insight into up-to-date information....

  • Supply Chain Manager

    3 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland XD Connects B.V. Voltijd

    What you will be doing:As a Supply Chain Manager at XD Connects, you will be responsible for overseeing and optimizing our supply chain activities to enhance operational efficiency, minimize costs, and maintain a high level of customer satisfaction. You will collaborate closely with various stakeholders, including suppliers, manufacturers, distributors, and...

  • Product Operations Employee

    7 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland TUI Group Voltijd

    Rijswijk, Nederland- Enschede, Nederland- - 127885- - Hybride- - Vaste functie- - Fulltime of parttime- - 32-40De afdeling Product Sun & Beach is verantwoordelijk voor alle Sun & Beach bestemmingen binnen TUI Nederland, voor zowel Europa als voor Verre Reizen. Samen met het team zorg jij er als Product Operations Employee voor dat ons productaanbod continu...