Processpecialist Informatievoorziening

HBO - 3-5 jaar - Professional - 32-40 uur - Zoetermeer

***

Help jij ons drinkwaterbedrijf met het inrichten, uitdragen en verbeteren van de processen van domein Informatievoorziening (IV)? Dan is dit dé vacature voor jou

**Jouw uitdaging bij Dunea**:
Als Processpecialist Informatievoorziening neem je, samen met je collega’s van het team Servicemanagement, verantwoordelijkheid voor het goed functioneren van de IV-processen over alle teams heen. Jouw belangrijkste focus is het Change & Releasemanagement proces. Maar je denkt ook mee over andere processen zoals incidentmanagement, problemmanagement en continuïtsmanagement. De IV-processen zijn in de basis uitgewerkt en vastgelegd, maar zijn toe aan een herijking.
- Daarnaast willen we meer aandacht schenken aan het verankeren, evalueren en continu verbeteren van de processen zodat wij onze ons dienstverleningsniveau naar de gebruikersorganisatie op niveau houden. Jij bent hiervan de aanjager en begeleidt de teams in deze ontwikkeling. Daar bovenop heeft Dunea als drinkwaterbedrijf natuurlijk veiligheid en continuïteit voorop staan en moeten we - ook vanuit de IV-processen - hierover verantwoording afleggen aan diverse toezichthouders.

**Wat je hiernaast ook gaat doen**:

- Je richt processen in, documenteert en verbetert deze;
- Je evalueert de processen op basis van ingerichte en nog in te richten KPI’s en servicelevels;
- Je draagt de processen actief uit naar de IV-teams en andere stakeholders, helpt hen om deze te implementeren en haalt verbeterpunten op;
- Je bepaalt teamoverstijgende richtlijnen en kaders en draagt deze uit;
- Je bewaakt en legt verantwoording af over de General IT Controls (GITC’s).

**Informatie over het team**:
Het domein Informatievoorziening bestaat uit verschillende multidisciplinaire teams met enige mate van autonomie in het bepalen van hun werkwijze, afgestemd op het type team en werk dat gedaan moet worden. In jouw werk heb je met veel verschillende partijen te maken: interne collega’s, zowel binnen als buiten IV, andere processpecialisten in het Servicemanagement team zoals de testmanager en de contract
- en licentiemanager, leveranciers, toezichthouders.

Standplaats: Zoetermeer
- Uren per week: 32-40

**Wat vragen we van jou?**:
Je bent een samenwerkingsgerichte collega die denkt in processen en het leuk vindt om anderen hierin mee te nemen. Je brengt de nodige ervaring mee van IV-processen en hebt bijvoorbeeld eerder gewerkt als Change & Release Manager, Service Level Manager of een soortgelijke functie. Je bent analytisch sterk, maar weet ook overzicht te creëren en een onafhankelijk standpunt in te nemen. Je hebt verder uitstekende communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en praat makkelijk op alle niveaus met verschillende stakeholders. Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie op deze vacature
- Je hebt hbo/wo-werk
- en denkniveau;
- Je hebt ervaring met vastleggen en verbeteren van processen;
- Je beschikt over een brede technische en inhoudelijke lCT-kennis;
- Je hebt kennis van IV-processen, methoden en technieken (zoals Agile, ITIL, ASL, BISL, en LEAN).

**Wat ga je verdienen?**:

- Een salaris van mínimaal € 4.145;
- en maximaal € 5.754;
- (schaal 11). Daarnaast ontvang je ruim 23% aan Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget van mínimaal € 958;
- en maximaal € 1.330,-, bestaande uit o.a. vakantiegeld en eindejaarsuitkering;
- Een goede werk/privé balans Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen (zoals tegemoetkoming in ziektekostenverzekering, duurzaamheidsvergoeding, sport abonnement en reiskostenvergoeding);
- Een goede pensioenregeling via ABP-middelloon, met keuzepensioen, arbeidsongeschiktheidspensioen en nabestaandenpensioen;
- Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12;
- Naast de 25 vakantiedagen krijg je bij ons 52 uur inzetbaarheidsbudget (op fulltime basis, om in te zetten als vrije tijd, om te verkopen of om te sparen) en de mogelijkheid om nog eens 30 extra vakantiedagen bij te kopen;
- Een iPhone en laptop, ook voor privégebruik;
- De tijd en middelen om je te ontwikkelen op zowel persoonlijk als professioneel vlak;
- De mogelijkheid om ook aan internationale, maatschappelijke projecten bij te dragen.
- Een contract voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

**Voel je de energie?**:
NB. Deze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van mogelijke sollicitanten. We verzoeken je deze gegevens niet te gebruiken voor commerciële doeleinden.
- Ons selectieproces voor deze vacature bestaat uit twee selectiegesprekken (met onder andere een collega uit het team en jouw directe manager). Het doorlopen van een pré-employment screening maakt deel uit van de selectieprocedure.