Servicedesk Medewerker

3 maanden geleden

Arnhem, Nederland De Connectie Voltijd

**Maken we een Connectie?**
Bij De Connectie mag je jezelf zijn en is iedereen welkom. Om dat te realiseren werken we aan een cultuur waarin iedereen zich betrokken voelt, waar de samenstelling divers is en niemand wordt uitgesloten. Wij willen verschillen in talent, kennis en vaardigheden aan ons binden, omdat wij overtuigd zijn dat de verschillen elkaar versterken. Voel je dus welkom bij De Connectie, wie je ook bent of hoe je ook in het leven staat.
- Ga jij ons helpen met het verhogen van onze klanttevredenheid, optimaliseren van ons klantcontactsysteem en ben je op zoek naar een functie waarin je breed ervaring op kan doen? Dan is de rol van servicedesk medewerker bij De Connectie dé uitdaging voor jou_

**Servicedesk medewerker**
36 uur (4 x 9 uur) I max € 3.831,
- **Wat ga je doen?**
Het is 8:00 uur en de telefoonlijnen gaan open. Jij zit klaar om samen met je collega’s de klanten te ondersteunen met al hun vragen, voornamelijk op het gebied van ICT, maar er komen ook vragen binnen over facilitaire zaken en personeelsadministratie.

De eerste klant belt in verband met verlopen wachtwoord, het lukt de klant zelf niet om deze aan te passen. Je helpt hem door het wachtwoord samen te veranderen en het account weer vrij te geven. Vervolgens wacht je geduldig af tot hij volledig is ingelogd en vraag je of dat je nog kan helpen met eventuele andere vragen. Ondertussen registreer je het gesprek in de ondersteunende systemen zoals TOPdesk.

De volgende gesprekken komen snel achter elkaar binnen. Dan is het tijd voor een korte pauze. Je besluit even een frisse neus te halen, al dan niet samen met collega’s.

Wanneer je terugkomt op de afdeling, zie je dat er veel gebruikers in de wachtrij staan. Snel zet je je headset op en pak je de eerstvolgende beller op. Er blijkt een grote verstoring te zijn in een applicatie bij een van onze klanten, waardoor veel gebruikers niet kunnen werken. Je registreert het incident en stelt de prioriteit vast. Helaas kun je het probleem zelf niet oplossen, dus zet je het door naar de tweede lijn. Omdat deze verstoring een grote impact heeft op de klant, informeer je direct de incidentmanager. Om op de hoogte te blijven van de situatie, houd je de communicatie in TOPdesk in de gaten. Wanneer je merkt dat de updates over de storing achterblijven, neem je contact op met de backoffice voor een statusupdate.

Gedurende de dag krijg je veel telefoontjes over het updaten van laptops, en ook je collega’s merken een toename in deze vragen. Je neemt contact op met de backoffice om te achterhalen of er recent iets is veranderd dat deze vragenstroom kan verklaren. De verkregen informatie deel je met je collega’s, zodat iedereen de gebruikers van het juiste antwoord kan voorzien.

Na een drukke werkdag heb jij het gevoel dat je een verschil hebt gemaakt en de klanten tevreden en gerust hebt gesteld. Met een goed gevoel ga je naar huis en rust je uit. Met enthousiasme verheug je je op de volgende werkdag om samen met je collega’s weer het beste ervan te maken.

**Dit ben jij**
Als Servicedesk medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor je collega’s en klanten bij vragen over hun computer, applicaties en software. Je zorgt ervoor dat storingen en andere incidenten zo snel en goed mogelijk worden opgelost. Lukt het niet om een probleem zelf te verhelpen? Dan schakel je de tweede lijn in en zorg je ervoor dat er tijdig op wordt gereageerd. Zie je verbeterkansen? Dan neem je direct het initiatief. Naast je werkzaamheden aan de telefoon, bied je ook ondersteuning op locatie. Je werkt twee dagen per week in Arnhem, één dag per week in Rheden en één dag per week in Renkum. Wij zoeken voor deze functie een sociale collega die vriendelijk en benaderbaar is, en het een uitdaging vindt om klanten verder te helpen. Je bent duidelijk in je communicatie: je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Daarnaast leer je snel en deel je je kennis graag met anderen. Ook vragen wij:

- Minimaal een afgeronde MBO+ opleiding richting ICT
- Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie, waaruit blijkt dat je affiniteit hebt met dienstverlening en ICT;
- Aantoonbare kennis van ICT, algemene applicatiekennis, Microsoft-producten en TOPdesk;
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Een klantgerichte en flexibele instelling;
- Voor deze functie zoeken we medewerkers die zich voor een langere periode willen verbinden aan ons team en met plezier investeren in de verdere ontwikkeling van zichzelf en de organisatie.

**Wat bieden wij jou?**
- Het salaris voor de functie van Servicedeskmedewerker is een bedrag tussen het minimum van schaal 6, dit is € 2.434, - en het maximum van schaal 7, dit is € 3.831, - Het salaris hangt af van je opleiding en ervaring. Een fulltime baan bij De Connectie is 36 uur per week;
- Als we na het eerste jaar het gevoel hebben dat we bij elkaar passen krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
- Een goede pensioenre

  • Medewerker Student Servicedesk

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd € 2.743 - € 3.819

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Als Medewerker ICT Servicedesk ben jij het centrale aanspreekpunt voor jouw collega’s bij vragen over hun computer, applicatie en/of software. Dan...

  • Medewerker Student Servicedesk

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd € 2.743 - € 3.819

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Als Medewerker ICT Servicedesk ben jij het centrale aanspreekpunt voor jouw collega’s bij vragen over hun computer, applicatie en/of software. Dan...

  • Medewerker Ict Servicedesk

    2 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature. Arnhem IT HBO 38 uur per week €2.743 -...

  • Senior medewerker Servicedesk ICT

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Als Medewerker ICT Servicedesk ben jij het centrale aanspreekpunt voor jouw collega’s bij vragen over hun computer, applicatie en/of software. Dan...

  • Medewerker ICT Servicedesk

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd € 2.743 - € 3.819

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Medewerker...

  • Medewerker ICT Servicedesk

    1 maand geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature. Hoe ook jij het verschil maaktAls Medewerker ICT...

  • Medewerker ICT Servicedesk

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature. Hoe ook jij het verschil maaktAls Medewerker ICT...

  • Medewerker ICT Servicedesk

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature. Hoe ook jij het verschil maaktAls Medewerker ICT...

  • Medewerker ICT Servicedesk

    1 maand geleden

    arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature. Hoe ook jij het verschil maaktAls Medewerker ICT...

  • Medewerker ICT Servicedesk

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Medewerker...

  • Medewerker ICT Servicedesk

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Medewerker...

  • Medewerker ICT Servicedesk

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd € 2.743 - € 3.819

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Medewerker...

  • Medewerker ICT Servicedesk

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Medewerker...

  • Medewerker ICT Servicedesk

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Medewerker...

  • Medewerker ICT Servicedesk

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Medewerker...

  • Medewerker ICT Servicedesk

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature. Hoe ook jij het verschil maaktAls Medewerker ICT...

  • Medewerker ICT Servicedesk

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature. Hoe ook jij het verschil maaktAls Medewerker ICT...

  • Medewerker ICT Servicedesk

    1 dag geleden

    Arnhem, Nederland VGZ Voltijd

    Taken en verantwoordelijkhedenBij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze vacature. Hoe ook jij het...

  • Senior medewerker Servicedesk

    2 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Functie Een digitale werkplek die het altijd en overal doet dat maakt de gebruikers van onze klanten blij. Help als onze nieuwe Senior Medewerker Servicedesk hen dat goede gevoel te behouden? Jij bent eerste aanspreekpunt en vraagbaak zijn voor de gebruikers. Bij ons sta je er nooit alleen voor; als Servicedesk-medewerker werk je samen met collega's aan het...

  • Medewerker Ict Servicedesk

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Bij VGZ krijg jij de kans om jouw talent op het gebied van ICT verder te ontwikkelen en te delen. Zo lever jij als Medewerker ICT Servicedesk een bijdrage aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Je leest het in deze