Medewerker Klantenservice Tolkcontact

**Als klantenservicemedewerker (24-40 uur) bij Tolkcontact zorg je ervoor dat klant en tolk elkaar vinden. Help je mee met de maatschappij toegankelijker te maken?**

**Wat doet Tolkcontact?**

Tolkcontact is in Nederland verantwoordelijk voor de tolkvoorziening. Wij - de afdeling klantenservice - zorgen ervoor dat tolkgebruikers een passende tolk vinden. Een tolk zorgt ervoor dat iedereen gelijkwaardig deelneemt aan een gesprek. Daarom is de tolkvoorziening misschien wel de belangrijkste voorziening voor doven, slechthorenden en doofblinden.

**Wat doe je als klantenservicemedewerker bij Tolkcontact?**

De belangrijkste taak van Tolkcontact is zoveel mogelijk tolkaanvragen voorzien van een passende tolk Nederlandse Gebarentaal of schrijftolk. Een tolkaanvraag wordt ingestuurd door een klant. Die zoekt bijvoorbeeld een tolk voor een afspraak bij de huisarts, bij de gemeente of op school. Maar het kan ook een organisatie zijn, die een tolk regelt voor een sollicitatiegesprek.

Je beantwoordt elke dag vragen via de mail en de telefoon. Je houdt in de gaten of tolken actief reageren op tolkaanvragen. Zo niet, dan benader je zelf tolken telefonisch. Daarnaast draag je een paar keer per maand de verantwoordelijkheid voor de spoedtelefoon, ook ‘s nachts. Hierop bellen klanten die direct een tolk nodig hebben, denk aan een ziekenhuis
- of justitienoodgeval. Gezien de inhoud van de functie is het belangrijk dat je zelfstandig kan bellen.

Daarnaast heeft elke medewerker zijn eigen taak. Bijvoorbeeld de (financiële) administratie bijhouden of technische ondersteuning bieden bij onze app. Of reis je het land door en help je bij de voorlichting? Je kiest zelf een eigen taak, net wat je leuk vindt

**Met een gezellig team kom je verder**

In het Tolkcontact-team zitten acht medewerkers, doof en horend. Er wordt zowel Nederlands als Nederlandse Gebarentaal gesproken. Het team werkt fijn samen en humor en gezelligheid zijn vaste onderdelen van elke werkdag.

**Wat kan je verder verwachten van onze organisatie?**

Tolkcontact is onderdeel van Berengroep. Naast het Tolkcontact-klantenserviceteam krijg je er daarom nog 45 toegewijde collega’s bij uit onder andere het tolkcentrum en het communicatieteam. We vinden goede resultaten en veel werkplezier belangrijk. Zo werken we thuis wanneer dat een dag beter uitkomt, houden we rekening met elkaar en zijn werktijden flexibel. Ons kantoor is op loopafstand van station Bilthoven. Kom je met de auto? Dan parkeer je gratis voor de deur.

**Onze arbeidsvoorwaarden**

Bij Tolkcontact laten we zien dat we je waarderen met uitstekende arbeidsvoorwaarden. Lees maar:

- Een brutomaandsalaris van € 2.500 tot € 3.200 bij 40 uur per week, afhankelijk van je ervaring
- Een contract voor 24 tot 40 uur per week
- 8% vakantiegeld
- 24 verlofdagen bij 40 uur per week
- Collectieve pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding
- 2 dagen per jaar betaald vrijwilligerswerk
- Elke dag lunchen aan de gezellige grote tafel

**Hart voor een toegankelijke samenleving**

We werken bij Tolkcontact voor en met doven, slechthorenden, doofblinden en tolken. We geloven in onze diensten en vinden dat heel Nederland zo snel mogelijk toegankelijk moet worden. Ons doel: dat tolk en tolkgebruiker elkaar moeiteloos vinden. Werk je daar graag aan mee? Dan is het handig als je je in het volgende herkent:

- Je werkt en denkt mínimaal op mbo-niveau.
- Je vindt het belangrijk dat onze klanten precies begrijpen hoe de Tolkcontact-app werkt en hoe ze een aanvraag online kunnen indienen. Pas als het hen lukt het zelf te doen, ben je tevreden.
- Natuurlijk verdient elke aanvraag een tolk. Je zoekt net zolang door totdat de tolk gevonden is.

**Kom solliciteren**

Je kan tot en met maandag 17 juni solliciteren. We drinken graag gezellig een kop koffie met je om elkaar beter te leren kennen.

Vragen? Neem dan contact op met Sherida Bijker (manager Tolkcontact): 0623850104. Of bel met Mireille de Leeuw (HR-manager): 0653658258.

Bekijk voor meer informatie de website van Tolkcontact of Berengroep.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €2.500,00 - €3.200,00 per maand

Werklocatie: Hybride werken in 3723 BJ Bilthoven

Deadline sollicitaties: 17-06-2024