Manager Ing Huizen

Het werk op de ING Huizen verandert door veranderend klantgedrag. Dit staat ook centraal in de ambitie van ING “to become a mobile led bank” en de strategie om deze te realiseren.

**Wat doet een Manager ING Huizen?**
Als Manager (Lead) van onze ING Huizen geef jij in jouw werkgebied (waar gemiddeld drie Huizen staan) samen met 20 tot 25 (Principal) Financieel Coaches invulling aan het klantbedieningsconcept dat we met de ING Huizen willen realiseren.

Je realiseert daarbij de grote transitie van ‘traditionele’ bankkantoren waar de focus lag op service, cash en transacties naar ING Huizen waar vier activiteiten centraal staan:

- Klanten helpen bij het **zelfbankieren**:

- Ondersteunen met **financiële coaching**:

- Leadgeneratie voor de adviesteams d.m.v. **financieel contact**:

- Het voeren van relevante en persoonlijke gesprekken over de financiële situatie van klanten en het **ontmoeten**: zichtbaar, herkenbaar en benaderbaar maken van het merk ING en haar bedieningsconcept.

**Wat zijn hierbij de belangrijkste verantwoordelijkheden?**

Jij bent commercieel verantwoordelijk voor de realisatie van het gewenste klantbedieningsconcept op, en de commerciële resultaten van “jouw” ING Huizen. Samen met de Financieel Coaches geef je betekenis aan de vier hierboven beschreven activiteiten. Daarbij gaat het niet om verkopen, maar om ‘consultative selling’: de (potentiële) klant helpen bij het identificeren van zijn/haar (latente) behoeften en bij het vinden van de juiste oplossingen daarvoor.

Jij bent dagdagelijks als ‘hands-on coach op de werkvloer’ aanwezig om Financieel Coaches te faciliteren in het groeien van specialist in serviceverlening naar generalist die zelfstandig klanten weet te inspireren op relevante financiële thema’s en voor advies overdraagt aan een specialist. Jij bent coach, trainer en opleider op vaardigheden en gedrag.

ING Huizen worden steeds meer het gezicht van ING naar (potentiële) klanten en de maatschappij. Dit vraagt een actieve rol van jou: je bent geen operationeel manager, maar een ‘ondernemer’ die als extern gezicht van ING verantwoordelijkheid neemt voor de klantervaring en de positie van ING in jouw werkgebied.

Voor Financieel Coaches ben jij een expert, trekker en coach in hospitality. Je bent een commercieel en maatschappelijk boegbeeld dat regionaal bouwt aan een netwerk van (in
- en externe) stakeholders om betekenis te geven aan de bijeenkomsten, workshops en events die i.h.k.v. ontmoetingen met en tussen klanten op jouw ING Huizen worden georganiseerd. Daarbij ben jij de gastheer
- of vrouw. Jij bent cruciaal voor het commerciële succes en de maatschappelijke positie van ING.

Besturing van een netwerk van ING Huizen en ING servicepunten staat er niet van vandaag op morgen. De gewenste transformatie vraagt allereerst een cultuurverandering. Een omslag van serviceverlening naar impact maken voor klanten, collega’s en ING. Van reactief binnenlopende klanten helpen, naar proactief klanten inspireren om met hun persoonlijke financiële vraagstukken aan de slag te gaan. Dit vraagt geen ‘topdown’ manager met een operationele focus, maar een coach die een high performing team weet te creëren en facilitator is van de (persoonlijke) ontwikkeling van zijn/haar teamleden. Een ‘Change Lead’ die snapt wat de verandering van jou en de Financieel Coaches vraagt. Dit kent geen “mission accomplished”: de maatschappij en klantgedrag blijven zich ontwikkelen.

Het combineren van het zorgen voor werkplezier, collega’s aangesloten houden en tegelijkertijd ontwikkelen is daarbij een grote uitdaging. Jij neemt de verantwoordelijkheid voor medewerkerstevredenheid en -engagement in een complex proces, waarbij individuele medewerkers in een andere fase van acceptatie en ontwikkeling kunnen zitten. Feitelijk staan de Leads en Financieel Coaches langere tijd met één been in het verleden en één been in de toekomst: accepteren wat nog niet kan en bouwen aan het nieuwe bedieningsconcept.

Tot slot ben je vanzelfsprekend verantwoordelijk voor “being a safe and compliant bank” door het (helpen) formuleren en uitvoeren van deze prioriteit van ING, alsmede het implementeren van nieuwe processen en informeren/activeren van Financieel Coaches hierover.

**Wie ben je?**
- Je ondersteunt, snapt en doorgrondt de noodzakelijke transitie, waarbij je weet dat een transitie als deze wel tussentijds mijlpalen kent, maar feitelijk een continue transformatie is.
- Je bent succesvol in het leiding geven in een veranderende organisatie en weet hoe we daarbij kunnen vooroplopen in NPS en e-NPS.
- Het leiden, motiveren en optimaliseren van teams en individuen is jouw passie.
- Het bouwen en sturen op duurzaam commercieel en bedrijfseconomisch succes evenzeer.
- Je weet als hands-on coach, trainer en opleider op vaardigheden en gedrag samen met de Financieel Coaches meer impact te maken voor klanten, collega’s en ING.
- Je weet als commercieel en maatschappe