Veiligheidscoördinator Klant

**Veiligheidscoördinator Klant & Service**:

- Groningen, Goes, Almere, 32-38 uren, sluitingsdatum 11-11-2024

Wat ga je doen

Als Veiligheidscoördinator ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en uitvoeren van maatregelen en beleid in de aanpak van agressie en andersoortig ongewenst gedrag van cliënten.

Je weet hoe je:

- de meldingsbereidheid onder medewerkers vergroot;
- het slachtoffer begeleidt en opvangt;
- een stop
- of herstelgesprek voert met de agressor;
- aangifte doet.

Je zorgt ervoor dat onze medewerkers in een veilige omgeving kunnen werken.
Medewerkers voelen zich gesteund, doordat ze laagdrempelig melding kunnen maken van ongewenst gedrag van cliënten. Jij bent, samen met het Veiligheidsteam, verantwoordelijk voor een goede afhandeling van die meldingen.

Jouw taken omvatten onder andere:

- Het dagelijks in behandeling nemen van agressiemeldingen. Je doet onderzoek en neemt maatregelen, indien de casus daarom vraagt.
- Het adviseren bij hoog risico casuïstiek. Je maakt een dreigingsanalyse en adviseert bij de te nemen vervolgstappen.
- Het geven van voorlichting aan medewerkers en management op het gebied van agressie en andersoortig ongewenst gedrag vanuit cliënten. Denk daarbij aan thema’s als weerbaarheid, veerkracht en meldingsbereidheid. Je bent gesprekspartner voor alle lagen in de organisatie.
- Het adviseren op inhoud en mede ontwikkelen van de agressietrainingen voor medewerkers.
- Het samenwerken met de afdeling Communicatie om middels communicatiecampagnes medewerkers bewust te maken van het belang van een veilige werkplek.
- Het op bepaalde thema’s samenwerken met Arbo-coördinatoren. Denk bijvoorbeeld aan het analyseren van managementrapportages en het borgen van het agressieprotocol.

We staan aan de vooravond om de methodiek die we binnen Klant & Service ontwikkeld hebben in de aanpak van agressie wellicht breder te implementeren binnen UWV. Voor jou als Veiligheids-coördinator betekent dit dat je over sterke onderzoeks
- en netwerkvaardigheden dient te beschikken en organisatiesensitiviteit is voor jou een belangrijke competentie om het thema steeds verder uit te dragen.

Wat we van je verwachten

Als collega ben je resultaatgericht en beschik je over een flexibele instelling. Je werkt nauw samen met de huidige Veiligheidscoördinator en je bent bereid om te reizen om op verschillende locaties samen te werken. Daarnaast sta je stevig in je schoenen als het gaat om de gesprekken die je dagelijks gaat voeren met cliënten. Dit zijn vaak complexe gesprekken waarbij ook jij te maken kunt krijgen met agressie en andersoortig ongewenst gedrag.

De ideale kandidaat voldoet aan het volgende profiel:

- Minimaal Hbo werk
- en denkniveau.
- Aantoonbare werkervaring op het gebied van (sociale) veiligheid.
- Aantoonbare werkervaring met complexe gespreksvoering.
- Een proactieve houding en het vermogen om snel te schakelen bij (onverwachte) veiligheidsrisico’s en hoog risico casuïstiek.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht, zodat je collega’s op alle niveaus kunt meenemen in veiligheidsbeleid.

Wat kun je van ons verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

- Een bruto maandsalaris dat ligt tussen € 4.470;
- en € 6.090 ;
- (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring);
- Een 13e maand;
- Een goede pensioenvoorziening;
- Hybride werken;
- Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan;
- Een werkplek die goed te bereiken is met het ov;
- Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding;
- Een baan voor 32 - 38 uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Na dit jaar kijken wij graag verder naar de mogelijkheden.

Iets meer over onze organisatie

De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit ruim 1.800 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.

**Werken binnen de afdeling HRM**
Het HRM team binnen Klant en Service verspreidt zich over de verschillende KCC’s (Goes, Groningen en Almere) en het hoofdkantoor in Amsterdam. Wij adviseren en ondersteunen het management en directie in het vaststellen en uitvoeren van het HRM beleid, binnen de kaders van het UWV beleid.

Wij zijn een team met zeer specialistische kennis op verschillende HR onderwerpen en we fungeren als stevige sparringpartner voor management en directie. Extern zijn wij verantwoordelijk voor de communicatie met uitzendbureaus. Do