Starterfunctie: Category
2 maanden geleden
Van je hobby je werk maken? Dat kan bij GooHoo Wij verkopen tweedehands games, spelcomputers en accessoires. Van PlayStation 2 tot PS5, van Nintendo Gamecube tot Switch, en van Xbox 360 tot Series. Wil jij jouw kennis en enthousiasme delen? Weet jij uit te pluizen waarom iets niet werkt? En hou je er van om creatief en analytisch met oplossingen te komen? Dan vind je dit een leuke baan
**Wat worden jouw verantwoordelijkheden?**
Na het inwerktraject tot klantenservice medewerker, waarbij je ook met alle andere afdelingen in de organisatie mee gaat kijken, krijg je stapsgewijs steeds meer verantwoordelijkheden binnen het Klantenserviceteam. Je wordt klaargestoomd om de dagelijkste gang van zaken te kunnen leiden bij ons klantenservice team (3-5 personen). Je kunt daarbij denken aan:
- Inplannen, inwerken en begeleiden van de klantenservice medewerkers.
- Hulp bij lastige klantcases. Jij neemt de telefoon over wanneer er gevraagd wordt naar 'de leidinggevende' en neemt besluiten over de vervolgacties.
- Klanttevredenheid optimaliseren door het proces te blijven verbeteren en daarmee klanten beter en sneller te woord te kunnen staan.
- Verbeteringen bedenken, testen, doorvoeren en waarborgen.
- Administratie behorende bij de retour gestuurde bestellingen.
- Structurele oplossingen bedenken bij klant
- of productproblemen.
- Analyseren van cijfers, zoals de retourpercentages en deze bespreken met de webshopmanagers.
Zodra je dit volledig in de vingers hebt gaan we je bij andere processen en projecten betrekken, afhankelijk van jouw ervaring, kennis en ruimte binnen GooHoo. Bijvoorbeeld:
- Webshopmanagement / category management / pricing
- Online marketing (SEA / SEO)
- Assisteren bij het verbeteren en aansturen van de operationele afdelingen
- HR
- Content (en daarmee verwachtingsmanagement van klanten) van onze websites verbeteren
**Wat krijg je ervoor terug?**
- Een leuke werksfeer. Wij werken voornamelijk met starters/studenten/scholieren.
- Snel veel verantwoordelijkheid.
- De mogelijkheid om ruime werkervaring op te doen binnen een e-commerce bedrijf met start-up mentaliteit.
- Begeleiding, we staan altijd voor elkaar klaar
- Flexibiliteit en ruimte om je eigen ideeën te communiceren/ontwikkelen.
- De mogelijkheid om middels je werk bij te dragen aan een duurzamere toekomst
**Wat doet GooHoo.nl?**
GooHoo werkt met tweedehands (elektronische / gaming) producten. Als het gaat om tweedehands gaming producten zijn wij een van de grootste partijen van NL
Dagelijks verkopen tientallen particulieren hun (oude) spelcomputer aan ons. Al deze spullen worden nauwkeurig gecontroleerd. Klopt de inhoud, prijs en kwaliteit van de producten in het pakket? Dan maken we het schoon, testen en repareren we het, en komt het in ons magazijn te liggen.
De klant kan het product vervolgens bestellen via één van onze webwinkels. Waarna het wordt verzonden door ons verzendteam. Mochten er vragen zijn, dan kan de klant terecht bij ons klantenservice team. Onze klanten beoordelen ons op Kiyoh met een 9.3
Lijkt het jou een mooie uitdaging dit mooie cijfer te handhaven te verbeteren? Door zowel als klantenservicemedewerker bezig te zijn, maar daarnaast ook mee te denken over verbeteringen bij de andere afdelingen van GooHoo? Lees dan zeker verder
GooHoo bestaat uit een team van circa 50 vooral jonge werknemers studenten en recent afgestudeerden, die als één team GooHoo runnen en laten groeien.
**Wie mag ons team aanvullen?**
Iemand met een;
- Een HBO of WO diploma. Bij voorkeur commerciële richting, maar ook andere richtingen zijn welkom als je maar de juiste drive hebt.
- Affiniteit met en kennis van onze producten en/of e-commerce is een pré.
- Een oplossingsgerichte en onderzoekende instelling. Hoe kan iets opgelost worden? Verbeterd? Voorkomen worden in de toekomst?
- Jij kunt.._
- 24 / 40 uur per week werken.
- Motiveren en anderen naar een hoger niveau tillen.
- De verantwoordelijkheid dragen voor processen en personeel en instaan voor het resultaat.
- Het aanspreekpunt zijn binnen ons klantenservice team.
- Je mannetje of vrouwtje staan bij lastige klanten.
- Cijfers analyseren en trends ontdekken.
- Commerciële ideeën bedenken, hier duidelijk over communiceren en de voortgang van A tot Z bewaken.
- Het overzicht bewaren en ook tijdens drukke momenten de juiste prioriteiten bepalen.
**Voor ons is jouw motivatie erg belangrijk. Waarom wil jij bij GooHoo werken en wat is jouw toegevoegde waarde voor GooHoo? Vertel het ons**
**Solliciteer snel via het formulier**
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
Salaris: Vanaf €16,03 per uur
Arbeidsvoorwaarden:
- Reiskostenvergoeding
Werkschema:
- Dagdienst
- Flexibele werkuren
- ma-vr
Werklocatie: Fysiek