Planner / Trafficer

**Vacature Planner BIC**

**Doel van de functie**

De planner is verantwoordelijk voor traffic/aansturing en planning van alle teams binnen het BIC. Met de signalerende en adviserende rol die de planner heeft ondersteun je de teammanagers.

Daarbij draag je als planner bij aan de kwantitatieve KPI’s, zoals servicelevel, contacten per uur en het aannamepercentage. De primaire taken van de planner zijn het plannen van capaciteit over de verschillende kanalen en teams en het real-time sturen op beschikbaarheden van medewerkers. Het doel hiervan is het realiseren van de afgesproken servicelevels.

Als planner sta je in nauw contact met de collega's op de werkvloer. Je vindt het prettig om met mensen te werken en draagt verantwoordelijkheid voor de gestelde doelen binnen de afdeling. Je bent creatief en denkt altijd twee stappen vooruit, zodat er altijd genoeg medewerkers beschikbaar zijn voor de zakelijke klanten en er perfecte service verleend wordt. Je staat stevig in je schoenen en durft medewerkers aan te spreken waar nodig.

**Hoe ziet je dag er dan uit?**

Je komt binnen op kantoor en loopt een rondje over de zaal. Je kijkt vast wie je ziet zitten en je begroet iedereen zodat ze weten dat je er bent. Daarna log je in en kijk je in Total View of iedereen die moet werken ook ingelogd is. Omdat we verschillende starttijden hebben herhaal je dit tot half 11. Helaas is er iemand te laat, dit rapporteer je aan de desbetreffende teamleider zodat er gebeld gaat worden. Er zijn 2 personen ziek, dit verwerk je direct in Total View.

Ondertussen start je de Business Manager op. Je zet bij 2 personen de skills goed en kijkt of iedereen op de juiste status staat. Met de collega’s bij wie dit niet het geval is ga je hierover in gesprek.

In SalesForce check je of de chat bemand is en of er niet te veel wachtenden zijn. Gedurende de dag controleer je op bepaalde momenten het statusgebruik en of iedereen zich aan het rooster houdt. Daar waar nodig spreek je de collega’s hierop aan.

’s Middags begin je met de voorbereidingen voor het nieuwe rooster wat je gaat maken. Je zet al het verlof in TotalView en draait een nieuw rooster. Verder bereid je het planningsoverleg van morgen voor en geef je 2 personen extra casetijd, omdat deze bakken aardig aan het oplopen zijn.

Rond 16:00 uur wordt het wat drukker op de lijn en vraag je of Inbound Sales even bijspringt op de lijn. Als laatste check je het rooster van morgen en ga je daarna voldaan gevoel naar huis.

**Taakgebieden**
- Bewaking
- Bewaken en signaleren van de actuele performance afgezet tegen de targets en KPI's van alle werkstromen als Call, E-mail en Chat
- Bewaking van de actuele status op basis van de roosters in Totalview.
- Bewaken van de werkvoorraad (Cases, E-mail, Chat)
- Uitvoering
- Verantwoordelijk voor het voorbereiden en leiden van het wekelijks planningsoverleg en het notuleren van dit overleg.
- Bijhouden van een logboek (dagsturingsdocument) met afwijkingen
- Verwerking
- Monitoren en sturen van de beschikbaarheid en capaciteit wat betreft Call, E-mail en chat
- Vertalen van gevolgen van de actuele performance naar acties en adviezen richting teammanagement
- Technische vaardigheden op het gebied van:

- Gebruik van interne systemen als Business Manager, Administrator, TotalView, SalesForce en Excel

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €2.400,00 - €3.900,00 per maand

Verwacht aantal uur: 32 - 36 per week

Aanvullende vergoedingen:

- Bonusregeling
- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleiding
- Collectieve zorgverzekering
- Dienstreizen vergoeding
- Fietsplan
- Gezondheidsprogramma
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Verhuisvergoeding
- Werk vanuit huis
- Zorgverzekering

Werkschema:

- Dagdienst
- ma-vr

Opleiding:

- HBO (Vereist)

Taal:

- Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek

Verwachte startdatum: 15-09-2024