Controleur Kwaliteitsregie

Als kwaliteitscontroleur bij Dienst Toeslagen in Utrecht speel je een cruciale rol in het herstelproces voor ouders. Je bewaakt de kwaliteit van persoonsdossiers en zorgt dat alles tot in detail klopt. Signaleer je knelpunten of dingen die beter moeten? Dan geef je dat aan en kijk je hoe we daar het beste mee aan de slag kunnen. Dit alles doe je op een groeiende afdeling, waar je samenwerkt met gemotiveerde én behulpzame collega’s.

**Dit doe je bij Toeslagen**

Jij ziet toe op de kwaliteit van medewerkers, processen en het eindproduct. Als kwaliteitscontroleur ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit en uniformiteit van persoonsdossiers. Daarbij is de functie tweeledig en ben je vooral betrokken bij de start van het proces of bij de afronding. Bij het opstarten van het proces controleer je of alle benodigde documenten aanwezig en correct zijn. Je verzamelt de juiste stukken, controleert de cijfers en zet alles klaar voor verdere verwerking. Tussentijds toets je of alle processtappen zijn gevolgd en of de benodigde documenten correct zijn toegevoegd. Daarnaast geef je feedback aan de dossiermedewerkers en controleer je of deze feedback correct is verwerkt. Is het dossier compleet, zijn de juiste stappen gevolgd en is de lay-out in orde? Dan geef je een definitief akkoord en regel je de verzending. Op die manier komt het dossier netjes bij de betrokken partijen terecht.

In deze functie ben je van groot belang voor het herstelproces van ouders. Je zorgt er namelijk voor dat we dossiers op tijd, volledig en correct opleveren. Zonder jouw zorgvuldigheid zouden dossiers vertraging oplopen of blijven liggen. Dit heeft direct invloed op de ouders die wachten op hun compensatie. Door jouw inzet worden documenten niet alleen goed samengesteld en gecontroleerd, maar werk je ook mee aan een soepel verloop van het hele dossierproces. Je werkt samen met verschillende afdelingen, wat jou een onmisbare schakel maakt in het proces.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- je binnen een groeiende afdeling werkt met veel dynamiek en uitdagingen.
- je een directe invloed hebt op het herstelproces van gedupeerden.
- je elke dag betrokken bent bij het verbeteren van processen en mee mag denken over oplossingen.
- je een belangrijke bijdrage levert aan een maatschappelijk belangrijk project.
- "Het mooiste aan mijn werk als kwaliteitscontroleur is dat ik echt het verschil kan maken. Ik zorg ervoor dat dossiers kloppen en dat gedupeerden de juiste informatie krijgen. Dat ik zelf actief op onderzoek uit mag gaan om zaken tot in de puntjes te regelen, dat is de uitdaging."_ Nina, kwaliteitscontroleur

**Wanneer past deze baan bij je?**
- Je hebt mínimaal een mbo 4-werk
- en -denkniveau.
- Je hebt ervaring met de coördinatie van veel verschillende zaken tegelijkertijd in een veelzijdige omgeving.
- Je hebt ervaring met het werken met systemen of je pakt dit snel op.
- Je bent onderzoekend en gaat graag zelfstandig aan de slag.
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

**Jouw competenties**

Zelfontwikkeling

Samenwerken

Resultaatgerichtheid

Klantgerichtheid

Flexibiliteit

**De afdeling - **_Directie Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen_**

Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is onderdeel van Dienst Toeslagen. UHT is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen, na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. De organisatie is opgebouwd uit zes clusters, waarvan vier voor de ontwikkeling en uitvoering van de regelingen uit de herstelwet en twee voor de ondersteuning van die uitvoering. Ruim 2.100 gedreven collega’s zetten zich dagelijks met veel betrokkenheid in om ouders, kinderen en nabestaanden zo goed mogelijk te helpen. UHT is volop in ontwikkeling en dat maakt dat geen dag hetzelfde is.

**De organisatie**
Toeslagen

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral
- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar e