Centralist Op de Meldkamer

6 maanden geleden

Utrecht, Nederland NS Voltijd

**Daarom wil je als centralist op de meldkamer bij NS werken**:

- Je draagt echt bij aan de (sociale) veiligheid van onze reizigers en collega’s
- Je werkt in een veelzijdige en dynamische omgeving
- Teamwork staat voorop
- Je hebt veel invloed op je eigen rooster

Marleen: “Het is heel bijzonder om collega’s en reizigers 24/7 te mogen ondersteunen. Een vraagbaak te zijn voor mijn gesprekspartner. Ik haal energie uit de veelzijdigheid en onvoorspelbaarheid van mijn werk.’’

**Dit ga je doen als centralist op de meldkamer**:
De klant wil veilig reizen, het personeel wil veilig werken en NS wil haar eigendommen bewaken. De Meldkamer NS in Utrecht speelt daarbij een cruciale schakel in de veiligheidsketen. Dag en nacht beheerst de Meldkamer NS reactief en proactief veiligheidsrisico’s, in een snel veranderende omgeving.

Als centralist ben jij het centrale aanspreekpunt voor collega’s en reizigers als het om (sociale) veiligheid in de dagelijkse operatie gaat. Je neemt meldingen aan en analyseert deze vanuit je eigen en de expertise van je collega’s. Je werkt nauw samen met je collega centralisten maar ook met de cameraobservanten die live kunnen meekijken met behulp van camera’s op de stations. Samen creëren jullie een zo duidelijk mogelijk beeld van de situatie waardoor je reizigers en NS collega’s in de operatie de juiste ondersteuning kunt bieden, variërend van het beantwoorden van een vraag tot inzet van V&S teams, politie, ambulance of brandweer.

Door jouw analytische blik en communicatieve vaardigheden ben jij van onschatbare waarde bij:

- Een effectieve intake en analyse van de vraag of melding die je aanneemt;
- Het organiseren en coördineren van de best passende vorm van ondersteuning
- Het nauwkeurig registreren van je handelingen en informeren van alle belanghebbenden.

Zowel middels een portofoon als telefonisch neem je meldingen aan en beantwoord je vragen van collega’s uit het hele land. Na de opleiding tot centralist kun je ook opgeleid worden tot medewerker BTS (Beheerste Toegang Stations). Hier heb je bijvoorbeeld contact met reizigers via de WhatsApp en SMS dienst (SWAP), SOS-palen op de stations en onderneem je actie bij alarmmeldingen wanneer er bijvoorbeeld iemand opgesloten zit in een lift.

**Hier ga je werken**:
De Meldkamer maakt onderdeel uit van de nieuwe Sociale Veiligheidsorganisatie en is binnen NS het landelijke meld-, regie en informatiepunt op gebied van sociale veiligheid. Samen met onze collega’s van Regionaal Sociale Veiligheidsmanagement en Veiligheid & Service zorgen wij elke dag voor een sociaal veilige reis
- en werkomgeving op alle stations en in alle NS treinen.

Om dit te kunnen doen, is de Meldkamer NS afhankelijk van heldere werkprocessen en altijd beschikbare informatie en systemen. Onze agile-teams faciliteren de meldkamer hierin door processen, informatie en systemen te borgen, verbeteren en door ontwikkelen. ‘First time right’ en ‘elke seconde telt’ zijn hierbij essentieel. We laten ons dan ook het beste omschrijven als actiegerichte doeners die klaar staan voor degene die de melding doet en voor elkaar.

Wij werken met een planning volgens de Plan Je Eigen Werk methodiek (PJEW). Dat betekent dat je samen met je collega’s een rooster maakt waarin je jouw voorkeuren kunt aangeven. Samen zorgen we dat alle diensten gesteld worden en we 24/7 bereikbaar zijn.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van centralist op de meldkamer.

**Dit zijn de functie-eisen**:

- Je beschikt mínimaal over een afgeronde Mbo-opleiding op niveau 4
- We werken met een eigen meldkamersysteem. Om dit systeem goed te beheersen en snappen is het belangrijk dat jij goed om kunt gaan met een computer.
- Je hebt goede typevaardigheden.
- Je vindt het niet erg om op onregelmatige tijden te werken ((je werkt vroege, late, nachtdiensten en in het weekend)
- Je snapt dat een reiziger of collega niet zo maar contact legt en iets van jou verwacht
- Je blijft rustig en behoud je altijd de regie tijdens het gesprek en de gekozen afhandeling;
- Je neemt verantwoordelijkheid voor wat je zegt en doet, zowel naar de melder als in het team.

Bij NS vinden we het belangrijk dat we elkaar durven aanspreken en ons altijd kunnen uitspreken. We zoeken collega’s met lef, die open staan voor verandering. Voor deze functie zijn dit allemaal cruciale succesfactoren om je doelen te kunnen behalen in samenwerking met je team en met je collega’s buiten.

**Dit zijn de arbeidsvoorwaarden**:
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetze

  • Centralist Op de Meldkamer

    2 weken geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland NS Voltijd

    **Daarom wil je als centralist op de meldkamer bij NS werken**: - Je draagt echt bij aan de (sociale) veiligheid van onze reizigers en collega’s - Je werkt in een veelzijdige en dynamische omgeving - Teamwork staat voorop - Je hebt veel invloed op je eigen rooster Marleen “Het is heel bijzonder om collega’s en reizigers 24/7 te mogen ondersteunen....

  • Beveiliger/centralist

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Centraal Museum Voltijd

    Het Centraal Museum in Utrecht zoekt per direct een centralist voor ongeveer 36 uur per week. **Werken in een enthousiast en divers team binnen een bruisende culturele omgeving!** Het Centraal Museum, het nijntje museum - het allerleukste museum voor peuters en kleuters, en het Rietveld Schröderhuis maken deel uit van Stichting Centraal Museum Utrecht....

  • Beveiliger Centralist NS

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland G4S Voltijd

    Beveiliger Centralist NS Utrecht Centralist Beveiliging 24 - 36 uur Beveiliger Centralist NS Utrecht Centralist Beveiliging 24 - 36 uur Ben jij er klaar voor om criminaliteit via camerabeelden op te sporen? Wil jij de volgende stap zetten in de beveiliging in Utrecht? En vind je het belangrijk om als beveiliger een bijdrage te leveren...

  • Beveiliger Centralist Ns

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland G4S Nederland Voltijd

    Ben jij er klaar voor om criminaliteit via camerabeelden op te sporen? Wil jij de volgende stap zetten in de beveiliging in Utrecht? En vind je het belangrijk om als beveiliger een bijdrage te leveren aan de orde, rust en veiligheid op en om de grootste treinstations van Nederland? Solliciteer dan direct op de vacature van Beveiliger Centralist NS Utrecht...

  • Coördinator Meldkamer Midden-nederland

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Brandweer Voltijd

    **Wij zijn op zoek naar een enthousiaste, energieke en verbindende collega**: *** **Coördinator Meldkamer Midden-Nederland**:*** **36 uur per week**:*** **Wat ga je doen?**: Als Coördinator Meldkamer Midden-Nederland Veiligheidsregio’s geef je functioneel leiding aan en ben je de verbindende schakel tussen de Brandweercentralisten en de...

  • Afdelingshoofd Informatiemanagement

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Flexintens Voltijd

    Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 21-11-2024 om 12:00.FunctiebeschrijvingVoor de Veiligheidsregio Utrecht is FlexIntens op zoek naar een Afdelingshoofd Informatiemanagement & ICT Beheer voor 36 uur per week.De Veiligheidsregio Utrecht is een samenwerkingsverband van en voor alle 26 Utrechtse gemeenten in de provincie Utrecht. Wij zorgen elke...

  • Beveiliger cameratoezichthouder NS

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland G4S Voltijd

    Beveiliger cameratoezichthouder NS Utrecht Centralist Beveiliging 24 - 36 uur Beveiliger cameratoezichthouder NS Utrecht Centralist Beveiliging 24 - 36 uur Ben jij er klaar voor om criminaliteit via camerabeelden op te sporen? Wil jij de volgende stap zetten in de beveiliging in Utrecht? En vind je het belangrijk om als beveiliger een...

  • Afdelingshoofd Informatiemanagement

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Matchd Voltijd

    Vacaturebeschrijving OrganisatieWij dragen bij aan veiligheid. Elke dag weer, steeds beter.De Veiligheidsregio Utrecht is een samenwerkingsverband van en voor alle 26 Utrechtse gemeenten in de provincie Utrecht. Wij zorgen elke dag voor de veiligheid van alle mensen die in de regio wonen en verblijven. Dat doen wij met onze centralisten op de 112-meldkamer,...

  • Afdelingshoofd Informatiemanagement

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Matchd Voltijd

    Vacaturebeschrijving OrganisatieWij dragen bij aan veiligheid. Elke dag weer, steeds beter.De Veiligheidsregio Utrecht is een samenwerkingsverband van en voor alle 26 Utrechtse gemeenten in de provincie Utrecht. Wij zorgen elke dag voor de veiligheid van alle mensen die in de regio wonen en verblijven. Dat doen wij met onze centralisten op de 112-meldkamer,...

  • Afdelingshoofd Informatiemanagement

    4 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Matchd Voltijd

    Vacaturebeschrijving OrganisatieWij dragen bij aan veiligheid. Elke dag weer, steeds beter.De Veiligheidsregio Utrecht is een samenwerkingsverband van en voor alle 26 Utrechtse gemeenten in de provincie Utrecht. Wij zorgen elke dag voor de veiligheid van alle mensen die in de regio wonen en verblijven. Dat doen wij met onze centralisten op de 112-meldkamer,...

  • Afdelingshoofd Informatiemanagement

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Flexintens Voltijd

    Afdelingshoofd Informatiemanagement & ICT Beheer Provincie Utrecht Branche Lokale overheid Opleidingsniveau HBO WO Dienstverband Detachering Interim Plaats Archimedeslaan 6, Utrecht Gepubliceerd op 18-11-2024 Functie omschrijving Voor de Veiligheidsregio Utrecht is FlexIntens op zoek naar...

  • Functioneel Beheerder AFAS

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Flexintens Voltijd

    Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 14-11-2024 om 9:00.FunctiebeschrijvingVoor de Veiligheidsregio Utrecht is FlexIntens op zoek naar een Functioneel Beheerder AFAS voor 32 tot 36 uur per week.Veiligheidsregio Utrecht is een samenwerkingsverband van en voor de 26 Utrechtse gemeenten. Wij zorgen elke dag voor de veiligheid van alle mensen die in...

  • Trainee Informatiebeheer Overheid

    4 weken geleden

    Utrecht Oost, Nederland Blnks Voltijd

    Wil jij bijdragen aan een veiliger Utrecht én jezelf ontwikkelen tot een expert in informatiebeheer? Ben jij analytisch, leergierig, en klaar om impact te maken binnen een dynamische overheidsorganisatie? Dan is deze vacature bij de **Veiligheidsregio Utrecht** jou op het lijf geschreven! Je begint via **Blnks **met een traineeship waarna je na een periode...

  • Projectleider Flexpool

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Flexintens Voltijd

    Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 29-11-2024 om 12:00.FunctiebeschrijvingVoor de Veiligheidsregio Utrecht is FlexIntens op zoek naar een Projectleider Flexpool voor 24 uur per week.Veiligheidsregio UtrechtWij dragen bij aan veiligheid. Elke dag weer, steeds beter.Veiligheidsregio Utrecht is een samenwerkingsverband van en voor de 26 Utrechtse...

  • Generalist Intelligence

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Politie Voltijd

    Wil jij virtueel op de achterbank zitten bij de collega's op straat? Wij zoeken collega's die het Real Time Intelligence Center (RTIC) in de Eenheid Midden-Nederland helpen bij het vergroten van de veiligheid en heterdaadkracht. Als generalist intelligence bij het RTIC voorzie je de politieoperatie 24/7 van actuele, betrouwbare en actiegerichte informatie....

  • Specialist Vakbekwaamheid

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Brandweer Voltijd

    Wat ga je doen? ‘Op een willekeurige werkdag staan er diverse afspraken op de agenda. De dag start met een overleg met de andere specialisten vakbekwaamheid. Op de agenda staat de planning voor 2025. Gezamenlijk met collega’s van de brandweer, politie, GHOR, Bevolkingszorg en partners gaan we de doelen bepalen. Belangen worden afgewogen en we nemen...

  • Front-end Developer

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Veiligheidsregio Utrecht Voltijd

    Vind jij het leuk om moeilijke data te vertalen naar begrijpelijke beelden en heb jij ervaring met Power BI? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zoeken een:Front-end Developer32 - 36 uur per weekWat ga je doen?Je dag start met een kop koffie met collega's. Dankzij een nieuwe functie in Power BI wordt jullie werk een beetje makkelijker en de sfeer zit er goed...

  • Front-end Developer

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Veiligheidsregio Utrecht Voltijd

    Vind jij het leuk om moeilijke data te vertalen naar begrijpelijke beelden en heb jij ervaring met Power BI? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zoeken een:Front-end Developer32 - 36 uur per weekWat ga je doen?Je dag start met een kop koffie met collega’s. Dankzij een nieuwe functie in Power BI wordt jullie werk een beetje makkelijker en de sfeer zit er...

  • Veiligheidsregio Utrecht | Front-end Developer | utrecht

    3 weken geleden

    utrecht, Nederland Veiligheidsregio Utrecht Voltijd

    Vind jij het leuk om moeilijke data te vertalen naar begrijpelijke beelden en heb jij ervaring met Power BI? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zoeken een:Front-end Developer32 - 36 uur per weekWat ga je doen?Je dag start met een kop koffie met collega’s. Dankzij een nieuwe functie in Power BI wordt jullie werk een beetje makkelijker en de sfeer zit er...

  • Veiligheidsregio Utrecht Front-end Developer

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Veiligheidsregio Utrecht Voltijd

    Vind jij het leuk om moeilijke data te vertalen naar begrijpelijke beelden en heb jij ervaring met Power BI? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zoeken een:Front-end Developer32 - 36 uur per weekWat ga je doen?Je dag start met een kop koffie met collega's. Dankzij een nieuwe functie in Power BI wordt jullie werk een beetje makkelijker en de sfeer zit er goed...