Manager, Loyalty Program Operations
3 weken geleden
Overview:
**Responsibilities**:
**RESPONSIBILITIES**:
- Deliver against the program strategic roadmap, including defining requirements for features and functionality, performing UAT, training relevant teams and overseeing successful rollout.
- Collaborate across the business to bring the program vision to life, driving enrollments and member engagement (i.e. Data/Analytics, Technology, Legal, Brand Marketing, Digital Marketing, Store Operations, Customer Service, etc.).
- Own training, Terms and Conditions, and FAQ for the program holistically and all feature rollouts, ensuring Legal compliance and knowledge across relevant teams.
- Foster deep relationships with the Field team, devising innovative strategies to increase member sales.
- Monitor program fraud and abuse, collaborating with key stakeholders across Loss Prevention, Data Science, Legal, HR and Customer Care to identify program loopholes and implement methods to remove delinquent customers and increase active members.
- Identify and implement opportunities to drive engagement and incremental revenue through utilization of innovative Field tactics and new capabilities exploration.
- Manage the day-to-day operations of FLX including the tasks, timelines, and coordination of support related to improving the loyalty experience, ensuring all touchpoints across the member journey are optimized and functioning as expected.
- Manage program defects including identifying issues, escalating to technology partners, communicating to partners, and performing UAT on fixes.
- Utilize data to monitor program health, identify program opportunities, and perform post go-live analysis on new features to continually optimize program performance.
Qualifications:
**Skills and qualifications you bring to the table**
Strong project management and communication skills, analytical aptitude and a willingness to roll up their sleeves to get the job done. A passion for putting the customer first is a must, and experience with loyalty programs is preferred.
- 5+ years of relevant experience including program/product strategy and operations preferably for a Direct-To-Consumer loyalty program.
- Ability to build relationships and influence across a highly matrixed global organization.
- Strong collaborative spirit, and relationship-builder both internally and externally
- Proficiency in Microsoft Office Suite. Must deliver visually stunning PowerPoint presentations and have excellent presentation skills.
- Skilled in Project Management, able to think strategically while also getting into the weeds of execution juggling multiple priorities and deliverables simultaneously.
- Rigorous attention to detail.
- Experience in the Agile framework a plus.
- Must be fluent in English (written and verbal). Additional language proficiency a plus (Italian, Spanish, French, Dutch, German, Portuguese)
- Global experience strongly preferred.
- Must be able and willing to occasionally travel internationally.
**Benefits**:
**Benefits**
- Recognition, inclusion and belonging in a diverse environment.
- 25 holidays and flexible working (hybrid position, in office 2 days p/w)
- Employee Discount on in-store and online products
- Casual Sneaker Culture
- Learning & Health/Wellbeing programs
- Career development and growth in an ambitious international team
- Travel reimbursement
- Pension Plan
- Discounted Collective Health plans
- Activities organized by our Social Committee
-
Onderzoeks Manager Marketing Strategie
3 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dunck Loyalty VoltijdDunck Loyalty is dé specialist in Loyalty Marketing vraagstukken. Wij helpen grote organisaties bij het opbouwen van sterke en duurzame klantrelaties.Jouw verantwoordelijkhedenLeiding nemen over onderzoeksprojecten – van opzet tot analyse en rapportage.Coachen en begeleiden van (junior) research managers.Ontwikkelen en verfijnen van...
-
Marketing Research Manager
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dunck Loyalty VoltijdHeb jij ruime ervaring met kwantitatief en kwalitatief onderzoek en wil je jouw expertise inzetten in een coachende en aansturende rol? Dunck is dé specialist in Loyalty Marketing vraagstukken. Met marketing insights, maatwerkstrategieën en creatieve concepten ontwikkelen we oplossingen die klantwaarde versterken en meetbare impact realiseren. Ons team in...
-
Marketing Research Manager
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dunck Loyalty VoltijdHeb jij ruime ervaring met kwantitatief en kwalitatief onderzoek en wil je jouw expertise inzetten in een coachende en aansturende rol? Wil jij werken aan onderzoeksprojecten die direct bijdragen aan klantinzichten en loyaliteitsstrategieën voor toonaangevende organisaties? Dan is dit jouw kans Bij Dunck Loyalty combineer je jouw analytische skills met...
-
Marketing Research Manager
5 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dunck Loyalty VoltijdHeb jij ruime ervaring met kwantitatief en kwalitatief onderzoek en wil je jouw expertise inzetten in een coachende en aansturende rol? Wil jij werken aan onderzoeksprojecten die direct bijdragen aan klantinzichten en loyaliteitsstrategieën voor toonaangevende organisaties? Dan is dit jouw kans Bij Dunck Loyalty combineer je jouw analytische skills met...
-
Marketing Research Manager
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dunck Loyalty VoltijdHeb jij ruime ervaring met kwantitatief en kwalitatief onderzoek en wil je jouw expertise inzetten in een coachende en aansturende rol? Wil jij werken aan onderzoeksprojecten die direct bijdragen aan klantinzichten en loyaliteitsstrategieën voor toonaangevende organisaties? Dan is dit jouw kans Bij Dunck Loyalty combineer je jouw analytische skills met...
-
Stagiair(E) Travel Operations and Program
4 weken geleden
Utrecht, Nederland BCD Voltijd**Wil jij graag ervaring opdoen bij een van de grootste internationale zakenreisorganisaties? Bij BCD Travel krijg je de kans om zowel Accountmanagement (of binnen BCD ook wel bekend als Program Management) als Travel Consultant werkzaamheden uit te voeren en alles te leren over zowel de operationele als commerciële aspecten van ons...
-
Marketing Research Manager
5 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dunck Loyalty VoltijdBij Dunck Loyalty word je de sleutelfiguur in ons Insights-team, waarin je diverse onderzoeksprojecten leidt en (junior) researchers begeleidt. Je hebt een scherp oog voor zowel de inhoud als de kwaliteit van de onderzoeken en zorgt ervoor dat onze klanten bruikbare inzichten krijgen die bijdragen aan hun loyaliteitsstrategie.Jouw...
-
Senior Analytic Consultant
5 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dunck Loyalty VoltijdDunck Loyalty zoekt een gedreven onderzoeker die een sleutelrol kan spelen in het team van experts dat strategisch advies geeft aan toonaangevende organisaties op het gebied van loyalty marketing. Als Senior Research Manager word je verantwoordelijk voor het leiden van onderzoeksprojecten en het coachen van junior onderzoekers.Je taken:Leiding nemen over...
-
Program Manager
7 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Ubique Systems VoltijdProgram Manager Job Type - Contract (Freelancing / B2B Contract) Job Location - Utrecht, NL (Hybrid -2days weekly from Office) Dutch Speaking is Mandate Job Description: As a Program Manager, you will be the partner for the overall management of the cloud transformation program. You will oversee the migration of the client's on-premise data center to...
-
Program Manager
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Axiom Software Solutions Limited VoltijdAs a Program Manager, you will be the partner for the overall management of the cloud transformation program. You will oversee the migration of the client's on-premise data center to Azure cloud, ensuring alignment with strategic goals and successful execution of the program.Key Responsibilities:• Program Leadership: Lead IT transformation programs,...
-
Program Manager
7 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Ubique Systems VoltijdCandidate should be fluent Dutch Speaker and ready to take interview in Dutch language Job Description: As a Program Manager, you will be the partner for the overall management of the cloud transformation program. You will oversee the migration of the client's on-premise data center to Azure cloud, ensuring alignment with strategic goals and successful...
-
Marketeer Onderzoeksbeheerder
3 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dunck Loyalty VoltijdBij Dunck Loyalty combineer je jouw analytische skills met strategisch advies en teamontwikkeling. Je bent een sleutelrol binnen ons Insights-team. We werken voor toonaangevende organisaties in de B2C, B2B en non-profitsector.Jouw rol als Senior Research ManagerLedenpanelonderzoek FNV – Evaluatie van het loyaliteitsprogramma door middel van kwantitatief...
-
Program Manager
2 weken geleden
Utrecht, Nederland DHL Voltijd**Program Manager - IT** Iets moois van A naar B brengen, daar draait álles om bij DHL eCommerce. En als Program Manage IT draag jij daar direct aan bij. Zo werk jij doorlopend aan de verdere optimalisatie en digitalisatie van de processen van DHL eCommerce. Hierbij ligt de focus op processen en systemen binnen de afdelingen IT en Finance werk je nauw...
-
Data Manager Talent Program
4 weken geleden
Utrecht Binnenstad, Nederland Mploy Associates Voltijd**Let’s talk talent** You have talent. Ready to make impact. We know. We also know that making impact starts with that first contact between likeminded people who have the same drive to shape their future. We see you, with your skills, personality and dreams. Now let’s take it to even greater heights by means of one of our talent programs for master’s...
-
Data Manager Talent Program
4 weken geleden
Utrecht Binnenstad, Nederland Mploy Associates Voltijd**Let’s talk talent** You have talent. Ready to make impact. We know. We also know that making impact starts with that first contact between likeminded people who have the same drive to shape their future. We see you, with your skills, personality and dreams. Now let’s take it to even greater heights by means of one of our talent programs for master’s...
-
Program Manager
20 uur geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland TRIJIT VoltijdFunctiebeschrijving: Als Program Manager bent u de partner voor het algemene beheer van het cloudtransformatieprogramma. U houdt toezicht op de migratie van het on-premise datacenter van de klant naar de Azure cloud, waarbij u zorgt voor afstemming op strategische doelen en een succesvolle uitvoering van het programma. Belangrijkste verantwoordelijkheden:...
-
IT Program Manager
7 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Ubique Systems VoltijdAbout the Job:We are looking for an IT Program Manager to lead our cloud transformation program. As a key member of our team, you will be responsible for overseeing the migration of our client's on-premise data center to Azure cloud.Responsibilities:Lead IT transformation programs, ensuring alignment with business goals and collaborating with design...
-
Operations Manager
6 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Carriere VoltijdHeb jij ervaring in de uitzendbranche? Weet jij je collega's te motiveren? Wil jij een bijdrage leveren aan de groei van Carrière? Ga dan fulltime aan de slag als Operations Manager bij Carrière in Utrecht.Als Operations Manager ben je resultaatgericht, ga je voor een hoge klanttevredenheid en geef je leiding aan de managers en teams die onder jouw...
-
Azure Program Manager Position
7 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Ubique Systems VoltijdJob OverviewWe are seeking an experienced Azure Program Manager to lead our cloud transformation program. The successful candidate will oversee the migration of on-premise data centers to Azure, ensuring alignment with strategic goals and successful execution.Key Responsibilities: Lead IT transformation programs, collaborate with design teams, engage...
-
Operations Manager
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Carriere VoltijdHeb jij ervaring in de uitzendbranche? Weet jij je collega's te motiveren? Wil jij een bijdrage leveren aan de groei van Carrière? Ga dan fulltime aan de slag als Operations Manager bij Carrière in Utrecht. Als Operations Manager ben je resultaatgericht, ga je voor een hoge klanttevredenheid en geef je leiding aan de managers en teams die onder jouw...
