Team Manager Customer Relations

2 weken geleden

Heerlen, Nederland IKEA Voltijd

**Job ID**: 244678

**Date posted**: 18/06/2024

Commerciële resultaten én een gemotiveerd team. De beste klantbeleving plus de leukste werkdag voor je mensen. Als teammanager customer relations bij IKEA Heerlen houd je dat allemaal in balans. Je werkt met de beste tools in een omgeving waar constante verbetering de norm is. Bovenal is het mensenwerk: jij staat klaar voor klant én collega.

**Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn**

Amir komt bij je met een vraag over het rooster. En Lieke wil graag een training volgen. Je manager customer relations vraagt een toelichting op de klantevaluatie-cijfers van dit weekend. Of HR (bij ons people & culture) plant een selectiegesprek voor je in met een kandidaat. Binnen jouw team regel je alles voor je mensen en de juiste bezetting. En zorg je natuurlijk voor de beste service voor de klant. Daarbij komt op jouw dag van álles voorbij. Je bent daarbij ook praktisch bezig met processen in je deelgebied. Komt een artikel bijvoorbeeld vaak retour bij de klantenservice, dan zoek je in overleg uit hoe dat en hoe we dit de volgende keer kunnen voorkomen. Of hapert dezelfde kassa steeds, dan pak je juist dat op.

Wat je gaat doen:

- Coachen en aansturen van je eigen team, van rooster tot hr-zaken.
- Begeleiden en ontwikkelen van talenten on the job.
- Organiseren van werkoverleggen over onder andere verbeterpunten vanuit het team.
- Samenwerken met de andere teammanagers op onderwerpen die overlap hebben, zoals verbetering van de klantervaring.
- Overleggen met je manager CR en andere afdelingen voor het behalen van het juiste resultaat.

**Ons team binnen IKEA**

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Customer Relations (CR) draait bij IKEA om elk klantcontact, van binnenkomst tot klantenservice. In totaal werken er zo’n 80 medewerkers op de afdeling Customer Relations bij IKEA Heerlen. Daarnaast bestaat de afdeling uit een Customer Relations Manager en 2 collega teammanagers die binnen de afdeling ieder een eigen deelgebied hebben. Denk aan de kassa, het kinderspeelparadijs Småland en de klantenservice. Daarnaast werk je veel samen met de dagmanagers, frontliners en de storemanager. Samen werk je elke dag aan de beste winkelbeleving. Het team waar jij leiding aan zult gaan geven bestaat ongeveer uit 25 mensen. Ervaren én nieuwe collega’s. Van student tot bijna met pensioen, hier is iedereen welkom. Deze club diverse mensen kan bij jou terecht met alle vragen. Samen relativeren en lachen hoort erbij. Bij IKEA is iedereen gelijk en krijgt iedereen kans om te groeien. Wij zien talent in mensen. Of het nu om een bijbaan of een managementfunctie gaat.

**Wie je bent**

Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. En dat je dat uitstraalt naar je mensen. Jij weet hoe je een team inspireert en motiveert om doelstellingen te halen. Je ziet talent en geeft alle kansen voor groei. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt beslissingen goed onderbouwen. Aan de andere kant kom je op voor de medewerkersbelangen waar het kan. En sta je voor goed werkgeverschap. We gaan het samen morgen weer iets beter doen. Dat betekent een constant veranderende omgeving met hectiek op z’n tijd. Jij kan meewegen en voelt je daar prettig bij. Ervaring als bedrijfsleider of winkelmanager is ideaal, maar een andere vergelijkbare functie mag ook. Daarnaast ben je praktisch en oplossingsgericht ingesteld en geef je het goede voorbeeld. Wat je nog meer nodig hebt:

- HBO-werk
- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een diploma of werkervaring.
- Ervaring met het aansturen van een team in een werkveld met veel klantcontact.
- Je spreekt goed Nederlands en Engels.
- De motivatie om ook ’s avonds, in het weekend en soms op Feestdagen te werken.

**Goed voor onze aarde en voor jou**

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start in deze rol en krijg op basis van een 36-urige werkweek:

- Een bruto maandsalaris tussen €3000 en €4000 op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
- Een collectieve bonusregeling. Dez

  • Team Manager Customer Relations

    1 week geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland IKEA Voltijd

    **Job ID**: 244678**Date posted**: 18/06/2024Commerciële resultaten én een gemotiveerd team. De beste klantbeleving plus de leukste werkdag voor je mensen. Als teammanager customer relations bij IKEA Heerlen houd je dat allemaal in balans. Je werkt met de beste tools in een omgeving waar constante verbetering de norm is. Bovenal is het mensenwerk: jij...

  • Medewerker Customer Relations

    1 week geleden

    Heerlen, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Als Medewerker Customer Relations help jij graag klanten op diverse manieren. Je hebt dan ook een veelzijdige functie. Je staat namelijk op verschillende plekken en doet diverse werkzaamheden. Een inclusieve en tolerante werkomgeving is belangrijk voor jou. Help jij graag anderen? Lees dan gauw verd

  • Medewerker Customer Relations

    4 weken geleden

    Heerlen, Limburg, Limburg, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Als Medewerker Customer Relations help jij graag klanten op diverse manieren. Je hebt dan ook een veelzijdige functie. Je staat namelijk op verschillende plekken en doet diverse werkzaamheden. Een inclusieve en tolerante werkomgeving is belangrijk voor jou. Help jij graag anderen? Lees dan gauw verd

  • Customer Relations Specialist

    1 week geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland beBee Professionals Voltijd

    beBee Professionals is looking for a Customer Relations Specialist to join our team in Heerlen.The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service and support to our customers. The ideal candidate should have excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service orientation.The successful...

  • Medewerker Customer Relations

    4 weken geleden

    Heerlen, Nederland Tempo Team Voltijd

    Als Medewerker Customer Relations help jij graag klanten op diverse manieren. Je hebt dan ook een veelzijdige functie. Je staat namelijk op verschillende plekken en doet diverse werkzaamheden. Een inclusieve en tolerante werkomgeving is belangrijk voor jou. Help jij graag anderen? Lees dan gauw verder!Wat bieden wij jouLocatie HeerlenVeelzijdige functie15%...

  • Medewerker Customer Relations

    4 weken geleden

    Heerlen, Nederland Tempo Team Voltijd

    Als Medewerker Customer Relations help jij graag klanten op diverse manieren. Je hebt dan ook een veelzijdige functie. Je staat namelijk op verschillende plekken en doet diverse werkzaamheden. Een inclusieve en tolerante werkomgeving is belangrijk voor jou. Help jij graag anderen? Lees dan gauw verder!Wat bieden wij jouLocatie HeerlenVeelzijdige functie15%...

  • Medewerker Customer Relations

    4 weken geleden

    Heerlen, Nederland Tempo Team Voltijd

    Vacaturebeschrijving Als Medewerker Customer Relations help jij graag klanten op diverse manieren. Je hebt dan ook een veelzijdige functie. Je staat namelijk op verschillende plekken en doet diverse werkzaamheden. Een inclusieve en tolerante werkomgeving is belangrijk voor jou. Help jij graag anderen? Lees dan gauw verder!Wat bieden wij jouLocatie...

  • Medewerker Customer Relations

    4 weken geleden

    Heerlen, Nederland Tempo Team Voltijd

    Vacaturebeschrijving Als Medewerker Customer Relations help jij graag klanten op diverse manieren. Je hebt dan ook een veelzijdige functie. Je staat namelijk op verschillende plekken en doet diverse werkzaamheden. Een inclusieve en tolerante werkomgeving is belangrijk voor jou. Help jij graag anderen? Lees dan gauw verder!Wat bieden wij jouLocatie...

  • Medewerker Customer Relations

    1 week geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Tempo Team Voltijd

    Als Medewerker Customer Relations help jij graag klanten op diverse manieren. Je hebt dan ook een veelzijdige functie. Je staat namelijk op verschillende plekken en doet diverse werkzaamheden. Een inclusieve en tolerante werkomgeving is belangrijk voor jou. Help jij graag anderen? Lees dan gauw verderWat bieden wij jouLocatie HeerlenVeelzijdige functie15%...

  • Medewerker Customer Relations

    1 week geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Tempo Team Voltijd

    Vacaturebeschrijving Als Medewerker Customer Relations help jij graag klanten op diverse manieren. Je hebt dan ook een veelzijdige functie. Je staat namelijk op verschillende plekken en doet diverse werkzaamheden. Een inclusieve en tolerante werkomgeving is belangrijk voor jou. Help jij graag anderen? Lees dan gauw verderWat bieden wij jouLocatie...

  • Medewerker Customer Relations

    2 weken geleden

    Heerlen, Nederland Tempo Team Voltijd

    Als Medewerker Customer Relations help jij graag klanten op diverse manieren. Je hebt dan ook een veelzijdige functie. Je staat namelijk op verschillende plekken en doet diverse werkzaamheden. Een inclusieve en tolerante werkomgeving is belangrijk voor jou. Help jij graag anderen? Lees dan gauw verder!Wat bieden wij jouLocatie HeerlenVeelzijdige functie15%...

  • Bijbaan Customer Relations

    4 dagen geleden

    Heerlen, Nederland IKEA Voltijd

    **Job ID**: 238578 **Date posted**: 29/05/2024 Jij vindt het leuk om de verwachtingen van klanten te overtreffen. En tegelijkertijd wil je wat bijverdienen. Dat komt mooi uit, want wij hebben de perfecte vacature voor jou! Als bijbaan customer service woonartikelen kan je dat tijdens al jouw werkdagen doen. En dat ook nog eens voor 12 uur per week volgens...

  • Bijbaan Customer Relations

    1 maand geleden

    Heerlen, Nederland Ikea Voltijd

    Job ID: Date posted: 29/05/ Jij vindt het leuk om de verwachtingen van klanten te overtreffen. En tegelijkertijd wil je wat bijverdienen. Dat komt mooi uit, want wij hebben de perfecte vacature voor jou! Als bijbaan customer service woonartikelen kan je dat tijdens al jouw werkdagen doen. En dat ook nog eens voor 12 uur per week volgens een...

  • Bijbaan Customer Relations

    1 week geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland IKEA Voltijd

    **Job ID**: 238578**Date posted**: 29/05/2024Jij vindt het leuk om de verwachtingen van klanten te overtreffen. En tegelijkertijd wil je wat bijverdienen. Dat komt mooi uit, want wij hebben de perfecte vacature voor jou Als bijbaan customer service woonartikelen kan je dat tijdens al jouw werkdagen doen. En dat ook nog eens voor 12 uur per week volgens een...

  • Bijbaan Customer Relations

    1 week geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Ikea Voltijd

    Job ID: Date posted: 29/05/ Jij vindt het leuk om de verwachtingen van klanten te overtreffen. En tegelijkertijd wil je wat bijverdienen. Dat komt mooi uit, want wij hebben de perfecte vacature voor jou Als bijbaan customer service woonartikelen kan je dat tijdens al jouw werkdagen doen. En dat ook nog eens voor 12 uur per week volgens een flexibel...

  • Marketing Manager

    4 weken geleden

    Heerlen, Nederland Tempo Team. Voltijd

    Als Medewerker Customer Relations help jij graag klanten op diverse manieren. Je hebt dan ook een veelzijdige functie. Je staat namelijk op verschillende plekken en doet diverse werkzaamheden. Een inclusieve en tolerante werkomgeving is belangrijk voor jou. Help jij graag anderen? Lees dan gauw verder! Wat bieden wij jou Locatie Heerlen Veelzijdige functie...

  • Marketing Manager

    4 weken geleden

    Heerlen, Nederland Tempo Team. Voltijd

    Als Medewerker Customer Relations help jij graag klanten op diverse manieren. Je hebt dan ook een veelzijdige functie. Je staat namelijk op verschillende plekken en doet diverse werkzaamheden. Een inclusieve en tolerante werkomgeving is belangrijk voor jou. Help jij graag anderen? Lees dan gauw verder! Wat bieden wij jou Locatie Heerlen Veelzijdige functie...

  • Customer Lifecycle Manager

    1 week geleden

    Heerlen, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - Heerlen, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...

  • Zaterdag Medewerker

    1 week geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Als Medewerker Customer Relations help jij graag klanten op diverse manieren. Help jij graag anderen? Flexibele uren, ook op zaterdagen Je vindt het leuk om contact te maken met andere, zowel intern als extern. Bij deze functie werk je parttime, waarbij je overdag, 's avonds en/of in het weekend werkt. Werken op zaterdagen is een pré.

  • Senior Manager Customer Marketing

    4 dagen geleden

    Heerlen, Nederland DSM Voltijd

    Location: Shelton, CT Place of work: Hybrid Senior Manager Customer Marketing runs the day-to-day operations and serves as the “voice of the customer” when interfacing and collaborating with Marketing to develop brand, channel and customer plans. You interact with operations ensuring excellent execution of all programs at the account level. Additionally,...